So finden Sie Ihre Bewertungen
Rufen Sie unter 'Performance' die Registerkarte Bewertungen auf.
Hier können Sie alle Ihre Bewertungen einsehen. Sie können auf jede von ihnen klicken, um sie zu erweitern und zu sehen, was Ihre Kundin oder Ihr Kunde geschrieben hat.
Sie können Bewertungen nach Produkt, Option, Datum der Aktivität, Datum der Bewertung, Preis und Reisendentyp filtern.
Diese Bewertungen werden auch in Ihrem öffentlichen Anbieterprofil angezeigt.
Die Bewertungen durch Kundinnen und Kunden beeinflussen, wie der Algorithmus Ihr Produkt in der Suche einstuft. Mit Hilfe von Bewertungen können Sie herausfinden, was Ihren Kundinnen und Kunden bereits jetzt schon an Ihrem Produkt gefällt und was Sie noch verbessern könnten. Potenzielle Kundinnen und Kunden lesen Bewertungen, um zu entscheiden, ob sie Ihre Aktivität buchen sollen oder nicht.
Wie Kundinnen und Kunden Bewertungen schreiben
Kundinnen und Kunden erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, um die Aktivität, an der sie teilgenommen haben, zu bewerten. Wir senden außerdem zwei Erinnerungen. Somit müssen Sie sich keine Mühe machen und die Kundinnen und Kunden nicht selbst kontaktieren.
Ferner können Kundinnen und Kunden auch andere Teilnehmende an ihrer Buchung dazu einladen, eine Bewertung zu hinterlassen.
Kundinnen und Kunden haben 2 Möglichkeiten, andere Teilnehmende einzuladen, eine Bewertung abzugeben:
Einerseits können sie ihren digitalen Voucher mit den anderen Teilnehmenden teilen, die eine Push-Benachrichtigung auf ihrem Smartphone erhalten, um nach der Aktivität eine Bewertung zu hinterlassen.
Andererseits können sie einen Bewertungslink für andere Teilnehmende freigeben, nachdem sie selbst die Aktivität bewertet haben.
Kundinnen und Kunden sowie andere Teilnehmende an einer Buchung können eine Sternebewertung zusammen mit einem Kommentar und einem oder mehreren Bildern hinterlassen oder sie können sich entscheiden, keinen Kommentar und kein Bild, sondern lediglich die Bewertung als solche abzugeben.
Derzeit können Fotos unter iOS angezeigt werden; die Unterstützung für Android wird bald folgen. Unser Tech-Team arbeitet aktiv daran, und wir planen, dieses Feature in den nächsten Monaten einzuführen.
Darüber hinaus können die Kundinnen und Kunden auch die folgenden Kategorien bewerten:
Service; Organisation; Preis-Leistungs-Verhältnis; Sicherheit.
Dies wird unter Ihrer Aktivitätsseite angezeigt, wie im folgenden Beispiel zu sehen:
Richtlinien für Bewertungen
Alle in diesem Bewertungssystem bereitgestellten Inhalte sind exklusive Inhalte von GetYourGuide.
A. Bewertungen sind gültig in den folgenden Fällen:
- Kein Text, nur Sternebewertung
Die Bewertung besteht nur aus Sternebewertungen und enthält keinen Text.
- Beschreibung der Kundenerfahrung
Die Bewertung beschreibt die Erfahrung, welche die Kundin oder der Kunde mit Ihrem Produkt gemacht hat, unabhängig davon, ob diese positiv oder negativ war. Die Bewertung kann auch Probleme bei der Organisation der Aktivität thematisieren. In die Bewertung können externe Faktoren der Aktivität einbezogen werden, wie z.B. Wetterbedingungen, Verkehr und Warteschlangen am Eingang.
- Die Bewertung fällt nicht spezifisch unter einen unserer Gründe für die Entfernung von Bewertungen, die Sie nachstehend finden.
Sofern keiner dieser Gründe vorliegt, werden Bewertungen nicht entfernt, da sie die Erfahrungen unserer gemeinsamen Kundinnden und Kunden widerspiegeln und zukünftigen potenziellen Kundinnen und Kunden ein erhebliches Maß an Klarheit verschaffen können.
