Sind Sie bereit, mit Ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt zu treten? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit der neuen Funktion 'Auf Bewertung antworten' im Anbieter-Portal auf Kommentare von Reisenden reagieren können.
Was ist die 'Auf Bewertung antworten'-Funktion?
Mit der Funktion 'Auf Bewertung antworten' können Sie direkt auf die Kommentare der Reisenden reagieren. Diese Funktion befindet sich derzeit in der Beta-Version und ist nicht für die allgemeine Nutzung verfügbar.
Warum ist es so wichtig, auf Kundenbewertungen zu antworten?
Durch die Beantwortung von Bewertungen können Sie:
- Reisenden zeigen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen.
- Bedenken und Anliegen von Reisenden ansprechen oder Unklarheiten beseitigen.
- Mit Ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten und Ihr Image noch weiter optimieren.
Wie kann ich eine Kundenbewertung beantworten?
So reagieren Sie auf eine Bewertung:
- Loggen Sie sich mit Ihren Account im Anbieter-Portal ein.
- Gehen Sie auf Bewertungen unter dem Menüpunkt 'Performance'.
- Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie gerne antworten möchten.
- Klicken Sie auf 'Antworten'.
- Schreiben Sie Ihre Antwort in Ihrer bevorzugten Sprache in das Textfeld und klicken Sie auf 'Antwort senden'. Ihre Nachricht wird bei Bedarf automatisch in die Sprache der oder des Reisenden übersetzt.
Tipps und Empfehlungen für das Beantworten von Bewertungen
Wenn Sie mit den Reisenden kommunizieren und auf ihr Feedback eingehen, zeigen Sie damit, dass Sie sich ihre Meinung zu Herzen nehmen. Hier sind einige Tipps, wie Ihnen das besonders effektiv gelingt:
Allgemeine Tipps:
- Antworten Sie stets in einem professionellen Ton. Verwenden Sie eine freundliche und respektvolle Sprache, auch wenn Sie auf negatives Feedback reagieren.
- Verfassen Sie prägnante, inhaltlich relevante Kommentare. Halten Sie Ihre Antworten kurz und klar und konzentrieren Sie sich auf das Feedback der oder des Reisenden.
- Zeigen Sie Anerkennung für positive Bewertungen. Bedanken Sie sich bei den Reisenden für ihr Feedback oder geben Sie gegebenenfalls relevante Informationen weiter.
- Vermeiden Sie werbliche Inhalte. Fokussieren Sie sich darauf, auf die Bewertung einzugehen, statt Ihre Dienstleistungen zu bewerben.
Umgang mit negativen Bewertungen:
Negative Bewertungen können jedem Anbieter von Erlebnissen passieren. Manchmal haben die Kundinnen und Kunden vielleicht andere Erwartungen gehabt. Auch negatives Feedback ist hilfreich: Es kann Sie dabei unterstützen, das Erlebnis für zukünftige Kundinnen und Kundinnen zu verbessern und ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Hier sind einige bewährte Verfahren, die Sie beachten sollten:
- Zeigen Sie Einfühlungsvermögen und Verständnis. Erkennen Sie die Bedenken der oder des Reisenden an und verfassen Sie eine wohlüberlegte Antwort, auch wenn Sie das Feedback möglicherweise nicht ganz fair finden. Es geht nicht darum, um jeden Preis Ihren Standpunkt zu beweisen. Konzentrieren Sie sich vielmehr darauf, die Bindung zu Ihren Kundinnen und Kunden wiederherzustellen und aus den negativen Bewertungen zu lernen.
- Seien Sie ehrlich. Übernehmen Sie die Verantwortung für etwaige Fehler, aber stellen Sie auch Situationen klar, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Wenn z.B. eine Bootstour wegen rauer See abgesagt wurde, erklären Sie, dass die Sicherheit oberste Priorität hat und dass Sie, wenn möglich, eine Stornierung oder einen neuen Termin anbieten.
- Halten Sie Ihre Antworten persönlich, aber respektieren Sie dabei die Privatsphäre. Geben Sie keine persönlichen Details über die Verfasserin oder den Verfasser der Bewertung preis und vermeiden Sie es, Ihre eigenen Kontaktdaten mitzuteilen. Für alle buchungsbezogenen Anliegen leiten Sie Kundinnen und Kunden bitte an die offiziellen GetYourGuide-Kontaktkanäle weiter.
Welche Einschränkungen gelten gegenwärtig für die Funktion?
- Begrenztes Antwortfenster: Sie können nur auf Bewertungen antworten, die innerhalb der letzten 30 Tage veröffentlicht wurden.
- Eine Antwort pro Bewertung: Sie können auf jede Bewertung nur einmal antworten, und die Antworten können nach dem Absenden nicht mehr bearbeitet werden.
- Nur E-Mail-Versand: Ihre Antwort wird per E-Mail an die oder den Reisenden gesendet und wird derzeit nicht auf Ihrer Aktivitätsseite angezeigt.
- Moderation des Inhalts: Antworten, die beleidigende oder unangemessene Sprache enthalten, werden blockiert.
- Antwort ausschließlich auf Kommentare: Sie können nicht auf solche Rezensionen antworten, die ledigliche eine Sterne-Bewertung umfassen. Nur Rezensionen, die auch eine Nachricht der Kundin oder des Kunden beinhalten, können beantwortet werden.
Warum ist diese Funktion in der Beta-Phase?
Diese Funktion wird immer noch weiterentwickelt, um sicherzustellen, dass sie Ihren Bedürfnissen und denen der Reisenden entspricht. Die Einsichten der ersten Nutzerinnen und Nutzer werden dazu beitragen, das endgültige Design und die Funktionalität zu gestalten.
Indem Sie die Funktion 'Auf Bewertung antworten' nutzen, können Sie Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen und zeigen, dass Sie das Erlebnis für die Reisenden verbessern wollen. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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