Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να απαντάτε σε αξιολογήσεις ταξιδιωτών χρησιμοποιώντας τη νέα λειτουργία απάντησης σε αξιολόγηση στην Πύλη Παρόχων.
Τι είναι η δυνατότητα απάντησης σε αξιολόγηση;
Η λειτουργία αυτή σάς επιτρέπει να απαντάτε απευθείας στα σχόλια των ταξιδιωτών.
Γιατί είναι σημαντική η απάντηση σε αξιολογήσεις;
- Για να δείξετε στους ταξιδιώτες ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους.
- Για να αντιμετωπίσετε ανησυχίες ή να διαλευκάνετε καταστάσεις.
- Για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες και να βελτιώσετε τη φήμη σας.
Πώς μπορείτε να απαντήσετε σε μια αξιολόγηση;
- Συνδεθείτε στην Πύλη Παρόχων
- Πηαίνετε στις Αξιολογήσεις στην ενότητα Απόδοση
- Βρείτε την αξιολόγηση στην οποία θέλετε να απαντήσετε
- Πατήστε Απάντηση
- Γράψτε την απάντησή σας στη γλώσσα που προτιμάτε στο πλαίσιο κειμένου και πατήστε Αποστολή απάντησης. Το μήνυμά σας θα μεταφραστεί αυτόματα στη γλώσσα του ταξιδιώτη, εάν χρειαστεί
Βέλτιστες πρακτικές για την απάντηση σε αξιολογήσεις
Η αλληλεπίδραση με τους ταξιδιώτες και η απάντηση στα σχόλιά τους δείχνει ότι ενδιαφέρεστε. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς να το κάνετε αποτελεσματικά:
Γενικές συμβουλές:
- Διατηρήστε έναν επαγγελματικό τόνο:Χρησιμοποιήστε φιλική γλώσσα και μιλήστε με σεβασμό, ακόμη και όταν απαντάτε σε αρνητικά σχόλια.
- Να είστε συνοπτικοί και επί του θέματος: Κρατήστε τις απαντήσεις σύντομες, σαφείς και εστιασμένες στα σχόλια του ταξιδιώτη.
- Αναγνωρίστε τις θετικές αξιολογήσεις: Ευχαριστήστε τους ταξιδιώτες για τα σχόλιά τους ή μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες όταν χρειάζεται.
- Αποφύγετε το διαφημιστικό περιεχόμενο: Εστιάστε στην απάντηση της αξιολόγησης αντί να διαφημίσετε τις υπηρεσίες σας.
Οδηγίες για το περιεχόμενο σε απαντήσεις αξιολογήσεων
Για να διασφαλίσετε ότι η απάντησή σας συμμορφώνεται με τα πρότυπά μας, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Ελάχιστος αριθμός λέξεων: Οι απαντήσεις πρέπει να περιέχουν τουλάχιστον 10 λέξεις για να εμφανιστούν στη σελίδα με τις λεπτομέρειες της δραστηριότητας. Οι απαντήσεις με λιγότερες λέξεις από αυτές θα είναι ορατές στον πελάτη μόνο μέσω email.
- Όριο emoji: Οι απαντήσεις δεν μπορούν να περιλαμβάνουν πάνω από 5 emoji ώστε να παραμένουν επαγγελματικές και διαβάζονται εύκολα.
- Αποφύγετε περιττές αναφορές σε εταιρείες: Οι απαντήσεις που περιλαμβάνουν τυποποιημένη ή διαφημιστική γλώσσα, ή περιττές αναφορές στην GetYourGuide, ενδέχεται να φιλτραριστούν κατά τη διαδικασία του ελέγχου ποιότητας που κάνουμε. Εστιάστε στην απάντηση της συγκεκριμένης εμπειρίας του πελάτη.
- Σεβαστείτε το απόρρητο: Εάν ο πελάτης άφησε μια ανώνυμη αξιολόγηση, διατηρήστε την ιδιωτικότητά του.
- Εξασφαλίστε την ποιότητα: Απαντήσεις με ορθογραφικά λάθη ή κεφαλαία γράμματα θα αφαιρούνται για να διατηρηθεί η ποιότητα και ο τόνος.
- Έλεγχος αξιολόγησης μέσω τεχνητής νοημοσύνης: Χρησιμοποιήστε το εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης για να αξιολογήσετε έαν τηρείτε τις οδηγίες:
- Η απάντηση συμμορφώνεται με τις οδηγίες: Η απάντησή σας πληροί τα πρότυπα ποιότητας και μπορεί να υποβληθεί.
- Προτείνονται αλλαγές: Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα προτείνει βελτιώσεις για την απάντησή σας. Μπορείτε να αποδεχτείτε αυτές τις προτάσεις ή να ξαναγράψετε την απάντησή σας.
- Απαιτούνται αλλαγές: Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα σας βοηθήσει να συντάξετε μια απάντηση που συμμορφώνεται με τις οδηγίες περιεχομένου. Μπορείτε να την αποδεχτείτε ή να την ξαναγράψετε με βάση τα σχόλια που λάβατε.
