V tomto článku zjistíte, jak spravovat a upravovat informace o vyzvednutí zákazníků na Portálu pro dodavatele.
Jak můžu upravit informace o vyzvednutí na úrovni rezervace?
Pro zajištění bezproblémového zážitku můžete upravovat podrobnosti o vyzvednutí přímo v sekci Rezervace na Portálu pro dodavatele. To zahrnuje místo, čas a pokyny, které lze přizpůsobit pro každou rezervaci.
Úpravy podrobností o místě: Pokud si zákazník při placení vybral místo vyzvednutí, můžete ho přidat nebo upravit kliknutím na příslušné tlačítko. Otevře se okno, ve kterém můžete vybrat libovolné místo pro splnění zvláštních požadavků.
Úpravy času vyzvednutí: Po přidělení místa vyzvednutí můžete rychle přidat nebo upravit čas vyzvednutí pomocí příslušného tlačítka.
-
Pokyny k aktualizaci: Nastavte obecné pokyny k vyzvednutí v části Správa > Produkty > vyberte produkt > Upravit možnost > Místo setkání nebo vyzvednutí.
Praktická rada: Ujistěte se, že všechny údaje o vyzvednutí jsou přesné, aby zákazníci opravdu dorazili a nedošlo ke zrušení rezervace.
Co je Plánovač vyzvednutí?
Plánovač vyzvednutí je navržen tak, aby centrálně spravoval všechny informace o vyzvednutí. Nemusíte tím pádem upravovat podrobnosti pro každou rezervaci zvlášť. Má celkem tři stránky:
Přehled rezervací: Dostanete se k němu přes Rezervace > Plánovač vyzvednutí, kde si zobrazíte aktivity s vyzvednutím a budete je moct vyhledávat podle data.
-
Možnosti řazení: Výchozí řazení je podle data zahájení aktivity. Prioritní řazení uvádí v popředí rezervace bez informací o vyzvednutí na základě následující logiky:
Aktivity začínají v příštích 24 hodinách.
Aktivity s potvrzením vyzvednutí nastaveným na 24 hodin po rezervaci.
Jiné časové úseky s chybějícími informacemi o vyzvednutí.
Podrobný seznam podle časového úseku: Zobrazte si podrobné informace o rezervaci, spravujte podrobnosti o vyzvednutí a exportujte stránku do formátu PDF.
Často kladené otázky
Můžu po rezervaci změnit údaje o vyzvednutí?
Ano, místo vyzvednutí, čas a pokyny můžete upravit přímo v sekci Rezervace.Jak se dostanu k Plánovači vyzvednutí?
Přejděte v hlavní nabídce na Rezervace > Plánovač vyzvednutí.Co když v rezervaci chybí informace o vyzvednutí?
Rezervace s chybějícími údaji jsou uvedeny v horní části seznamu.Můžu pro každou rezervaci nastavit různé pokyny k vyzvednutí?
Ano, můžete nastavit obecné pokyny pro všechny rezervace nebo specifické pro jednotlivé rezervace.-
Co zákazníci vidí, když na portálu nejsou uvedeny podrobnosti o vyzvednutí?
Jak vidíte na snímcích obrazovky níže, zákazník nebude mít k dispozici informace o čase ani místě vyzvednutí a obdrží následující e-maily a podrobnosti. To může zákazníky mást a vést je k tomu, že vás nebo nás budou kontaktovat s dotazy nebo obavami o vyzvednutí. Zákazníci se spoléhají na stránku s podrobnostmi o rezervaci GetYourGuide v aplikaci nebo na webovou stránku se souhrnem, takže je důležité, aby tato stránka obsahovala nejnovější informace o vyzvednutí, které měly být pravdivé.
-
Co zákazníci vidí, když jsou na portálu uvedeny podrobnosti o vyzvednutí?
Pokud poskytovatelé aktivit používají naše nástroje, zákazníci automaticky dostávají e-maily a informace budou viditelné v přehledech rezervací v aplikaci a na webu. Zákazníci tak mají jistotu, že mají všechny informace připravené ještě před zahájením aktivity, což snižuje počet dotazů zasílaných vám nebo naší zákaznické podpoře. Snižuje se tím také možnost, že zákazník bude mít rozporuplné informace a dostaví se ve špatný čas nebo na špatné místo.
Efektivní správa informací o vyzvednutí je zásadní pro zajištění bezproblémového zážitku. K zajištění přesnosti a spokojenosti používejte Plánovač vyzvednutí a upravujte údaje na úrovni rezervací.
Související články