V tomto článku se dozvíte o různých důvodech zrušení rezervací a o tom, jak vybrat ten správný důvod při správě rezervací.
Jaké jsou důvody zrušení rezervací?
Důvody zrušení jsou kategorie, které vysvětlují, proč je rezervace zrušena. Výběr správného důvodu zajišťuje transparentnost pro zákazníky a pomáhá GetYourGuide efektivně zpracovávat vrácení peněz nebo změnu termínu.
Důvody zrušení se dělí na tři hlavní kategorie:
- Běžné provozní důvody
- Vyšší moc
- Zrušení na žádost zákazníka
Běžné provozní důvody
Tyto důvody platí v případě, že aktivitu nelze z provozních důvodů poskytnout.
Příklady:
- Průvodce nebo řidič není k dispozici: Průvodce nebo řidič je nemocný nebo nebo se účastnil nehody.
- Vozidlo mimo provoz: Vozidlo potřebné pro organizaci aktivity je nečekaně nedostupné.
- Aktivita není přístupná: Plánovaná údržba nebo státní svátky brání uskutečnění aktivity.
- Nebyl dosažen minimální počet účastníků: Aktivita se nemůže uskutečnit z důvodu nedostatečného počtu rezervací.
- Aktivita není nabízena tak, jak je popsáno: Nesprávné nebo neúplné informace o aktivitě brání zákazníkům v účasti.
Vyšší moc
Vyšší moc označuje nepředvídané události mimo vaši kontrolu, které brání uskutečnění aktivity.
Typy vyšší moci:
- Silný dopad:
- Příklady: Přírodní katastrofy, pandemie, teroristické útoky, válka nebo stávky.
- Tyto události obvykle ovlivňují celé destinace a více aktivit.
- Izolovaný dopad:
- Příklady: Špatné počasí, politické události nebo výpadky.
- Tyto události ovlivňují konkrétní aktivity nebo kategorie.
Zrušení na žádost zákazníka
Tato kategorie se vztahuje na případy, kdy vás zákazníci kontaktují přímo s žádostí o zrušení.
Důležité poznámky:
- Tento důvod použijte pouze v případě, že zákazník výslovně požádá o zrušení přímo vás.
- Pokud jste nabídli alternativní datum a zákazník jej odmítl, vyberte místo toho provozní důvod nebo důvod vyšší moci.
- Pokud zákazník požádá o vrácení peněz z důvodu nespokojenosti, použijte prosím kontaktní formulář na Portálu pro dodavatele a vyberte možnost „Potřebuji pomoc s rezervací“, abyste byli přesměrováni na náš tým podpory.
Proč je důležitý výběr správného důvodu
- Komunikace se zákazníky: Vybraný důvod bude sdělen zákazníkům, aby byla zajištěna transparentnost a důvěra.
- Zpracování vrácení peněz: Přesné důvody pomáhají GetYourGuide efektivně zpracovat vrácení peněz.
- Ověřování: Při zrušení z důvodu vyšší moci může být vyžadováno doložení důkazů nebo potvrzení z externích zdrojů.