Πρακτική σημείωση: Αν μια απάντηση απορριφθεί, αυτή η ενέργεια δεν μπορεί να αλλάξει. Βεβαιωθείτε ότι η απάντησή σας συμμορφώνεται με αυτές τις οδηγίες προτού την υποβάλετε.
Χειρισμός αρνητικών αξιολογήσεων
Αρνητικές αξιολογήσεις μπορεί να συμβούν σε οποιονδήποτε δημιουργό εμπειρίας. Μερικές φορές, οι πελάτες μπορεί να είχαν διαφορετικές προσδοκίες. Αυτές οι αξιολογήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις μελλοντικές εμπειρίες των πελατών και να κερδίσετε ξανά την εμπιστοσύνη.
Βέλτιστες πρακτικές για τον χειρισμό αρνητικών αξιολογήσεων:
- Δείξτε ενσυναίσθηση και κατανόηση: Αναγνωρίστε τις ανησυχίες του ταξιδιώτη και απαντήστε με σύνεση, ακόμα κι αν τα σχόλια φαίνονται άδικα. Επικεντρωθείτε στο να διορθώσετε τη σχέση και στο να μάθετε από τα σχόλια, αντί να προσπαθήσετε να αποδείξετε κάτι.
- Να είστε ειλικρινής: Αναλάβετε την ευθύνη για τυχόν λάθη, αλλά ξεκαθαρίστε καταστάσεις πέρα από τον έλεγχό σας. Για παράδειγμα, εξηγήστε τις ακυρώσεις λόγω προβλημάτων ασφαλείας.
- Κρατήστε προσωπικό τόνο αλλά σεβαστείτε την ιδιωτικότητα:Μην κοινοποιείτε προσωπικά στοιχεία του ατόμου που έκανε την αξιολόγηση και αποφύγετε να κοινοποιήσετε τα δικά σας στοιχεία επικοινωνίας. Για τυχόν ανησυχίες που σχετίζονται με κρατήσεις, ανακατευθύνετε τους πελάτες στα επίσημα κανάλια επικοινωνίας της GetYourGuide.
Ποιο είναι το τρέχον πεδίο εφαρμογής της λειτουργίας αυτής;
- Περιορισμένο χρονικό διάστημα απάντησης: Μπορείτε να απαντήσετε μόνο σε αξιολογήσεις που δημοσιεύθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες.
- Μία απάντηση ανά αξιολόγηση: Μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε αξιολόγηση μόνο μία φορά και οι απαντήσεις δεν μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία μετά την υποβολή.
- Έλεγχος περιεχομένου: Απαντήσεις που περιέχουν προσβλητική ή ακατάλληλη γλώσσα θα μπλοκάρονται.
- Απάντηση μόνο σε σχόλια: Δε θα μπορείτε να απαντήσετε σε αξιολογήσεις που περιέχουν μόνο βαθμολογία με αστέρια. Μπορείτε να απαντήσετε μόνο σε αξιολογήσεις που περιλαμβάνουν μήνυμα πελάτη.
- Ορατότητα και ειδοποιήσεις: Η απάντησή σας θα φτάσει στον πελάτη μέσω email και θα εμφανιστεί στη σελίδα της δραστηριότητας εάν περάσει τον έλεγχο. Οι απαντήσεις που αναφέρουν την GetYourGuide φιλτράρονται για την προστασία της επωνυμίας μας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να αναδιατυπώσετε χωρίς αναφορά στην εταιρεία, καθώς η αξιολόγηση θα απορριφθεί και η ενέργεια αυτή δεν είναι αναστρέψιμη.
Συχνές ερωτήσεις
-
Γιατί απορρίφθηκε η απάντησή μου;
Οι απαντήσεις που αναφέρουν την GetYourGuide φιλτράρονται για την προστασία της επωνυμίας μας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να αναδιατυπώσετε χωρίς αναφορά στην εταιρεία, καθώς η αξιολόγηση θα απορριφθεί και η ενέργεια αυτή δεν είναι αναστρέψιμη. -
Τι συμβαίνει εάν η απάντησή μου είναι πολύ σύντομη ή περιέχει πολλά emoji;
Οι απαντήσεις με λιγότερες από 10 λέξεις θα είναι ορατές στον πελάτη μόνο μέσω email. Απαντήσεις με πάνω από 5 emoji ενδέχεται να αφαιρεθούν κατά τη διάρκεια του ελέγχου. -
Μπορώ να επεξεργαστώ την απάντησή μου μετά την υποβολή;
Όχι, οι απαντήσεις δεν μπορούν να τροποποιηθούν κατόπιν υποβολής. Βεβαιωθείτε ότι η απάντησή σας είναι ακριβής και πλήρης προτού τη στείλετε.
Η σύνταξη ευγενικών και αποτελεσματικών απαντήσεων σε αξιολογήσεις πελατών βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στη βελτίωση της φήμης σας. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να διασφαλίσετε ότι οι απαντήσεις σας πληρούν τα πρότυπα ποιότητας και έχουν απήχηση στους ταξιδιώτες.
Σχετικά άρθρα: