Διαβάστε αυτό το άρθρο για να μάθετε πώς να απαντάτε σε αξιολογήσεις ταξιδιωτών χρησιμοποιώντας τη νέα λειτουργία απάντησης σε αξιολόγηση στην Πύλη Παρόχων.
Τι είναι η δυνατότητα απάντησης σε αξιολόγηση;
Η λειτουργία αυτή σάς επιτρέπει να απαντάτε απευθείας στα σχόλια των ταξιδιωτών.
Γιατί είναι σημαντική η απάντηση σε αξιολογήσεις;
- Για να δείξετε στους ταξιδιώτες ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους.
- Για να αντιμετωπίσετε ανησυχίες ή να διαλευκάνετε καταστάσεις.
- Για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες και να βελτιώσετε τη φήμη σας.
Πώς μπορείτε να απαντήσετε σε μια αξιολόγηση;
- Συνδεθείτε στην Πύλη Παρόχων
- Πηαίνετε στις Αξιολογήσεις στην ενότητα Απόδοση
- Βρείτε την αξιολόγηση στην οποία θέλετε να απαντήσετε
- Πατήστε Απάντηση
- Γράψτε την απάντησή σας στη γλώσσα που προτιμάτε στο πλαίσιο κειμένου και πατήστε Αποστολή απάντησης. Το μήνυμά σας θα μεταφραστεί αυτόματα στη γλώσσα του ταξιδιώτη, εάν χρειαστεί
Βέλτιστες πρακτικές για την απάντηση σε αξιολογήσεις
Η αλληλεπίδραση με τους ταξιδιώτες και η απάντηση στα σχόλιά τους δείχνει ότι ενδιαφέρεστε. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς να το κάνετε αποτελεσματικά:
Γενικές συμβουλές:
- Διατηρήστε έναν επαγγελματικό τόνο:Χρησιμοποιήστε φιλική γλώσσα και μιλήστε με σεβασμό, ακόμη και όταν απαντάτε σε αρνητικά σχόλια.
- Να είστε συνοπτικοί και επί του θέματος: Κρατήστε τις απαντήσεις σύντομες, σαφείς και εστιασμένες στα σχόλια του ταξιδιώτη.
- Αναγνωρίστε τις θετικές αξιολογήσεις: Ευχαριστήστε τους ταξιδιώτες για τα σχόλιά τους ή μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες όταν χρειάζεται.
- Αποφύγετε το διαφημιστικό περιεχόμενο: Εστιάστε στην απάντηση της αξιολόγησης αντί να διαφημίσετε τις υπηρεσίες σας.
Οδηγίες για το περιεχόμενο σε απαντήσεις αξιολογήσεων
Για να διασφαλίσετε ότι η απάντησή σας συμμορφώνεται με τα πρότυπά μας, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες:
- Ελάχιστος αριθμός λέξεων: Οι απαντήσεις πρέπει να περιέχουν τουλάχιστον 10 λέξεις για να εμφανιστούν στη σελίδα με τις λεπτομέρειες της δραστηριότητας. Οι απαντήσεις με λιγότερες λέξεις από αυτές θα είναι ορατές στον πελάτη μόνο μέσω email.
- Όριο emoji: Οι απαντήσεις δεν μπορούν να περιλαμβάνουν πάνω από 5 emoji ώστε να παραμένουν επαγγελματικές και διαβάζονται εύκολα.
- Αποφύγετε περιττές αναφορές σε εταιρείες: Οι απαντήσεις που περιλαμβάνουν τυποποιημένη ή διαφημιστική γλώσσα, ή περιττές αναφορές στην GetYourGuide, ενδέχεται να φιλτραριστούν κατά τη διαδικασία του ελέγχου ποιότητας που κάνουμε. Εστιάστε στην απάντηση της συγκεκριμένης εμπειρίας του πελάτη.
- Σεβαστείτε το απόρρητο: Εάν ο πελάτης άφησε μια ανώνυμη αξιολόγηση, διατηρήστε την ιδιωτικότητά του.
Λάβετε υπόψη ότι η απάντησή σας θα σταλεί στον κοινό μας πελάτη, αλλά εάν η απάντηση δε συμμορφώνεται με τις οδηγίες περιεχομένου, δε θα είναι ορατή στη σελίδα της ξενάγησης.
