Lee este artículo para saber cómo responder a los comentarios de reseñas de los viajeros utilizando la nueva función "Responder a la reseña" del Portal de Proveedores.
¿Qué es la función "Responder a la reseña"?
La función "Responder a la reseña" te permite responder directamente a los comentarios de los viajeros.
¿Por qué es importante responder a las reseñas?
- Muestra a los viajeros que valoras sus comentarios.
- Aborda las preocupaciones o aclara ciertas situaciones.
- Relaciónate con los clientes y mejora tu reputación.
¿Cómo se puede responder a una reseña?
- Accede al Portal de Proveedores
- Ve a Reseñas en Rendimiento
- Busca la reseña a la que quieres responder
- Haz clic en Responder
- Escribe tu respuesta en el idioma que prefieras en el cuadro de texto y haz clic en Enviar respuesta. Tu mensaje se traducirá automáticamente al idioma del viajero si es necesario
Prácticas recomendadas para responder a las reseñas
Interactuar con los viajeros y atender sus comentarios demuestra que te importan. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo hacerlo eficazmente:
Consejos generales:
- Mantén un tono profesional: utiliza un lenguaje amistoso y respetuoso, incluso cuando te dirijas a una opinión negativa.
- Sé conciso y relevante: mantén las respuestas breves, claras y centradas en la opinión del viajero.
- Agradece las opiniones positivas: agradece a los viajeros sus comentarios o comparte información relevante cuando proceda.
- Evita el contenido promocional: céntrate en abordar la crítica en lugar de hacer publicidad de tus servicios.
Pautas de contenido para las respuestas a las reseñas
Para asegurarte de que tu respuesta cumple nuestras normas, sigue estas directrices:
- Número mínimo de palabras: las respuestas deben contener más de 10 palabras para aparecer en la Página de detalles de la actividad. Las respuestas con menos palabras solo serán visibles para el cliente vía correo electrónico.
- Límite de emojis: Las respuestas no pueden incluir más de 5 emojis para mantener la profesionalidad y la legibilidad.
- Evita referencias innecesarias a la empresa: las respuestas que incluyan un lenguaje promocional o plantillas, o menciones innecesarias a GetYourGuide, pueden ser filtradas durante nuestro proceso de revisión de calidad. En lugar de eso, céntrate en abordar la experiencia específica del cliente.
- Respeta la privacidad: si el cliente ha dejado una opinión anónima, mantén su privacidad.
Tenga en cuenta que tu respuesta se enviará a nuestro cliente mutuo, pero si la respuesta no cumple con las pautas de contenido, no será visible en la página del tour.
Uso de la función "Optimizar"
El botón “Optimizar” garantiza que tu respuesta cumpla con los estándares de calidad. Proporciona:
- Controles de calidad: los errores ortográficos y de formato incorrecto se marcan.
- Cumplimiento de las directrices: la IA sugiere mejoras para un mejor cumplimiento.
- Ajustes del borrador: la IA puede ayudar a reescribir las respuestas para alinearlas con las pautas de contenido.
Nota: las respuestas rechazadas durante la moderación no se pueden volver a enviar. Utiliza la función Optimizar para asegurarte de que tu respuesta es aceptable antes de enviarla.
Manejar las reseñas negativas:
Las reseñas negativas pueden ocurrirle a cualquier creador de experiencias. A veces, los clientes pueden haber tenido expectativas diferentes. Estas opiniones pueden ayudarte a mejorar las experiencias futuras de los clientes y a ganarte de nuevo su confianza.
Prácticas recomendadas para gestionar reseñas negativas:
las reseñas negativas pueden ayudarte a mejorar tus ofertas y recuperar la confianza. Responde de manera reflexiva utilizando estas prácticas recomendadas:
- Mostrar empatía: reconoce las preocupaciones y responde con comprensión.
- Responder con honestidad: asume la responsabilidad de cualquier error, pero aclara las situaciones que escapen a tu control.
- Respetar la privacidad: evita compartir datos personales o de reservas. Redirige a los clientes a los canales de soporte oficiales de GetYourGuide para problemas relacionados con las reservas.
¿Cuál es el alcance actual de la función?
- Plazo de respuesta limitado:solo puedes responder a las opiniones publicadas en los últimos 30 días.
- Una sola respuesta por reseña:las respuestas no se pueden editar después de enviarlas.
- Moderación de contenido: las respuestas ofensivas o inapropiadas están bloqueadas.
- Responder solo a los comentarios: no se puede responder a las reseñas que solo tienen estrellas.
Preguntas frecuentes
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¿Por qué no es visible mi respuesta?
Las respuestas que mencionan GetYourGuide se filtran para proteger nuestra marca. Considera la posibilidad de reformularla sin la mención, ya que la reseña no será visible en tu página de producto y la acción no es reversible. Ten en cuenta que si tu respuesta no es visible, el cliente ha recibido la respuesta igualmente. -
¿Qué pasa si mi respuesta es demasiado corta o contiene demasiados emojis?
Las respuestas con menos de 10 palabras solo serán visibles para el cliente vía correo electrónico. Las respuestas con más de 5 emojis pueden ser marcadas y eliminadas durante la moderación. -
¿Puedo editar mi respuesta después de enviarla?
No, las respuestas no se pueden editar una vez enviadas. Asegúrate de que tu respuesta es precisa y completa antes de enviarla.
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