Kde recenze najdete
Obdržené recenze zobrazíte na záložce Efektivita > Recenze na Portálu pro dodavatele.
Tam najdete všechny obdržené recenze. Kliknutím na Zobrazit detaily u jednotlivých recenzí uvidíte, co zákazník napsal.
Recenze můžete filtrovat podle produktu, možnosti, data aktivity, data recenze, hodnocení a typu cestovatele.
Tyto recenze se zobrazí i ve vašem veřejném profilu dodavatele.
Recenze zákazníků ovlivňují řazení produktů ve výsledcích vyhledávání. Recenze můžete využít k zjištění, co se zákazníkům na vašem produktu líbí a co byste mohli vylepšit. Potenciální zákazníci se podle recenzí rozhodují, jestli si vaši aktivitu zarezervují, či nikoli.
Jak zákazníci píší recenze
Zákazníci obdrží e-mail s výzvou pro ohodnocení aktivity, které se zúčastnili. Pokud recenzi nenapíšou, zašleme jim dvě upomínky, abyste zákazníka nemuseli sami kontaktovat.
Zákazníci můžou pozvat ostatní účastníky ze stejné rezervace, aby napsali recenzi.
Můžou to udělat dvěma způsoby:
Můžou sdílet mobilní voucher s ostatními účastníky, kteří po skončení aktivity obdrží na svůj telefon push oznámení s výzvou pro napsání recenze.
Můžou sdílet odkaz pro napsání recenze s ostatními účastníky poté, co sami napíšou recenzi.
Zákazníci a další účastníci rezervace můžou aktivitu ohodnotit hvězdičkami a k hodnocení případně přidat komentář a jednu či více fotografií. V současné době lze fotografie prohlížet v systému iOS. Brzy bude funkce podporovaná i na Androidu. Náš technický tým na vývoji aktivně pracuje. Funkci plánujeme spustit v příštích několika měsících.
Zákazníci můžou ohodnotit tyto kategorie: kvalita služeb, organizace, poměr ceny a kvality, bezpečnost. Na stránce aktivity se takové hodnocení zobrazí následovně:
Pokyny pro recenze
Veškerý obsah uvedený v tomto systému pro recenze je výhradním obsahem GetYourGuide.
A. Jaké recenze přijímáme:
- Pouze hvězdičky
Recenze obsahuje pouze hvězdičkové hodnocení a neobsahuje žádný text. - Popis zákaznické zkušenosti
Recenze popisuje zkušenost zákazníka bez ohledu na to, jestli je pozitivní nebo negativní. Recenze může také zmiňovat problémy s organizací aktivity. Může zmiňovat i vnější faktory, jako jsou povětrnostní podmínky, provoz a fronty u vchodu. - Recenze nesplňuje žádný z níže uvedených důvodů pro odstranění.
Recenze běžně nemažeme, protože vyjadřují skutečné zkušenosti našich cestovatelů a pomáhají budoucím zákazníkům v rozhodování.
B. GetYourGuide si vyhrazuje právo odstranit recenzi POUZE v těchto případech:
2. Zákazník zmiňuje nepřesné nebo zavádějící informace
Recenze nebo přiložená fotografie sdílejí nepravdivé informace o aktivitě či podniku, například nesprávné podrobnosti o aktivitě, o tom, které položky jsou či nejsou v ceně, o itineráři nebo o prostředí aktivity, jako jsou nesprávné časy vstupu do objektu či informace o přístupnosti.
3. Obsah recenze nebo přiložená fotografie jsou nevhodné nebo urážlivé
Veškerý obsah recenze, který je urážlivý, neuctivý nebo škodlivý (urážlivý jazyk, vulgarismy, rasismus a diskriminace jakéhokoli druhu), musí být odstraněn.
4. Nesoulad recenze a hodnocení
Text recenze neodpovídá zadanému hvězdičkovému hodnocení. Například text je pozitivní, ale hvězdičkové hodnocení je negativní (hodnocení třemi hvězdičkami není považováno za negativní)
5. Zaměření na rezervační proces a podporu GetYourGuide
Recenze se zabývá především rezervačním procesem GetYourGuide nebo službami zákaznické podpory
6. Propagační obsah nebo odkazy na webové stránky
Recenze obsahuje komerční nebo propagační obsah, včetně odkazů na webové stránky
7. Recenze byla zveřejněna ve střetu zájmů nebo byla zmanipulována
Recenzi přidal samotný dodavatel nebo se její obsah týká dodavatele nebo zmiňuje jeho služby a produkty.
8. Možné právní důsledky
Recenze se týká situací, které by mohly vést k právním krokům. Nelegální obsah zahrnuje jakékoli informace v jakékoli podobě, které jsou v rozporu se zákonem – ať už jde o právo Evropské unie, nebo o právní předpisy členského státu, který se právem EU řídí. Recenze musí být odstraněny, pokud porušují soukromí zveřejněním osobních nebo soukromých informací bez souhlasu, propagují nenávistné projevy či diskriminaci, obsahují sexuálně explicitní nebo obtěžující jazyk nebo popisují nevhodné chování, včetně zapojení do nelegálních aktivit, jako je užívání drog, neoprávněný vstup na pozemek, dětská práce, otroctví, rabování nebo vandalismus.
Odpovídání na recenze
V GetYourGuide věříme, že osobní zkušenosti našich společných zákazníků jsou nejlepším způsobem, jak získat cennou zpětnou vazbu pro naše společné podnikání. Když přijde nová recenze, obdržíte automatické upozornění s informací o produktu, ke kterému se recenze vztahuje.
Jste připraveni na komunikaci se zákazníky? Více informací o beta funkci odpovídání na recenze naleznete v tomto článku.