Un no-show es un cliente que no se presenta a la hora de inicio de la actividad sin previo aviso y no participa en la actividad. Lee esto para saber cómo informar de un cliente que no se presenta en GetYourGuide.
Pasos para informar de un no-show en el Portal del Proveedor:
Para informar de que no te has presentado, sigue estos pasos:
- Ve a la sección Reservas del Portal del Proveedor.
- Filtrar por fecha: Utiliza el filtro de fecha para encontrar la reserva del día en que se produjo el no-show.
- Haz clic en Mostrar detalles y en "Informar de cliente(s) no presentado(s)"
- Confírmalo haciendo clic en "Sí, informar de no presentación":
Directrices y limitaciones para informar de las ausencias
Cuando informes de una ausencia, ten en cuenta las siguientes directrices y limitaciones:
- Acción irreversible: Una vez notificado, un no-show no puede anularse. Por favor, asegúrate de la exactitud antes de confirmar.
- Plazo para informar: Las ausencias sólo pueden notificarse en los 7 días siguientes a la Hora de inicio de la actividad.
- Visibilidad: Actualmente, los registros de los informes de no presentación sólo son visibles para GetYourGuide.
- Estado de la reserva: El estado de la reserva no cambiará en el Portal del Proveedor después de que se notifique un no-show.
- Exclusiones: No utilices el informe de no presentación si la no asistencia se debió a un error del proveedor, como una información incorrecta facilitada al cliente.
- Informe de todo el grupo: El informe de no presentación sólo debe utilizarse cuando no se presenta todo el grupo de participantes.
- Consecuencias del mal uso: El uso indebido de la función de notificación de no presentación puede conllevar la desactivación de tu cuenta.
Los informes precisos de no presentación ayudan a mantener la calidad y fiabilidad del servicio ofrecido a través de GetYourGuide. Sigue atentamente los pasos y las directrices para garantizar el uso correcto de la función de informe.