Otázky k rezervaci v pokladně

Aktualizováno 9.11. 2026 11:02

Zjistěte, jak od zákazníků při rezervaci vaší aktivity získat doplňující informace a kdy je vhodné je požadovat.

Co jsou otázky k rezervaci v pokladně?

Pomocí otázek k rezervaci v pokladně získáte od zákazníků při rezervaci konkrétní údaje nezbytné pro uskutečnění vašeho zážitku. Před dokončením nákupu musí zákazníci tato povinná pole vyplnit.

Běžné příklady použití:

Stravovací požadavky nebo potravinové alergie
Čísla letů pro vyzvednutí na letišti
Názvy hotelů pro vyzvednutí
Údaje z cestovního pasu nebo státní příslušnost pro splnění právních požadavků
Data narození nebo věk účastníků pro zajištění bezpečnosti či stanovení ceny

Důležité: Požadujte jen údaje, které jsou naprosto nezbytné. Každé další pole snižuje konverzní poměr rezervací. Nepožadujte údaje, které už při rezervaci získáváme, například jméno hlavního cestujícího, e-mail, telefonní číslo nebo adresu vyzvednutí (pokud už máte u dané možnosti nastavené vyzvednutí).

Typy otázek

Strukturované otázky

Strukturované otázky používají předem daná pole pro odpovědi, takže zákazníci snáz zadají přesné údaje. Dostupné strukturované otázky zahrnují:

Celé jméno (samostatná pole pro jméno a příjmení každého účastníka)
Datum narození (samostatná pole pro den, měsíc a rok)
Údaje z cestovního pasu nebo průkazu totožnosti
Státní příslušnost
Hmotnost
Stravovací požadavky
Údaje o letu
Hotel nebo adresa místa vysazení

Tyto otázky je možné přidat pro celý produkt (všechny možnosti) nebo pro jednotlivé možnosti.

Otázky s volnou odpovědí

Pokud potřebné údaje nezahrnuje žádná strukturovaná otázka, je možné vytvořit vlastní otázku s volnou odpovědí. Zákazníci odpovídají v jednom poli pro volný text.

Příklady:

„Uveďte případná omezení pohyblivosti“
„Uveďte prosím svou úroveň dovedností (začátečník, středně pokročilý nebo pokročilý)“

Otázky s volnou odpovědí je možné přidat jen pro jednotlivé možnosti.

Upozornění: Pokud u stejné možnosti zkombinujete strukturovanou otázku s otázkou s volnou odpovědí, sloučí se do jednoho textového pole. Všechna strukturovaná pole (např. samostatná pole pro jméno) se tím ztratí. Pokud chcete samostatná vstupní pole, používejte u každé možnosti jen jeden typ otázek.

Citlivé údaje – co potřebujete vědět

U některých osobních údajů je třeba zvlášť pečlivě zvážit, zda je požadovat.

Zvláštní kategorie osobních údajů (platí přísnější právní požadavky):

Zdravotní stav
Potřeby související s pohyblivostí
Požadavky na přístupnost pro osoby pohybující se na vozíku
Údaje o stravování související s alergiemi

Osobní údaje se zvýšeným rizikem (při zneužití hrozí vyšší riziko podvodu nebo ohrožení bezpečnosti):

Čísla cestovních pasů nebo průkazů totožnosti
Údaje z řidičského průkazu
Data narození
Doručovací adresy nebo adresy místa vysazení
Údaje o letu nebo lodi

Citlivé údaje požadujte jen tehdy, pokud platí všechny následující podmínky:

Jsou nezbytné pro bezpečné provozování aktivity nebo poskytnutí rezervované služby
Dokážete jasně vysvětlit, proč je potřebujete
Použijete je jen k tomuto účelu
Budete je bezpečně ukládat a sdílet a vymažete je, jakmile přestanou být potřebné

Poznámka: Pro zpracování zvláštních kategorií osobních údajů (například údajů o zdraví) je v mnoha zemích nutný platný právní základ – často výslovný souhlas zákazníka. Zajistěte, aby vaše zpracování údajů bylo v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Jak požádat o přidání otázky k rezervaci v pokladně

Kontaktujte náš tým podpory pro dodavatele přes kontaktní formulář nebo chat podpory pro dodavatele a uveďte:

Název produktu nebo jeho referenční kód (ID prohlídky)
Název nebo ID možnosti (pokud se otázka týká jen konkrétních možností)
Jaké údaje od zákazníků potřebujete
Proč je potřebujete (splnění právních požadavků, bezpečnost, logistika)
Jaký typ otázky preferujete (strukturovanou nebo s volnou odpovědí)

Náš tým vaši žádost posoudí a dá vám vědět, jakmile otázku přidá. Počítejte s tím, že přidání otázky zabere 7–8 pracovních dnů.

Po zpřístupnění se otázka zobrazí v pokladně u všech nově vytvářených rezervací.

Časté dotazy

Můžu požadovat povinné údaje o cestujících kvůli splnění právních požadavků? Ano. Pokud vám právní předpisy ukládají shromažďovat pro úřady údaje o cestujících (celé jméno, věk, státní příslušnost, údaje z cestovního pasu), požádejte o odpovídající otázky. Při podání žádosti jasně vysvětlete, z jaké právní povinnosti požadavek vyplývá.
Kde si můžu zobrazit odpovědi zákazníků? Odpovědi najdete v sekci Rezervace na Portálu pro dodavatele. Všechny odpovědi zobrazíte kliknutím na Zobrazit podrobnosti u rezervace.
Poznámka: Kvůli ochraně osobních údajů se odpovědi nezobrazují v e-mailu s potvrzením rezervace.
Můžu tyto otázky přidat samostatně? Ne. Všechny otázky k rezervaci v pokladně musí posoudit a přidat tým podpory GetYourGuide. Žádost podejte přes kontaktní formulář nebo chat podpory pro dodavatele.
Ovlivní přidání otázek konverzní poměr rezervací? Ano. Každé další pole v pokladně může snížit konverzní poměr. Požadujte jen údaje, které jsou nezbytně nutné pro uskutečnění vaší aktivity.