Jakmile je rezervace potvrzena, můžete zákazníkům psát zprávy a odpovídat na ně přímo prostřednictvím našeho e-mailového systému. Používání tohoto e-mailového systému vám umožňuje rychleji odpovídat na dotazy zákazníků, snižuje riziko, že se vaše e-maily dostanou do složek se spamem, a chrání data všech.
Veškeré vaše kontaktní údaje i údaje vašich zákazníků budou anonymizovány, protože každý e-mail bude odeslán pomocí dočasné e-mailové adresy. Bude však vytvořen archiv veškeré komunikace mezi vámi a zákazníkem, který vás ochrání v případě sporu.
Poznámka: E-mailový systém nelze použít pro více rezervací nebo dotazy týkající se předběžné rezervace.
Odpověď na e-mail zákazníka
Od zákazníka obdržíte e-mail s logem GetYourGuide. Viz příklad níže.
E-mail bude odeslán z dočasné automaticky vygenerované e-mailové adresy. Všechny dočasné e-mailové adresy mají název domény @reply.getyourguide.com:
- Vaše dočasná e-mailová adresa GetYourGuide bude vypadat takto: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Dočasná adresa vašeho zákazníka bude vypadat takto: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Jak odpovídat:
1. Odpovězte jako obvykle na e-mail prostřednictvím e-mailové aplikace a klikněte na tlačítko Odeslat.
2. GetYourGuide vaši odpověď obdrží a zpracuje, než ji předá vašemu zákazníkovi.
Poznámka: Můžete přidat přílohy o velikosti až 10 MB.
Zasílání e-mailů zákazníkům
Jakmile bude rezervace potvrzena, budete moci kontaktovat zákazníky pomocí automaticky vygenerované e-mailové adresy a to až do 7 dní po uskutečnění aktivity. To znamená, že pokud zákazník něco zapomene na místě nebo má jakékoli doplňující dotazy, budete se s ním stále moci spojit.
Zákazníkům můžete stále odpovídat pomocí e-mailové adresy uvedené v každé rezervaci. Je to stejný protokol, který se používá v potvrzeních rezervací, na Portálu pro dodavatele a v připojení API (pokud je to relevantní).
Odeslání e-mailu zákazníkovi:
- Přejděte na Rezervace > klikněte na číslo rezervace zákazníka, kterého chcete kontaktovat.
- Vytvořte nový e-mail jako obvykle prostřednictvím e-mailové aplikace.
- Zkopírujte a vložte zašifrovanou e-mailovou adresu zákazníka na novou stránku e-mailu > Odeslat.
Poznámka: Zkopírujte a vložte celou zašifrovanou e-mailovou adresu, například „customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com“. Můžete přidat přílohy o velikosti až 10 MB.
Chyby e-mailu
Existují 4 důvody, proč nemusí být možné doručit e-mail zákazníkovi. Níže naleznete nejčastější důvody:
-
Zprávu nebylo možné doručit:Možná k tomu došlo, protože je schránka dané osoby plná, její e-mailový hostitel není dosažitelný, příloha, kterou se snažíte odeslat, je příliš velká nebo byla špatně zadána e-mailová adresa. Pro pomoc prosím použijte kontaktní formulář podpory.
-
Antivirová kontrola příloh: Vaše zpráva obsahuje přílohu (jízdenky, mapy atd.), která byla zablokována a nelze ji stáhnout. Pokud potřebujete zákazníkovi poslat přílohu, kontaktujte prosím zákaznický servis.
-
Více příjemců nebo kopie: K tomu dochází, když do pole „Komu“ nebo „Kopie“ vložíte více e-mailových adres zákazníků v jednom e-mailu. Chcete-li odeslat e-maily více zákazníkům GetYourGuide, přidejte jejich e-mailové adresy do pole „Skrytá kopie“ nebo je odešlete jako samostatné e-maily. Důvodem je ochrana soukromí našich zákazníků.
-
Vypršela platnost (relay) adresy: Tato zpráva nemůže být odeslána, protože konverzace je uzavřena. K tomu dochází 7 dní po uskutečnění aktivity. Pokud stále potřebujete kontaktovat zákazníka, použijte prosím tento kontaktní formulář.
Často kladené otázky
Co mám dělat, když chce zákazník rezervaci zrušit nebo změnit termín?
Tuto žádost o zrušení můžete odeslat prostřednictvím Portálu pro dodavatele výběrem důvodu „Zrušení na žádost zákazníka“.
Tým GetYourGuide se spojí se zákazníkem, aby potvrdil, že si přeje rezervaci zrušit.
Vezměte prosím na vědomí, že zrušení a následné vrácení peněz bude zpracováno pouze v případě, že zákazník zrušení potvrdí. Pokud ne, tým vás bude znovu kontaktovat, aby projednal váš požadavek.
Můžu požádat zákazníky o napsání recenze?
Ano, můžete požádat zákazníky, aby napsali recenzi vaší aktivity na GetYourGuide. Upozorňujeme, že podle našich smluvních podmínek nemůžete žádat zákazníky o recenze na jiných webech. Více informací naleznete v následujícím článku.
Komplexní informace naleznete v ochodních podmínkách pro dodavatele.