Πώς να βρείτε τις αξιολογήσεις
Για να δείτε τις αξιολογήσεις σας, μεταβείτε στην ενότητα Απόδοση > Αξιολογήσεις στην Πύλη Παρόχων.
Εδώ μπορείτε να δείτε όλες τις αξιολογήσεις σας. Μπορείτε να κάνετε κλικ σε οποιαδήποτε για να την αναπτύξετε και να δείτε τι έχει γράψει ο πελάτης σας.
Μπορείτε να φιλτράρετε τις αξιολογήσεις ανά προϊόν, επιλογή, ημερομηνία ταξιδιού, ημερομηνία αξιολόγησης, τιμή και τύπο ταξιδιώτη.
Αυτές οι αξιολογήσεις θα εμφανίζονται και στο δημόσιο προφίλ παρόχου σας.
Οι αξιολογήσεις πελατών επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο ο αλγόριθμος κατατάσσει το προϊόν σας στις αναζητήσεις. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αξιολογήσεις για να μάθετε τι αρέσει στους πελάτες στο προϊόν σας και τι θα μπορούσατε να βελτιώσετε. Οι πιθανοί πελάτες διαβάζουν αξιολογήσεις για να τους βοηθήσουν να αποφασίσουν αν θα κάνουν κράτηση για τη δραστηριότητά σας.
Πώς οι πελάτες γράφουν αξιολογήσεις
Οι πελάτες λαμβάνουν ένα email ειδοποίησης για να κάνουν αξιολόγηση στη δραστηριότητα στην οποία συμμετείχαν. Στέλνουμε επίσης δύο υπενθυμίσεις, ώστε να μη χρειάζεται να ανησυχείτε και να μη χρειάζεται να επικοινωνήσετε με τον πελάτη.
Οι πελάτες μπορούν επίσης να προσκαλέσουν άλλους συμμετέχοντες στην κράτησή τους να αφήσουν μια αξιολόγηση.
Οι πελάτες έχουν 2 τρόπους να προσκαλέσουν άλλους συμμετέχοντες να αφήσουν μια αξιολόγηση:
Οι πελάτες μπορούν να μοιραστούν το κουπόνι τους για κινητά με τους άλλους συμμετέχοντες, οι οποίοι θα λάβουν μια ειδοποίηση push στο τηλέφωνό τους για να αφήσουν μια αξιολόγηση μετά τη δραστηριότητα.
Οι πελάτες μπορούν να κοινοποιήσουν έναν σύνδεσμο αξιολόγησης σε άλλους συμμετέχοντες, αφού οι ίδιοι αφήσουν μια αξιολόγηση.
Οι πελάτες και οι άλλοι συμμετέχοντες σε μια κράτηση μπορούν να αφήσουν μια βαθμολογία με αστέρια μαζί με ένα σχόλιο και μία ή περισσότερες φωτογραφίες ή μπορούν να αποφασίσουν να μην αφήσουν σχόλιο ή φωτογραφία, αλλά μόνο βαθμολογία. Προς το παρόν, οι φωτογραφίες είναι διαθέσιμες σε iOS, ενώ σύντομα θα υποστηρίζονται και για Android. Η τεχνική μας ομάδα εργάζεται ενεργά πάνω σε αυτό και σχεδιάζουμε να λανσάρουμε αυτήν τη λειτουργία τους επόμενους μήνες.
Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να αξιολογήσουν τις ακόλουθες κατηγορίες: Ποιότητα υπηρεσιών, οργάνωση, σχέση ποιότητας-τιμής, ασφάλεια. Αυτά θα εμφανίζονται στη σελίδα δραστηριότητάς σας ως εξής:
Οδηγίες αξιολόγησης
Όλο το περιεχόμενο που παρέχεται σε αυτό το σύστημα αξιολόγησης είναι αποκλειστικό περιεχόμενο της GetYourGuide.
A. Οι αξιολογήσεις ισχύουν για τα εξής:
- Χωρίς κείμενο, μόνο βαθμολογία με αστέρια
Η αξιολόγηση αποτελείται μόνο από βαθμολογία με αστέρια και δεν παρέχει κείμενο. - Περιγραφή της εμπειρίας πελάτη
Η αξιολόγηση περιγράφει την εμπειρία του πελάτη, ανεξάρτητα από το αν είναι θετική ή αρνητική. Η αξιολόγηση μπορεί επίσης να επισημάνει ζητήματα σχετικά με την οργάνωση της δραστηριότητας. Η ανασκόπηση μπορεί να περιλαμβάνει εξωτερικούς παράγοντες που επηρεάζουν τη δραστηριότητα, όπως καιρικές συνθήκες, κυκλοφορία και ουρές εισόδου. - Η αξιολόγηση δεν εμπίπτει συγκεκριμένα σε έναν από τους λόγους αφαίρεσης αξιολογήσεων που αναφέρονται παρακάτω
Οι αξιολογήσεις δε θα καταργηθούν, καθώς αντικατοπτρίζουν τις εμπειρίες των κοινών πελατών μας και παρέχουν στους μελλοντικούς πιθανούς πελάτες μεγάλη σαφήνεια.