Χρήση της λειτουργίας «Βελτιστοποίησης»
Το κουμπί «Βελτιστοποίηση» διασφαλίζει ότι η απάντησή σας πληροί τα πρότυπα ποιότητας. Προσφέρει:
- Ελέγχους ποιότητας: Επισημαίνονται ορθογραφικά λάθη και ακατάλληλη μορφοποίηση.
- Τήρηση οδηγιών: Η Τεχνητή Νοημοσύνη προτείνει βελτιώσεις για καλύτερη συμμόρφωση με τις οδηγίες.
- Προσαρμογές κειμένου: Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει να ξαναγράψετε τις απαντήσεις ώστε να ευθυγραμμίζονται με τις οδηγίες περιεχομένου.
Σημείωση: Οι απαντήσεις που απορρίφθηκαν κατά τη διάρκεια του ελέγχου δεν μπορούν να υποβληθούν ξανά. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία Βελτιστοποίηση για να βεβαιωθείτε ότι η απάντησή σας είναι αποδεκτή πριν από την υποβολή.
Χειρισμός αρνητικών αξιολογήσεων
Αρνητικές αξιολογήσεις μπορεί να συμβούν σε οποιονδήποτε δημιουργό εμπειρίας. Μερικές φορές, οι πελάτες μπορεί να είχαν διαφορετικές προσδοκίες. Αυτές οι αξιολογήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις μελλοντικές εμπειρίες των πελατών και να κερδίσετε ξανά την εμπιστοσύνη.
Βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση αρνητικών αξιολογήσεων:
Οι αρνητικές αξιολογήσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την προσφορά σας και να ανακτήσετε την εμπιστοσύνη. Απαντήστε προσεκτικά χρησιμοποιώντας αυτές τις βέλτιστες πρακτικές:
- Δείξτε ενσυναίσθηση: Αναγνωρίστε τις ανησυχίες και απαντήστε με κατανόηση.
- Δείξτε ειλικρίνεια: Αναλάβετε την ευθύνη για τυχόν λάθη, αλλά ξεκαθαρίστε καταστάσεις πέρα από τον έλεγχό σας.
- Σεβαστείτε την ιδιωτική ζωή του πελάτη: Αποφύγετε την κοινοποίηση προσωπικών στοιχείων ή στοιχείων κράτησης. Ανακατευθύνετε τους πελάτες στα επίσημα κανάλια υποστήριξης της GetYourGuide για προβλήματα που σχετίζονται με κρατήσεις.
Ποιο είναι το τρέχον πεδίο εφαρμογής της λειτουργίας αυτής;
- Περιορισμένο χρονικό διάστημα απάντησης: Μπορείτε να απαντήσετε μόνο σε αξιολογήσεις που δημοσιεύθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες.
- Μία απάντηση ανά αξιολόγηση: Οι απαντήσεις δεν μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία μετά την υποβολή.
- Έλεγχος περιεχομένου: Προσβλητικές ή ακατάλληλες απαντήσεις μπλοκάρονται.
- Απάντηση μόνο σε σχόλια: Δεν είναι δυνατή η απάντηση σε αξιολογήσεις που έχουν μόνο αστέρια.
Συχνές ερωτήσεις
-
Γιατί δεν είναι ορατή η απάντησή μου;
Οι απαντήσεις που αναφέρουν την GetYourGuide φιλτράρονται για την προστασία της επωνυμίας μας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να αναδιατυπώσετε χωρίς αυτή την αναφορά, καθώς η αξιολόγηση δε θα είναι ορατή στη σελίδα του προϊόντος σας και η ενέργεια αυτή δεν είναι αναστρέψιμη. Λάβετε υπόψη ότι εάν η απάντησή σας δεν είναι ορατή, ο πελάτης παρόλα αυτά την έλαβε. -
Τι συμβαίνει εάν η απάντησή μου είναι πολύ σύντομη ή περιέχει πολλά emoji;
Οι απαντήσεις με λιγότερες από 10 λέξεις θα είναι ορατές στον πελάτη μόνο μέσω email. Απαντήσεις με πάνω από 5 emoji ενδέχεται να αφαιρεθούν κατά τη διάρκεια του ελέγχου. -
Μπορώ να επεξεργαστώ την απάντησή μου μετά την υποβολή;
Όχι, οι απαντήσεις δεν μπορούν να τροποποιηθούν κατόπιν υποβολής. Βεβαιωθείτε ότι η απάντησή σας είναι ακριβής και πλήρης προτού τη στείλετε.
Σχετικά άρθρα: