Bewertungen finden
Rufen Sie die Registerkarte Bewertungen auf.
Hier können Sie alle Ihre Bewertungen einsehen. Sie können auf jedes dieser Felder klicken, um sie zu erweitern und zu sehen, was Ihr Kunde geschrieben hat.
Sie können Bewertungen nach Produkt, Option, Reisedatum, Bewertungsdatum, Preis und Reisetyp filtern.
Diese Bewertungen werden auch in Ihrem öffentlichen Anbieterprofil angezeigt.
Kundenrezensionen beeinflussen, wie der Algorithmus Ihr Produkt in der Suche einstuft. Mit Hilfe von Bewertungen können Sie herausfinden, was Ihren Kunden an Ihrem Produkt gefällt und was Sie verbessern könnten. Potenzielle Kunden lesen Bewertungen, um zu entscheiden, ob sie Ihre Aktivität buchen sollen oder nicht.
Wie Kunden Bewertungen schreiben
Kunden erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, um die Aktivität, an der sie teilgenommen haben, zu überprüfen. Wir senden auch zwei Mahnungen, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen und den Kunden nicht kontaktieren müssen.
Kunden können auch andere Teilnehmer an ihrer Buchung einladen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Kunden haben 2 Möglichkeiten, andere Teilnehmer einzuladen, eine Bewertung zu hinterlassen:
Kunden können ihren mobilen Gutschein mit den anderen Teilnehmern teilen, die eine Push-Benachrichtigung auf ihrem Telefon erhalten, um nach der Aktivität eine Bewertung zu hinterlassen.
Kunden können einen Bewertungslink für andere Teilnehmer freigeben, nachdem sie selbst eine Bewertung abgegeben haben.
Kunden und andere Teilnehmer an einer Buchung können eine Sterne-Bewertung zusammen mit einem Kommentar und einem oder mehreren Bildern hinterlassen oder sie können sich entscheiden, keinen Kommentar oder kein Bild, sondern nur die Bewertung abzugeben.
Derzeit können Sie die Fotos unter iOS betrachten, die Unterstützung für Android wird bald folgen. Unser technisches Team arbeitet aktiv daran, und wir planen, diese Funktion in den nächsten Monaten einzuführen.
Darüber hinaus können die Kunden auch die folgenden Kategorien bewerten:
Servicequalität; Organisation; Preis-Leistungs-Verhältnis; Sicherheit.
Diese werden unter Ihrer Aktivitätsseite angezeigt, wie im folgenden Beispiel zu sehen ist:
Richtlinien überprüfen
Alle in diesem Bewertungssystem bereitgestellten Inhalte sind die exklusiven Inhalte von GetYourGuide.
A. Die Bewertungen gelten für Folgendes:
- Kein Text, nur Sternebewertung
Die Bewertung besteht nur aus Sternebewertungen und enthält keinen Text.
- Beschreibung der Kundenerfahrung
Die Bewertung beschreibt die Erfahrung des Kunden, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ ist. Die Überprüfung kann auch Probleme mit der Organisation der Aktivität aufzeigen. Die Überprüfung kann externe Faktoren der Aktivität einbeziehen, wie z.B. Wetterbedingungen, Verkehr und Warteschlangen am Eingang.
- Die Bewertung fällt nicht speziell unter einen unserer Gründe für die Entfernung von Bewertungen, die Sie unter
finden. Bewertungen werden nicht entfernt, da sie die Erfahrungen unserer gemeinsamen Kunden widerspiegeln und zukünftigen potenziellen Kunden viel Klarheit verschaffen.
B. GetYourGuide behält sich das Recht vor, eine Bewertung NUR in diesen Fällen zu entfernen:
- Nichtteilnahme des Kunden an der Aktivität
Der Kunde erwähnt seine Nichtteilnahme an der Aktivität oder er schreibt eine Bewertung einer Aktivität, an der er nicht teilgenommen hat. Der Kunde wird im Lieferantenportal als nicht anwesend gemeldet.
- Der Kunde meldet ungenaue oder irreführende Informationen
Die Bewertung oder das angehängte Bild enthält ungenaue Informationen über die Tour oder das Unternehmen, wie z. B. falsche Tourdetails, falsche Einschlüsse, Ausschlüsse, Reiserouten oder ungenaue Informationen über die Umgebung der Tour, wie z. B. falsche Eintrittszeiten zu einer Sehenswürdigkeit und Angaben zur Zugänglichkeit
- Der Inhalt der Bewertung und/oder das angehängte Bild ist unangemessen oder beleidigend
Der Inhalt der Bewertung, der beleidigend, respektlos oder schädlich ist (beleidigende Sprache, Gotteslästerung, Rassismus und Diskriminierung jeglicher Art), muss entfernt werden
- Diskrepanz zwischen Bewertung und Bewertung
Der Text der Bewertung stimmt nicht mit der angegebenen Sternebewertung überein. Zum Beispiel ist der Text positiv, aber die Sternebewertung ist negativ (eine 3-Sterne-Bewertung wird nicht als negativ angesehen)
- Fokus auf den Buchungsprozess und den Support von GetYourGuide
Die Bewertung befasst sich in erster Linie mit dem Buchungsprozess oder dem Kundensupport von GetYourGuide
- Werbliche Inhalte oder Website-Links
Die Rezension enthält kommerzielle oder werbliche Inhalte, einschließlich Website-Links
- Die Bewertung wurde in einem Interessenkonflikt abgegeben oder manipuliert
Die Bewertung wurde vom Anbieter selbst abgegeben und/oder bezieht sich auf die Produkte und Dienstleistungen des Anbieters und/oder erwähnt diese.
- Mögliche rechtliche Folgen
Die Überprüfung bezieht sich auf ein Szenario, das rechtliche Schritte nach sich ziehen könnte. Zu den illegalen Inhalten gehören alle Informationen, die in irgendeiner Form gegen das Gesetz verstoßen, unabhängig davon, ob es sich um das Recht der Europäischen Union oder um die Gesetze eines Mitgliedstaates handelt, der dem Unionsrecht folgt. Bewertungen, die die Privatsphäre verletzen, indem sie persönliche oder private Informationen ohne Zustimmung veröffentlichen, Bewertungen, die Hassreden, Diskriminierung, sexuell eindeutige oder belästigende Sprache oder Beschreibungen von unangemessenem Verhalten fördern, einschließlich der Beteiligung an illegalen Aktivitäten wie Drogenkonsum, Hausfriedensbruch, Kinderarbeit, Plünderung von Sklaven oder Vandalismus, müssen entfernt werden.
Antworten auf Bewertungen
Wir bei GetYourGuide sind der Meinung, dass die Erfahrungen unserer gemeinsamen Kunden aus erster Hand der beste Weg sind, um wertvolles Feedback für unser gemeinsames Geschäft zu erhalten. Deshalb ist es nicht möglich, auf Bewertungen zu antworten.
Jedes Mal, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten, bekommen Sie eine automatische Benachrichtigung, die das Produkt angibt, für das die Bewertung abgegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass bei einem No-Show-Meldung der Antrag auf Entfernung der Bewertung NUR gültig ist, wenn das Tool innerhalb des korrekten Zeitrahmens verwendet wurde. GetYourGuide lehnt Ihr Ticket automatisch ab, wenn ein Nichterscheinen ab dem 28. November 22 NICHT über die Lieferantenverwaltung gemeldet wird, ein beigefügter Nachweis per E-Mail wird nicht akzeptiert.