Udržování vysokých výkonnostních standardů je nezbytné pro zajištění vynikající zákaznické zkušenosti. Neustále sledujeme klíčové metriky výkonnosti, abychom zajistili, že všichni partneři důsledně plní své sliby vůči cestovatelům.
Výkonnostní standardy
Abychom udrželi nejvyšší kvalitu na trhu, stanovili jsme následující výkonnostní standardy, které musí splňovat všichni dodavatelé:
Míra zrušení rezervací ze strany dodavatele (ne v důsledku vyšší moci): Partneři musí udržovat míru zrušení 1,0 % nebo nižší.
Míra případů, kdy se organizátor nedostavil: Partneři musí zajistit míru případů nedostavení 0,2 % nebo nižší.
Tyto standardy jsou monitorovány průběžně každých 90 dní, aby byla zajištěna konzistentní kvalita napříč celou naší platformou.
Více informací o osvědčených postupech, jak snížit míru zrušení a míru případů, kdy se organizátor nedostavil, naleznete včlánku s častými dotazy k tomuto tématu.
Důležité: Nedodržení těchto standardů může mít za následek dočasné odstranění aktivit z platformy.
Porozumění míře zrušení rezervací
Jak se vypočítává míra zrušení rezervací ze strany dodavatele (ne v důsledku vyšší moci)?
Míra zrušení rezervací ze strany dodavatele (ne v důsledku vyšší moci) se vztahuje na případy, kdy rezervace zrušíte vy a není to způsobeno nepředvídatelnými událostmi nebo okolnostmi. Příkladem situací, které nevznikly v důsledku vyšší moci, je zrušení cesty z důvodu nedostupnosti, problémů s vozidlem nebo pokud požádáte cestujícího o zrušení cesty. Míra se vypočítává na základě data zrušení.
Co se považuje za zásah vyšší moci, a co naopak ne?
Vyšší moc nastává, když rezervaci zrušíte z důvodu nepředvídatelné události nebo okolností, které nemůžete ovlivnit, jako je špatné počasí, přírodní katastrofy, válka, stávky nebo vládní opatření.
Porozumění míře případů, kdy se organizátor nedostavil
Jak se vypočítává moje míra nedostavení se?
Míra případů, kdy se organizátor nedostavil, se týká případů, kdy zákazníkovi vrátíme celou částku za rezervaci na základě jeho tvrzení, že jste se nedostavili na určené místo vyzvednutí nebo setkání. Míra se vypočítává na základě data cesty.
Co se počítá jako nedostavení se na místo setkání/vyzvednutí?
Mezi běžné scénáře nedostavení se patří:
- Nepřítomnost na určeném místě setkání
- Pozdní příjezd bez předchozí komunikace s cestujícími
- Čekání na nesprávném místě
- Neposkytnutí jasných pokynů cestujícím
Proces přezkoumání výkonnosti
Jak sledujeme kvalitu?
Naše aktivní portfolio dodavatelů každých 90 dní vyhodnocujeme podle našich výkonnostních standardů. Sledujeme ukazatele kvality, jako je zpětná vazba od cestovatelů (odráží se v recenzích), míra zrušení rezervací a nedostavení se dodavatelů na místo setkání/vyzvednutí a to, zda jsou aktivity organizovány v souladu s popisem na platformě. Aktivity, které soustavně nedosahují našich očekávání v oblasti kvality, mohou být deaktivovány z důvodu ochrany zákaznické zkušenosti.
Kde si můžu ověřit svůj výkon?
Doporučujeme vám pravidelně kontrolovat metriky výkonu v části Analytika na Portálu pro dodavatele. Takto budete mít přehled o výkonnosti vaší aktivity a v případě potřeby ji budete moct vylepšit.
Kontrolujeme aktivity, abychom my i všichni naši partneři poskytovali kvalitu. To podporuje co nejlepší zákaznickou zkušenost a zajišťuje, že vaše značka je na naší platformě ve společnosti těch nejlepších.
Související články: