V tomto článku zjistíte, jak na Portálu pro dodavatele rušit rezervace jednotlivě nebo hromadně.
Zrušení jedné rezervace
Chcete-li zrušit jednu rezervaci, postupujte takto:
Krok 1: Přejděte na kartu Rezervace
- Přihlaste se do Portálu pro dodavatele.
- Přejděte na kartu Rezervace.
Krok 2: Filtrujte rezervace
- K vyhledání rezervace použijte referenční kód nebo filtry.
- Klikněte na Zobrazit podrobnosti > Požádat o zrušení.
Krok 3: Vyberte důvod zrušení
- Vyberte příslušný důvod z rozbalovací nabídky:
- Běžné provozní důvody
- Důvody vyšší moci
- Zrušení na žádost zákazníka
Krok 4: Poskytněte další informace
Tyto informace vyžadujeme pouze v následujících případech:
- Zákazník požadoval zrušení:
Vyberte prosím, zda souhlasíte nebo nesouhlasíte s vrácením peněz zákazníkovi. - Ojedinělá vyšší moc:
Uveďte odůvodnění/vysvětlení popisující událost, která je příčinou zrušení.
Krok 5: Potvrďte a odešlete
- Zaškrtněte políčko pro přijetí obchodních podmínek.
- Klikněte na Požádat o zrušení.
Hromadné rušení rezervací
Hromadná rušení se používají v případě závažných událostí (provozní problémy, vyšší moc nebo požadavky zákazníků), které ovlivňují více rezervací.
- Přihlaste se do Portálu pro dodavatele.
- Přejděte na kartu Rezervace.
- Kliknutím na Požádat o zrušení spusťte proces Správa zrušení rezervací.
Správa zrušení rezervací: 3 kroky
Krok 1: Výběr
- Vyberte si aktivitu a možnost:
- V rozbalovací nabídce vyberte dotčenou aktivitu a možnost a poté klikněte na Pokračovat.
- Vyberte časový úsek:
- Vyberte časový úsek, kterého se rezervace týkají.
- Zkontrolujte ovlivněné rezervace:
- Systém zobrazí seznam všech rezervací, na které se váš výběr vztahuje.
- Klikněte na Pokračovat.
- Zobrazte rezervace a zastavte přijímání rezervací:
- Všechny dotčené rezervace si můžete zobrazit kliknutím na Zobrazit rezervace.
- Zobrazí se dotaz, zda máme přestat přijímat nové rezervace.
- Vyberte Ano nebo Nea poté klikněte na Pokračovat.
Krok 2: Důvod
- Vyberte důvod zrušení:
- Vyberte z rozbalovací nabídky rozdělené do tří hlavních oblastí:
- Provozní důvody
- Vyšší moc
- Požadavek zákazníka
- Vyberte z rozbalovací nabídky rozdělené do tří hlavních oblastí:
- Stránka se shrnutím:
- Prohlédněte si shrnutí, které obsahuje všechny hlavní rezervace, dotčený časový úsek a automatické odpovědi zákazníkům, které budou odeslány.
Krok 3: Kontrola a potvrzení
- Přijměte obchodní podmínky:
- Zaškrtněte políčko pro přijetí obchodních podmínek.
- Potvrzení zrušení rezervací:
- Na stránce s potvrzením se zobrazí shrnutí vašich voleb.
- Poznámka: Pokud se to týká více než 120 rezervací, bude zrušeno vždy pouze 100 rezervací najednou. Pro zbývající rezervace budete muset postup opakovat.
- Řekněte nám více:
- Po dokončení všech zrušení se zobrazí poslední stránka:
- Poskytněte vysvětlení zrušení rezervace (toto vysvětlení bude sděleno týmu GetYourGuide).
- Volitelně můžete přidat externí odkaz (např. zprávy o počasí, novinové články, vládní publikace) pro další kontext.
- Po dokončení všech zrušení se zobrazí poslední stránka:
Všechny vybrané rezervace budou zrušeny, zákazníci budou automaticky informováni a ke každé rezervaci bude přiřazeno konkrétní vysvětlení, které pomůže týmu GetYourGuide efektivně podporovat naše společné zákazníky.
Co se stane po zpracování zrušení?
Jednotlivá rezervace:
-
- Zákazníci budou o zrušení informováni e-mailem a prostřednictvím oznámení v aplikaci GetYourGuide.
- Zákazníci budou mít možnost přesunout rezervaci na jiné datum nebo získat zpět peníze v plné výši
- Pokud se zákazníci rozhodnou změnit termín a najdou si náhradní termín, rezervace bude přeložena a bude jim zaslán nový potvrzovací e-mail. Budete o tom informováni e-mailem.
- Pokud se zákazníci rozhodnou pro plnou náhradu nebo se nerozhodnou do 2 dnů, rezervace bude automaticky zrušena. Zákazníci obdrží plnou náhradu a potvrzení e-mailem.
Hromadné zrušení:
- Pro většinu hromadných zrušení: Zákazníkům s aktivními rezervacemi ve vybraném časovém úseku bude nabídnuta možnost zrušit rezervaci nebo změnit termín. Zákazníci obdrží e-mail s pokyny, jak postupovat.
- Automatické zrušení platí ve specifických případech:
-
- Rezervace, které již proběhly nebo byly provedeny.
- Rezervace zrušené z důvodu závažných událostí vyšší moci.
Dostupnost:
- Dostupnost pro daný časový úsek může být automaticky zablokována v závislosti na důvodu a vašich volbách během procesu zrušení.
Tipy pro správu zrušení rezervací
- Včasná komunikace: Pokud se aktivita nemůže uskutečnit, informujte zákazníky co nejdříve, abyste minimalizovali nespokojenost.
- Nabídněte alternativy: Kdykoli je to možné, uveďte alternativní termíny, abyste o rezervace nepřišli.
- Uveďte přesné důvody: Ujistěte se, že zvolený důvod odpovídá situaci, abyste předešli zpožděním nebo nejasnostem.
Související články: