Vlastní zrušení rezervace

OBSAH

• Chcete-li zrušit rezervaci z portálu dodavatelů
• Běžné důvody zrušení
• Vyšší moc
• Závažné události vyšší moci
• Izolované události vyšší moci
• Žádost zákazníka o zrušení

Pokud nemáte jinou možnost než rezervaci zrušit, je nesmírně důležité poskytnout zákazníkům včasné oznámení o zrušení, protože zrušení rezervace poškozuje spokojenost a důvěru zákazníků. Své rezervace můžete zrušit přímo na seznamu rezervací v administraci dodavatelů nebo pomocí kontaktní formulář. 

 

Pokud můžete nabídnout náhradní termín a aktivita ještě nezačala, nejprve kontaktovat zákazníky mimo nástroj a nabídnout alternativy. Jakmile budete kontaktovat zákazníky, informujte nás během procesu vlastního zrušení [a] existuje náhradní termín a [b] rozhodnutí zákazníka ohledně této alternativy, nebo pokud jste od něj nedostali zpětnou vazbu. Zároveň budete moci přestat přijímat rezervace pro vybraný časový úsek.

 

Pokud uvedete, že zákazníci přijali alternativu, váš požadavek zpracuje náš tým zákaznických služeb, rezervace bude přeplánována na nové datum a zákazníkům bude zaslán nový potvrzovací e-mail.

Pokud uvedete, že zákazníci nepřijali náhradní termín nebo neodpověděli na váš kontakt, rezervace bude automaticky zrušena a zákazníci o tom budou informováni.

Chcete-li zrušit rezervaci z portálu dodavatelů

1. Přihlaste se na portál dodavatelů > přejděte na kartu Rezervace . 

2. Filtrujte rezervaci, kterou chcete zrušit, podle referenčního kódu > Zobrazit podrobnosti > Žádost o zrušení.     

3. Z rozbalovací nabídky vyberte důvod, proč rušíte rezervaci. Důvody zrušení jsou rozděleny do tří hlavních kategorií:

1. Běžné provozní důvody: Používá se, když nemůžete aktivitu provádět nebo nemůžete přijmout rezervaci.

2. Důvody vyšší moci: Použije se, když se aktivita nemůže uskutečnit kvůli událostem vyšší moci, které jsou mimo vaši kontrolu.

3. Žádosti zákazníka o zrušení: Použije se pouze tehdy, když vás zákazníci kontaktují přímo a požádají o zrušení rezervace. Tento důvod zrušení by se neměl používat v případech, kdy nabídnete náhradní termín a zákazník jej odmítne, nebo když obdržíte stížnost od zákazníka.

Poznámka: Výběr správného důvodu je velmi důležitý, protože o něm budou zákazníci informováni. Úplný seznam všech důvodů zrušení dostupných v nástroji lze nalézt v tabulce na konci tohoto článku.

Po výběru důvodu zrušení budete dotázáni na řadu otázek v závislosti na zvoleném důvodu zrušení.

Běžné důvody zrušení

Informovali jste již zákazníka o tomto zrušení?

• NE - o tomto zrušení jste zákazníka neinformovali
• ANO – o tomto zrušení jste již zákazníka informovali

Můžete pro tuto rezervaci nabídnout náhradní termín?

Pokud aktivita ještě nezačala, budete moci uvést, že existuje alternativní datum a čas. Pokud datum a čas aktivity uplynuly, tato možnost nebude dostupná, protože aktivitu již nelze přeplánovat. 

• NE - neexistuje žádné alternativní datum a čas pro aktivitu
• ANO - existuje alternativní datum a čas. Zadejte datum a čas.

DŮLEŽITÉ: Budete muset kontaktujte zákazníky přímo, abyste jim nabídli alternativní termíny. Tento nástroj nelze použít k nabízení alternativních termínů zákazníkům.

Obdrželi jste odpověď od zákazníka?