B. GetYourGuide behält sich das Recht vor, eine Bewertung ALLEIN in den folgenden Fällen zu entfernen:
- Nichtteilnahme der Kundin/des Kunden an der Aktivität
Die Kundin/der Kunde erwähnt die eigene Nichtteilnahme an der Aktivität oder hat eine Aktivität bewertet, ohne an dieser teilgenommen zu haben. Die Kundin/der Kunde wird im Anbieter-Portal als nicht erschienen gemeldet.
- Die Kundin/der Kunde macht unzutreffende oder irreführende Angaben
Die Bewertung oder das angehängte Bild enthält inkorrekte Informationen über die Tour oder das Unternehmen, z.B. falsche Tourdetails, falsche inbegriffene und nicht inbegriffene Leistungen, falsche Reiserouten oder fehlerhafte Informationen über die Umgebung der Tour, wie z. B. falsche Eintrittszeiten zu einer Sehenswürdigkeit und Aussagen zur Barrierefreiheit
- Der Inhalt der Bewertung und/oder das angehängte Bild ist unangemessen oder beleidigend
Jeglicher Inhalt einer Bewertung, der beleidigend, respektlos oder verletzend ist (beleidigende Sprache, Gotteslästerung, Rassismus und Diskriminierung jeglicher Art), muss entfernt werden
- Diskrepanz zwischen dem Inhalt der Bewertung und den vergebenen Sternen
Der Rezensionstext stimmt nicht mit der abgegebenen Sternebewertung überein. Zum Beispiel ist der Text positiv, aber die Sternebewertung ist negativ (eine Bewertung mit 3 Sternen wird nicht als negativ angesehen)
- Fokus auf dem Buchungsprozess und dem Support von GetYourGuide
Die Bewertung befasst sich in erster Linie mit dem Buchungsprozess oder dem Kundensupport von GetYourGuide
- Werbe-Inhalte oder Website-Links
Die Bewertung enthält kommerzielle oder werbliche Inhalte, einschließlich Website-Links
- Die Bewertung wurde trotz eines bestehenden Interessenkonflikts abgegeben oder sie wurde manipuliert
Die Bewertung wurde vom Anbieter selbst abgegeben und/oder bezieht sich auf die Produkte und Dienstleistungen des Anbieters und/oder erwähnt diese.
- Mögliche rechtliche Konsequenzen
Die Bewertung bezieht sich auf ein Szenario, das rechtliche Schritte nach sich ziehen könnte. Zu illegalen Inhalten gehören alle Informationen, die in irgendeiner Form gegen das Gesetz verstoßen, unabhängig davon, ob es sich um das Recht der Europäischen Union oder um die Gesetze eines Mitgliedstaates handelt, der das Unionsrecht befolgt. Bewertungen müssen entfernt werden, wenn sie die die Privatsphäre verletzen, indem sie persönliche oder private Informationen ohne Zustimmung veröffentlichen. Ferner müssen Bewertungen entfernt werden, die Hassrede, Diskriminierung, sexuell eindeutige oder belästigende Sprache oder Beschreibungen von unangemessenem Verhalten (einschließlich der Beteiligung an illegalen Aktivitäten wie Drogenkonsum, Hausfriedensbruch, Kinderarbeit, Plünderung, Sklaverei oder Vandalismus) verbreiten.
Antworten auf Bewertungen
Wir bei GetYourGuide glauben, dass die Erfahrungen unserer gemeinsamen Kunden aus erster Hand der beste Weg sind, wertvolles Feedback für unser gemeinsames Geschäft zu liefern.
Jedes Mal, wenn Sie eine neue Bewertung erhalten, bekommen Sie eine automatische Benachrichtigung, die das Produkt angibt, für das die Bewertung abgegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass bei der Meldung eines Nichterscheinens der Antrag auf Entfernung der Bewertung NUR gültig ist, wenn das Tool innerhalb des korrekten Zeitrahmens verwendet wurde. GetYourGuide lehnt Ihr Ticket automatisch ab, wenn ein Nichterscheinen NICHT über das Anbieter-Portal gemeldet wird, da seit dem 28. November 2022 ein via E-Mail verschickter Nachweis nicht mehr akzeptiert wird.