Eine Kundin oder ein Kunde gilt als nicht erschienen, wenn sie oder er ohne Vorankündigung zur Startzeit der Aktivität nicht anwesend ist und nicht an der Aktivität teilnimmt. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Nichterscheinen auf GetYourGuide melden können.
Melden eines Nichterscheinens im Anbieter-Portal:
Folgen Sie bitte diesen Schritten, um ein Nichterscheinen zu melden:
- Gehen Sie auf 'Buchungen' im Anbieter-Portal.
- Filtern Sie nach dem Datum: Verwenden Sie den Datumsfilter, um die Buchung für den Tag zu finden, am dem eine Kundin oder ein Kunde nicht erschienen ist.
- Klicken Sie auf 'Details anzeigen' und auf 'Nicht erschienene(n) Kunden melden'
- Bestätigen Sie, indem Sie auf 'Nichterscheinen melden' klicken:
Richtlinien und Einschränkungen beim Melden von nicht erschienenen Kundinnen und Kunden
Wenn Sie ein Nichterscheinen melden, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien und Einschränkungen:
- Unumkehrbare Maßnahme: Sobald Sie ein Nichterscheinen gemeldet haben, kann dies nicht rückgängig gemacht werden. Bitte vergewissern Sie sich vor der Bestätigung, dass Ihre Angaben korrekt sind.
- Meldefenster: Ein Nichterscheinen kann nur innerhalb von 7 Tagen nach der Startzeit der Aktivität gemeldet werden.
- Sichtbarkeit: Derzeit sind die Meldungen über nicht erschienene Kundinnen und Kunden ausschließlich für GetYourGuide einsehbar.
- Status der Buchung: Der Status der Buchung ändert sich im Anbieter-Portal nicht, nachdem ein Nichterscheinen gemeldet wurde.
- Ausschluss der Meldung: Verwenden Sie die Meldefunktion für ein Nichterscheinen bitte nicht, wenn das Nichterscheinen auf einen Fehler auf Anbieterseite zurückzuführen ist, zum Beispiel auf falsche Informationen, die der Kundin oder dem Kunden übermittelt wurden.
- Meldung für eine gesamte Gruppe: Die Meldefunktion für ein Nichterscheinen sollte hier nur benutzt werden, wenn die gesamte Gruppe an Teilnehmenden nicht erscheint.
- Folgen missbräuchlicher Meldungen: Die missbräuchliche Nutzung der Meldefunktion für ein Nichterscheinen kann zur Deaktivierung Ihres Accounts führen.
Akkurate Meldungen zu nicht erschienenen Kundinnen und Kunden tragen dazu bei, die Qualität und Zuverlässigkeit des von GetYourGuide angebotenen Services zu erhalten. Befolgen Sie die Schritte und Richtlinien bitte sorgfältig, um die ordnungsgemäße Verwendung der Meldefunktion sicherzustellen.