• Zákazník neodpověděl: Kontaktovali jste přímo zákazníka, ale nedostali jste od něj odpověď.
• Zákazník přijal alternativu: Náhradní datum a čas vyhovuje plánu zákazníka a ten jej akceptoval.
• Zákazník odmítl alternativu: Náhradní datum a čas nevyhovuje zákazníkovu plánu a zákazník jej odmítl.

DŮLEŽITÉ: Výběrem "Zákazník přijal alternativu", rezervace nebude zrušena. Místo toho přeplánujeme rezervaci na alternativní termín, který jste zákazníkovi nabídli, a zašleme mu aktualizovaný voucher.

Pokud zvolíte "Zákazník odmítl alternativu" nebo "Zákazník neodpověděl", bude rezervace automaticky zrušena. 

Zákazníkům budou vráceny peníze a informováni e-mailem.

Přestat přijímat rezervace pro tento časový úsek?

• NE – časový úsek rezervace, který má být zrušen, zůstane otevřený a na stejném časovém úseku budete moci přijímat nové rezervace
• ANO - časový úsek rezervace, která má být zrušena, bude automaticky uzavřen a přestanete přijímat nové rezervace.  

Přečetl jsem a souhlasím se smluvními podmínkami dodavatele

• Chcete-li pokračovat, zaškrtněte políčko

Proces dokončíte kliknutím na Žádost o zrušení.

Po dokončení procesu obdržíte automatickou zprávu „Požadavek na zrušení odeslán“. 

DŮLEŽITÉ: Pokud jste uvedli, že zákazník přijal alternativní datum a čas, přeplánujeme rezervaci na nabízené datum a jakmile bude rezervace přeplánována, stav rezervace se vrátí zpět na „Rezervace přijata“. Během zpracování zůstane stav zrušení jako „Požadováno zrušení“

Pokud uvedete, že zákazník nepřijal náhradní termín nebo že zákazník neodpověděl na vaši nabídku, bude rezervace automaticky zrušena, zákazníkovi budou vráceny peníze a bude informován e-mailem.

Vyšší moc

Tyto důvody zrušení se týkají událostí vyšší moci, které jsou mimo vaši kontrolu. Událost vyšší moci může mít 2 hlavní typy v závislosti na její závažnosti:

• Závažný dopad, ovlivňující celý váš cíl a více kategorií prohlídek. 
• Izolovaný dopad, ovlivňující konkrétní kategorie zájezdů nebo aktivity.

Postup vlastního zrušení se liší v závislosti na zvoleném důvodu zrušení vyšší moci.

Závažné události vyšší moci

• Stávka
• Válka
• Živelní pohroma
• Teroristický čin
• Pandemie (v důsledku uzamčení)

DŮLEŽITÉ: Zrušení v případě závažných událostí vyšší moci bude provedeno hromadně. Individuální zrušení z těchto důvodů není možné. Zákazníci budou automaticky informováni e-mailem a budou jim vráceny peníze v plné výši.

Do kdy předpokládáte, že situace potrvá?

• Vyberte časový rámec, ve kterém je činnost ovlivněna událostí vyšší moci

Které možnosti prohlídky jsou touto událostí ovlivněny?

• Všechny možnosti - všechny možnosti prohlídky stejné aktivity jsou ovlivněny událostí vyšší moci.
• Pouze [name možnosti zájezdu] - událost vyšší moci ovlivňuje pouze možnost prohlídky rezervace, která byla použita k zahájení vlastního zrušení.

Přečetl jsem a souhlasím se smluvními podmínkami dodavatele

• Chcete-li pokračovat, zaškrtněte políčko

Proces dokončíte kliknutím na Žádost o zrušení.

DŮLEŽITÉ: Jakmile dokončíte proces hromadného zrušení, dojde k následujícímu:

• Všechny aktivní rezervace stejné aktivity ve vámi zvoleném časovém rámci budou automaticky zrušeny.
• Všichni zákazníci budou v plné výši vráceni a informováni e-mailem.
• Dostupnost bude po zvolenou dobu automaticky zablokována.

Izolované události vyšší moci

• Špatné povětrnostní podmínky (např. nebezpečné podmínky na moři, nízká viditelnost na obloze, silné deště, odliv nebo příliv)
• Institucionální nebo politické události (např. uzavření vládních budov, parlamentů nebo demilitarizovaných zón; návštěvy politiků)
• Politické důvody (např. nepokoje, demonstrace)
• Výpadek elektřiny nebo internetu

Zrušení rezervací z ojedinělých důvodů vyšší moci se provádí individuálně, nikoli hromadně, jak se to stává u zrušení z důvodu závažných událostí vyšší moci.

U těchto typů zrušení musíte být připraveni poskytnout vysvětlení samotné události a odkaz na externí informace související s izolovanou událostí vyšší moci. 

Vezměte prosím na vědomí, že zrušení izolovaného zásahu vyšší moci bude ověřeno. Odpovědný tým vás může kontaktovat, pokud zjistí, že rezervace nebyla ovlivněna legitimní událostí vyšší moci.

Po zadání krátkého popisu události a odkazu na externí zdroj nebo referenci související s izolovanou událostí vyšší moci prosím postupujte podle běžných kroků zrušení.

Žádost zákazníka o zrušení

Tuto možnost použijte pouze , když vás zákazníci kontaktují přímo a požádají o zrušení rezervace. 

Tento důvod zrušení by pro tyto případy neměl být použit cases:  

1. Když potřebujete zrušit rezervaci a zákazník odmítl jakýkoli alternativní termín, který jste nabídli. → V tomto případě musíte zrušit výběr jednoho z provozních důvodů nebo vyšší moci.
2. Když obdržíte stížnost od zákazníka a souhlasíte s vrácením peněz. → V tomto případě se musíte spojit s oddělením péče o zákazníky pomocí kontaktního formuláře.

Pokud vás zákazníci kontaktují přímo s žádostí o zrušení rezervace, postupujte prosím následovně:

1. Přihlaste se do Administrace dodavatelů > přejděte na kartu Rezervace .  
2. Filtrujte rezervaci, o jejíž zrušení vás zákazník požádal, podle referenčního kódu > Zobrazit podrobnosti > Žádost o zrušení.      
3. Vyberte důvod zrušení „Zákazník požadoval zrušení“
4. Dále budete muset vybrat, zda souhlasíte s úplným vrácením peněz zákazníkovi či nikoli

DŮLEŽITÉ: Náš tým zákaznických služeb osloví zákazníka, aby potvrdil jeho úmysl zrušit rezervaci. 

Upozorňujeme, že zrušení bude zpracováno pouze v případě, že jej zákazník potvrdí. Pokud ne, náš tým zákaznických služeb vás bude znovu kontaktovat, aby projednal váš požadavek.

 

