Wenn bereits bestätigte Buchungen doch noch storniert werden, schadet dies der Zufriedenheit und dem Vertrauen der Kundinnen und Kunden.
Es gibt verschiedene Stornierungsgründe wie Überbuchung, Nichterreichen der Mindestanzahl an Teilnehmenden, Feiertage und Last-Minute-Buchungen. Zum Glück lassen sich die meisten Stornierungen jedoch mit den richtigen Maßnahmen vermeiden.
Hier finden Sie einige Lösungen, um Stornierungen zu reduzieren:
Sperren Sie Termine, falls erforderlich
Sobald Ihr Produkt buchbar ist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie alle Termine sperren, an denen Sie Ihre Aktivität nicht anbieten können, zum Beispiel an gesetzlichen Feiertagen.
Begrenzen Sie die Anzahl der buchbaren Personen
Wenn Sie bereits wissen, dass Sie für eine Aktivität an einem bestimmten Datum nur eine begrenzte Verfügbarkeit haben werden, ändern Sie bitte die Anzahl der buchbaren Personen entsprechend.
Vergewissern Sie sich, dass die maximale Anzahl an Teilnehmenden pro Tag entsprechend Ihrer Kapazität festgelegt ist.
Legen Sie eine Mindestanzahl an Teilnehmenden fest, die für die Durchführung der Tour erforderlich ist
Auch wenn eine Mindestanzahl an Teilnehmenden zur Durchführung Ihrer Aktivität erforderlich ist, sollten Sie dabei nicht vergessen, dass Ihnen auf diese Weise möglicherweise ein erhebliches Potenzial an Einnahmen entgeht.
Stornierungen bereits bestätigter Buchungen sollten nicht vorkommen, unabhängig von der Anzahl der gebuchten Teilnehmenden der Tour. Wenn eine Buchung aufgrund der geringen Anzahl an Teilnehmenden nicht durchgeführt werden kann, kann sie als solche nicht auf GetYourGuide angeboten werden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen zum Treffpunkt/zur Abholung klar genug sind
Geben Sie stets eindeutige Informationen und fügen Sie Bezugspunkte zur Orientierung hinzu, um Verwirrung oder ein mögliches Nichterscheinen Ihrer Kundinnen und Kunden zu vermeiden.
Überprüfen Sie die Einstellungen zur Annahmefrist
Erwägen Sie eine API-Integration (Anwendungsschnittstelle)
Eine API-Verbindung ermöglicht eine bessere Verfügbarkeit mittels Echtzeit-Integration und gewährleistet eine optimale Erfahrung für Kundinnen und Kunden sowie Anbieter gleichermaßen.
GetYourGuide arbeitet mit verschiedenen Dienstleistern zusammen und empfiehlt Ihnen, diese Option ebenfalls in Betracht zu ziehen.
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