B. Η GetYourGuide διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει μια αξιολόγηση ΜΟΝΟ στις ακόλουθες περιπτώσεις:
2. Ο πελάτης αναφέρει ανακριβείς ή παραπλανητικές πληροφορίες
Η κριτική ή η συνημμένη εικόνα περιέχει ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με την περιήγηση ή την επιχείρηση, όπως λανθασμένες λεπτομέρειες περιήγησης, λανθασμένες συμπεριλήψεις, εξαιρέσεις, δρομολόγιο ή ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με το περιβάλλον της περιήγησης, όπως λανθασμένες ώρες εισόδου σε έναν χώρο και λεπτομέρειες προσβασιμότητας.
3. Το περιεχόμενο της κριτικής and/or Η συνημμένη εικόνα είναι ακατάλληλη ή προσβλητική
Οποιοδήποτε περιεχόμενο κριτικής που είναι προσβλητικό, ασεβές ή επιβλαβές (προσβλητική γλώσσα, βωμολοχίες, ρατσισμός και διακρίσεις οποιουδήποτε είδους) πρέπει να αφαιρεθεί.
4. Λανθασμένη ευθυγράμμιση κριτικής και βαθμολογίας
Το κείμενο της κριτικής δεν ευθυγραμμίζεται με την δοθείσα βαθμολογία με αστέρια. Για παράδειγμα, το κείμενο είναι θετικό, αλλά η βαθμολογία με αστέρια είναι αρνητική (μια βαθμολογία 3 αστέρων δε θεωρείται αρνητική)
5. Εστίαση στη διαδικασία κράτησης και υποστήριξης του GetYourGuide
Η αξιολόγηση ασχολείται κυρίως με τη διαδικασία κράτησης ή τις υπηρεσίες υποστήριξης πελατών του GetYourGuide
6. Προωθητικό περιεχόμενο ή σύνδεσμοι ιστότοπου
Η κριτική περιέχει εμπορικό ή προωθητικό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων συνδέσμων ιστότοπου
7. Η κριτική δημοσιεύτηκε με σύγκρουση συμφερόντων ή παραποιήθηκε
Η κριτική υποβάλλεται από τον ίδιο τον προμηθευτή and/or ασχολείται με and/or αναφέρει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του προμηθευτή.
8. Πιθανές νομικές επιπτώσεις
Η αναθεώρηση αναφέρεται σε ένα σενάριο που θα μπορούσε να οδηγήσει σε νομικές ενέργειες. Το παράνομο περιεχόμενο περιλαμβάνει οποιαδήποτε πληροφορία, σε οποιαδήποτε μορφή, που αντίκειται στο νόμο, είτε πρόκειται για το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης είτε για τους νόμους ενός κράτους μέλους που ακολουθεί το δίκαιο της Ένωσης. Οι αξιολογήσεις που παραβιάζουν το απόρρητο αναφέροντας προσωπικά ή ιδιωτικά στοιχεία χωρίς συγκατάθεση, οι αξιολογήσεις που προωθούν ρητορική μίσους, διακρίσεις, σεξουαλικά άσεμνη ή παρενοχλητική γλώσσα ή περιγραφές ακατάλληλης συμπεριφοράς, συμπεριλαμβανομένης της εμπλοκής σε παράνομες δραστηριότητες, όπως χρήση ναρκωτικών, καταπάτηση ιδιωτικού χώρου, παιδική εργασία, λεηλασία ή βανδαλισμό, πρέπει να αφαιρούνται.
Απάντηση σε αξιολογήσεις
Στην GetYourGuide πιστεύουμε ότι η εμπειρία των κοινών μας πελατών είναι ο καλύτερος τρόπος για να παρέχουμε πολύτιμη ανατροφοδότηση για την κοινή μας επιχείρηση. Κάθε φορά που λαμβάνετε μια νέα αξιολόγηση, θα λαμβάνετε μια αυτόματη ειδοποίηση που θα υποδεικνύει το προϊόν για το οποίο έχει υποβληθεί η αξιολόγηση.
Είστε έτοιμοι να έρθετε σε επαφή με τους πελάτες; Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για την beta λειτουργία απαντήσεων σε αξιολογήσεις σε αυτό το άρθρο.