In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit der neuen Funktion 'Auf Bewertung antworten' im Anbieter-Portal auf Kommentare von Reisenden reagieren können.
Was ist die 'Auf Bewertung antworten'-Funktion?
Mit der Funktion 'Auf Bewertung antworten' können Sie direkt auf die Kommentare der Reisenden reagieren.
Warum ist es so wichtig, auf Kundenbewertungen zu antworten?
- Reisenden zeigen, dass Sie ihr Feedback zu schätzen wissen.
- Bedenken und Anliegen von Reisenden ansprechen oder Unklarheiten beseitigen.
- Mit Ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten und Ihr Image noch weiter optimieren.
Wie kann ich eine Kundenbewertung beantworten?
- Loggen Sie sich mit Ihrem Account im Anbieter-Portal ein.
- Gehen Sie auf Bewertungen unter dem Menüpunkt 'Performance'.
- Suchen Sie die Bewertung, auf die Sie gerne antworten möchten.
- Klicken Sie auf Antworten
- Schreiben Sie Ihre Antwort in Ihrer bevorzugten Sprache in das Textfeld und klicken Sie auf Antwort senden. Ihre Nachricht wird bei Bedarf automatisch in die Sprache der oder des Reisenden übersetzt.
Tipps und Empfehlungen für das Beantworten von Bewertungen
Wenn Sie mit den Reisenden kommunizieren und auf ihr Feedback eingehen, zeigen Sie damit, dass Sie sich ihre Meinung zu Herzen nehmen. Hier sind einige Tipps, wie Ihnen das besonders effektiv gelingt:
Allgemeine Tipps:
- Behalten Sie einen professionellen Ton bei: Verwenden Sie eine freundliche und respektvolle Sprache, auch wenn Sie auf negatives Feedback reagieren.
- Seien Sie prägnant und inhaltlich relevant: Halten Sie Ihre Antworten kurz und klar und konzentrieren Sie sich auf das Feedback der oder des Reisenden.
- Zeigen Sie Anerkennung für positive Bewertungen: Bedanken Sie sich bei den Reisenden für ihr Feedback oder geben Sie gegebenenfalls relevante Informationen weiter.
- Vermeiden Sie Werbeinhalte: Konzentrieren Sie sich darauf, auf die Bewertung einzugehen, statt lediglich Ihre Dienstleistungen zu bewerben
Inhaltliche Richtlinien für Antworten auf Kundenbewertungen
Um sicherzustellen, dass Ihre Antwort unseren Standards entspricht, befolgen Sie bitte die folgenden Richtlinien:
- Mindestwortzahl: Antworten müssen mehr als 10 Wörter enthalten, um auf der Seite mit den Aktivitätsdetails zu erscheinen. Antworten mit weniger Wörtern sind für die Kundin oder den Kunden nur per E-Mail sichtbar.
- Emoji-Limit: Um Professionalität und Lesbarkeit zu gewährleisten, dürfen Antworten nicht mehr als 5 Emojis enthalten.
- Vermeiden Sie unnötige Unternehmenshinweise: Antworten, die schablonenhaft sind oder Werbesprache oder unnötige Erwähnungen von GetYourGuide enthalten, können im Rahmen unseres Qualitätsprüfungsprozesses gefiltert werden. Konzentrieren Sie sich bitte stattdessen darauf, auf die spezifischen Erfahrungen der Kundin oder des Kunden einzugehen.
- Respektieren Sie die Privatsphäre: Wenn die Kundin oder der Kunde eine anonyme Bewertung abgegeben hat, wahren Sie bitte ihre oder seine Privatsphäre.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Antwort an unseren gemeinsamen Kunden/unsere gemeinsame Kundin gesendet wird. Wenn die Antwort nicht den Inhaltsrichtlinien entspricht, wird sie auf der Tourseite aber nicht angezeigt.
So verwenden Sie die Funktion 'Optimieren'
Die Schaltfläche 'Optimieren' stellt sicher, dass Ihre Antwort den Qualitätsstandards entspricht. Sie bietet:
- Qualitätsprüfungen: Rechtschreibfehler und fehlerhafte Formatierungen werden markiert.
- Einhaltung von Richtlinien: Die KI schlägt Verbesserungen vor, um die Richtlinien besser einzuhalten.
- Anpassung von Entwürfen: Die KI kann dabei helfen, Antworten so umzuschreiben, dass sie den Inhaltsrichtlinien entsprechen.
Bitte beachten: Antworten, die bei der Überprüfung abgelehnt wurden, können nicht erneut eingereicht werden.. Verwenden Sie die Funktion 'Optimieren', um vor dem Absenden sicherzustellen, dass Ihre Antwort akzeptabel ist.
Umgang mit negativen Bewertungen
Negative Bewertungen können jedem Anbieter von Erlebnissen passieren. Manchmal haben die Kundinnen und Kunden vielleicht andere Erwartungen gehabt. Auch negatives Feedback ist hilfreich: Es kann Sie dabei unterstützen, das Erlebnis für zukünftige Kundinnen und Kunden zu verbessern und ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Best Practices für den Umgang mit negativen Bewertungen:
Negative Bewertungen können Ihnen helfen, Ihr Angebot zu verbessern und Vertrauen zurückzugewinnen. Reagieren Sie daher wohlüberlegt und halten Sie sich an die folgenden bewährten Methoden:
- Zeigen Sie Einfühlungsvermögen: Erkennen Sie Bedenken an und reagieren Sie mit Verständnis.
- Seien Sie ehrlich:Übernehmen Sie die Verantwortung für Fehler, aber stellen Sie auch Situationen klar, die sich Ihrer Kontrolle entziehen.
- Respektieren Sie die Privatsphäre: Vermeiden Sie die Weitergabe persönlicher Daten oder Buchungsdetails. Leiten Sie Kundinnen und Kunden bei buchungsbezogenen Problemen an die offiziellen Supportkanäle von GetYourGuide weiter.
Was ist der aktuelle Umfang des Features?
- Begrenztes Antwortfenster: Sie können nur auf Bewertungen antworten, die innerhalb der letzten 30 Tage veröffentlicht wurden.
- Eine Antwort pro Bewertung: Antworten können nach dem Absenden nicht mehr bearbeitet werden.
- Moderation des Inhalts: Beleidigende oder unangemessene Antworten werden blockiert.
- Antworten nur auf Kommentare: Reine Sterne-Bewertungen ohne Kommentar können nicht beantwortet werden.
Häufig gestellte Fragen
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Warum ist meine Antwort nicht sichtbar?
Antworten, in denen GetYourGuide erwähnt wird, werden zum Schutz unserer Marke herausgefiltert. Erwägen Sie eine Neuformulierung ohne die Erwähnung von GetYourGuide, da andernfalls die Bewertung nicht auf Ihrer Produktseite angezeigt wird und diese Maßnahme nicht rückgängig gemacht werden kann. Bitte beachten Sie: Auch wenn Ihre Antwort nicht sichtbar ist, hat Ihre Kundin bzw. Ihr Kunde die Antwort dennoch erhalten. -
Was passiert, wenn meine Antwort zu kurz ist oder zu viele Emojis enthält?
Antworten mit weniger als 10 Wörtern sind für die Kundin oder den Kunden nur per E-Mail sichtbar. Antworten mit mehr als 5 Emojis können im Rahmen der Moderation geflagged und entfernt werden. -
Kann ich meine Antwort nach dem Absenden noch bearbeiten?
Nein, Antworten können nach dem Absenden nicht mehr bearbeitet werden. Stellen Sie daher vor dem Senden bitte sicher, dass Ihre Antwort richtig und vollständig ist.
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