Provozní důvody
Průvodce nebo řidič měl nehodu nebo je nemocný	Aktivitu nelze nabídnout, protože průvodce nebo řidič nejsou k dispozici z důvodu nemoci nebo nehody.
Vozidlo mimo provoz	Aktivitu nelze nabídnout, protože vozidlo v ní používané je neočekávaně mimo provoz nebo probíhá neplánovaná údržba.
Aktivita neprobíhá v den nebo čas nabízený na GetYourGuide
Činnost není přístupná z důvodu plánované údržby	Aktivitu nelze nabídnout, protože atrakce nebo část itineráře vaší aktivity je pro veřejnost uzavřena z důvodu údržby, která byla předem naplánována.
Aktivita nebo možnost aktivity již nejsou nabízeny	Aktivita nebo možnost konkrétní aktivity již není nabízena a rezervaci je třeba zrušit. Poznámka: Ujistěte se, že dostupnost pro aktivitu nebo pro možnost aktivity je na stejné období zablokována, abyste se vyhnuli přijímání budoucích rezervací.
Aktivita není možná z důvodu státního svátku nebo plánované veřejné akce	Aktivitu nelze nabízet, protože atrakce nebo část itineráře vaší aktivity je pro veřejnost uzavřena z důvodu plánovaných veřejných akcí.
Činnost není nabízena, jak je popsáno
Aktivita není nabízena v jazyce, který si zákazník zarezervoval	Konfigurace aktivity jsou špatné. Jazyk, který si zákazník zarezervoval, nebyl nikdy nabízen nebo již není nabízen a rezervaci je třeba zrušit.
Zákazník se nemůže zúčastnit aktivity z důvodu nepřesných požadavků a omezení (např. délka aktivity, informace popsané v části „Nevhodné for"/"Not allowed"/"What přinést")	Informace v sekcích "Nevhodné pro", "Co s sebou" a / nebo „Nepovoleno“ jsou nesprávné nebo neúplné a rezervaci je třeba zrušit.
Rezervaci nelze potvrdit
Aktivita je plně obsazena	Bylo dosaženo maximální kapacity pro rezervované datum a čas.
Rezervace na poslední chvíli, není čas domlouvat nebo potvrzovat	Rezervace musí být zrušena, protože nebyl čas na zajištění vyzvednutí nebo organizaci aktivity.
Nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků	Rezervace musí být zrušena, protože nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků pro spuštění aktivity.
Izolované události vyšší moci
Špatné povětrnostní podmínky (např. nebezpečné podmínky na moři, nízká viditelnost na obloze, silné deště, odliv nebo příliv)	Rezervace musí být zrušena, protože špatné povětrnostní podmínky nejsou vhodné pro danou aktivitu nebo představují bezpečnostní riziko pro zákazníky a váš personál.
Institucionální nebo politické události (např. uzavření vládních budov, parlamentů nebo demilitarizovaných zón; návštěvy politiků)	Rezervace musí být zrušena, protože v místě probíhá politická událost, jako je uzavření vládních budov nebo parlamentů, návštěvy politiků nebo uzavření demilitarizovaných zón.
Politické důvody (např. nepokoje, demonstrace)	Rezervace musí být zrušena, protože v místě vaší aktivity dochází k občanským nepokojům motivovaným politickými důvody.
Výpadek elektřiny nebo internetu	Rezervace musí být zrušena, protože v atrakci nebo v místě naší aktivity došlo k výpadku elektřiny nebo internetu.
Závažné události vyšší moci
Živelní pohroma (např. erupce sopky, tsunami, silné záplavy, sesuvy bahna, tornádo, hurikán)	Rezervace musí být zrušena, protože místo vaší aktivity bylo nebo je aktuálně postiženo přírodní katastrofou.
Pandemie nebo epidemie (např. uzavření z důvodu uzamčení nebo jiných omezení uvalených na místo určení)	Rezervace musí být zrušena, protože místo vaší aktivity je v současné době zcela nebo částečně uzamčeno nebo existují jiná omezení uložená místními úřady.
Teroristický čin	Rezervace musí být zrušena, protože v místě vaší činnosti došlo k teroristickému útoku, který představuje nebezpečí pro zákazníky a vaše zaměstnance.
Stávka	Rezervace musí být zrušena, protože v místě vaší aktivity je sankce.
Válka	Rezervace musí být zrušena, protože v místě vaší aktivity existuje válka nebo riziko války.
Zákazník požádal o zrušení
Žádost zákazníka o zrušení	Zákazník se obrátil přímo na vás, aby zrušil svou rezervaci. Při použití tohoto důvodu zrušení informujete GetYourGuide o záměru zákazníků zrušit svou rezervaci.

Související odkazy

Kontaktování zákazníků GetYourGuide