Είστε έτοιμοι να συνεργαστείτε με πελάτες; Διαβάστε αυτό για να μάθετε πώς να απαντάτε σε σχόλια κριτικών ταξιδιωτών χρησιμοποιώντας τη νέα δυνατότητα "Απάντηση κριτικής" στην Πύλη Προμηθευτών.
Τι είναι η δυνατότητα "Απάντηση κριτικής";
Η λειτουργία "Απάντηση κριτικής" σάς επιτρέπει να απαντάτε απευθείας στα σχόλια των κριτικών ταξιδιωτών. Αυτή η δυνατότητα βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε beta και δεν είναι διαθέσιμη για γενική χρήση.
Γιατί είναι σημαντική η απάντηση σε κριτικές;
Η απάντηση σε κριτικές σάς επιτρέπει:
- Δείξτε στους ταξιδιώτες ότι εκτιμάτε τα σχόλιά τους.
- Αντιμετωπίστε ανησυχίες ή διευκρινίστε καταστάσεις.
- Αλληλεπιδράστε με τους πελάτες και βελτιώστε τη φήμη σας.
Πώς μπορεί να απαντηθεί σε μια κριτική;
Για να απαντήσετε σε μια κριτική:
- Συνδεθείτε στο Πύλη προμηθευτών
- Μετάβαση στο Κριτικές στην ενότητα Απόδοση
- Βρείτε την κριτική στην οποία θέλετε να απαντήσετε
- Κάντε κλικ στο "Απάντηση"
- Γράψτε την απάντησή σας στη γλώσσα που προτιμάτε στο πλαίσιο κειμένου και κάντε κλικ στο "Αποστολή απάντησης". Το μήνυμά σας θα μεταφραστεί αυτόματα στη γλώσσα του ταξιδιώτη, εάν χρειαστεί.
Βέλτιστες πρακτικές για την απάντηση σε κριτικές
Η ενασχόληση με τους ταξιδιώτες και η αντιμετώπιση των σχολίων τους δείχνει ότι ενδιαφέρεστε. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για το πώς να το κάνετε αποτελεσματικά:
Γενικές συμβουλές:
- Διατηρήστε έναν επαγγελματικό τόνο. Χρησιμοποιήστε φιλική και με σεβασμό γλώσσα, ακόμη και όταν απευθύνεστε σε αρνητικά σχόλια.
- Να είστε συνοπτικοί και σχετικοί. Διατηρήστε τις απαντήσεις σύντομες, σαφείς και εστιασμένες στα σχόλια του ταξιδιώτη.
- Αναγνωρίστε τις θετικές κριτικές. Ευχαριστήστε τους ταξιδιώτες για τα σχόλιά τους ή μοιραστείτε σχετικές πληροφορίες όταν χρειάζεται.
- Αποφύγετε το διαφημιστικό περιεχόμενο. Εστιάστε στην αντιμετώπιση της κριτικής αντί να διαφημίσετε τις υπηρεσίες σας.
Χειρισμός αρνητικών κριτικών:
Αρνητικές κριτικές μπορεί να συμβούν σε οποιονδήποτε δημιουργό εμπειρίας. Μερικές φορές, οι πελάτες μπορεί να είχαν διαφορετικές προσδοκίες. Αυτές οι κριτικές μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις μελλοντικές εμπειρίες των πελατών και να κερδίσετε ξανά την εμπιστοσύνη.
Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να λάβετε υπόψη:
- Δείξτε ενσυναίσθηση και κατανόηση. Αναγνωρίστε τις ανησυχίες του ταξιδιώτη και απαντήστε προσεκτικά, ακόμα κι αν η ανατροφοδότηση φαίνεται άδικη. Επικεντρωθείτε στη διόρθωση των σχέσεων και στη διδαχή από αυτό αντί να αποδείξετε κάτι.
- Να είστε ειλικρινείς. Αναλάβετε την ευθύνη για τυχόν λάθη, αλλά ξεκαθαρίστε καταστάσεις πέρα από τον έλεγχό σας. Για παράδειγμα, εάν μια εκδρομή με σκάφος ακυρώθηκε λόγω θαλασσοταραχής, εξηγήστε ότι η ασφάλεια είναι κορυφαία προτεραιότητα και παρέχετε εκ των προτέρων ακύρωση ή επαναπρογραμματισμό όταν είναι δυνατόν.
- Κρατήστε το προσωπικό, αλλά σεβαστείτε το απόρρητο. Μην κοινοποιείτε προσωπικά στοιχεία σχετικά με τον κριτικό και αποφύγετε να κοινοποιήσετε τα δικά σας στοιχεία επικοινωνίας. Για τυχόν ανησυχίες που σχετίζονται με κρατήσεις, ανακατευθύνετε τους πελάτες στα επίσημα κανάλια επικοινωνίας του GetYourGuide.
Ποιοι είναι οι τρέχοντες περιορισμοί της δυνατότητας;
- Περιορισμένο παράθυρο απαντήσεων: Μπορείτε να απαντήσετε μόνο σε κριτικές που δημοσιεύτηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες.
- Μία απάντηση ανά κριτική: Μπορείτε να απαντήσετε σε κάθε κριτική μόνο μία φορά και οι απαντήσεις δεν μπορούν να επεξεργαστούν μετά την υποβολή.
- Μόνο παράδοση μέσω email: Η απάντησή σας θα σταλεί στον ταξιδιώτη μέσω email και δεν θα εμφανίζεται προς το παρόν στη σελίδα δραστηριότητάς σας.
- Εποπτεία περιεχομένου: Απαντήσεις που περιέχουν προσβλητική ή ακατάλληλη γλώσσα θα αποκλειστούν.
- Απάντηση μόνο σε σχόλια: Δεν θα μπορείτε να απαντάτε σε κριτικές μόνο με βαθμολογία με αστέρια. Μπορείτε να απαντήσετε μόνο σε κριτικές που περιλαμβάνουν μήνυμα πελάτη.
Γιατί βρίσκεται αυτή η δυνατότητα σε Beta;
Αυτή η λειτουργία εξακολουθεί να βελτιώνεται για να διασφαλιστεί ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας και των ταξιδιωτών. Οι πληροφορίες από τους πρώτους χρήστες θα βοηθήσουν στη διαμόρφωση του τελικού σχεδιασμού και της λειτουργικότητάς του.
Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία "Απάντηση κριτικής", μπορείτε να δείξετε την αφοσίωσή σας στην ικανοποίηση των πελατών και να δείξετε τη δέσμευσή σας για τη βελτίωση των εμπειριών των ταξιδιωτών. Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις .
Εάν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο αυτές τις απαντήσεις, ρίξτε μια ματιά στο οι συστάσεις μας.