Jakmile je rezervace potvrzena, můžete si psát a odpovídat na zprávy se zákazníky přímo prostřednictvím našeho e-mailového systému. Používání tohoto e-mailového systému vám umožňuje rychleji odpovídat na dotazy zákazníků, snižuje riziko, že vaše e-maily skončí ve složkách zákaznického spamu, a udržuje data všech v bezpečí.
Všechny vaše kontaktní údaje a také vaši zákazníci budou anonymizováni, protože každý e-mail bude doručen s dočasnou e-mailovou adresou. Bude však vytvořen archiv veškeré komunikace mezi vámi a zákazníkem, který vám pomůže chránit vás v případě sporu.
Poznámka: E-mailový systém nelze použít pro vícenásobné rezervace nebo dotazy na předběžnou rezervaci.
Odpověď na e-mail zákazníka
Obdržíte e-mail od zákazníka se značkou GetYourGuide. Viz příklad níže.
E-mail bude odeslán z dočasné automaticky vygenerované e-mailové adresy. Všechny dočasné e-mailové adresy mají název domény @reply.getyourguide.com:
- Vaše dočasná e-mailová adresa GetYourGuide bude vypadat takto: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Dočasná adresa vašeho zákazníka bude vypadat takto: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Odpovědět:
1. Odpovězte jako obvykle na jakýkoli e-mail na e-mail prostřednictvím vaší e-mailové aplikace a klikněte na Odeslat.
2. GetYourGuide obdrží a zpracuje vaši odpověď, než ji předá vašemu zákazníkovi.
Poznámka: Můžete přidat přílohy až do velikosti 10 MB.
Odesílání e-mailů zákazníkům
Zákazníky budete moci kontaktovat pomocí automaticky vygenerované e-mailové adresy, jakmile bude rezervace potvrzena a po dobu až 7 dnů po provedení aktivity. To znamená, že pokud zákazník zanechá nějakou položku nebo má nějaké doplňující otázky, stále se na vás budete moci obrátit.
Stále můžete zákazníkům odpovídat pomocí e-mailové adresy uvedené v každé rezervaci. Je to stejné, jaké se používá v potvrzeních rezervací, dodavatelském portálu a připojení API (pokud existuje).
Chcete-li odeslat e-mail na adresu a customer:
- Přejít na Rezervace > klikněte na referenční číslo rezervace GYG zákazníka, kterého chcete kontaktovat.
- Vytvořte nový e-mail jako obvykle prostřednictvím e-mailové aplikace.
- Zkopírujte a vložte zašifrovanou e-mailovou adresu zákazníka na novou e-mailovou stránku > Poslat.
Poznámka: Zkopírujte a vložte celou zašifrovanou e-mailovou adresu, např. "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Můžete přidat přílohy až do velikosti 10 MB.
Chyby e-mailu
Existují 4 důvody, proč nemusíte být schopni doručit e-mail zákazníkovi. Níže naleznete nejčastější důvody:
-
Zpráva nelze doručit: Může k tomu dojít, protože je plná doručená pošta dané osoby, její hostitel e-mailu je nedostupný, příloha, kterou se pokoušíte odeslat, je příliš velká nebo její e-mailová adresa byla zadána nesprávně. Pro pomoc použijte kontaktní formulář podpory dodavatele.
-
Antivirová kontrola příloh: Vaše zpráva obsahuje přílohu (vstupenky, mapy atd.), která byla zablokována a nelze ji stáhnout. Pokud potřebujete poslat zákazníkovi přílohu, kontaktujte prosím zákaznický servis, aby vám pomohl.
-
Více příjemců nebo kopií: K tomu dochází, když do jednoho e-mailu jako příjemce v poli „Komu“ nebo „Kopie“ zahrnete více e-mailových adres zákazníků. Chcete-li posílat e-maily více zákazníkům GetYourGuide, přidejte jejich e-mailové adresy do pole „BCC“ nebo je odešlete jako samostatné e-maily. Důvodem je ochrana soukromí našich zákazníků.
-
Platnost (přenosová) adresa: Tuto zprávu nelze odeslat, protože konverzace je uzavřena. K tomu dojde 7 dní po uskutečnění aktivity. Pokud stále potřebujete kontaktovat zákazníka, použijte tento kontaktní formulář.
Často kladené otázky
Co mám dělat, když chce zákazník zrušit nebo změnit termín?
Tuto žádost o zrušení můžete podat prostřednictvím portálu dodavatelů výběrem důvodu „Zákazník požádal o zrušení“.
Tým péče o GetYourGuide poté osloví zákazníka, aby potvrdil, že si přeje zrušit tuto rezervaci.
Vezměte prosím na vědomí, že zrušení a následné vrácení peněz bude zpracováno pouze v případě, že zákazník potvrdí. Pokud ne, tým péče vás bude znovu kontaktovat, aby projednal váš požadavek.
Mohu požádat zákazníky o recenzi?
Ano, můžete požádat zákazníky, aby zhodnotili své zkušenosti na GetYourGuide. Upozorňujeme, že v souladu s našimi Podmínkami & Podmínky, nemůžete žádat zákazníky o recenze na jiných stránkách. Další podrobnosti naleznete v následujícím článku .
Pro komplexní informace prosím navštivte naše Podmínky dodavatele & Podmínky.