Perguntas sobre a reserva ao finalizar a compra

Atualizado 9 de novembro de 2026 16:37

Leia este artigo para saber como solicitar informações adicionais aos clientes quando eles reservarem sua atividade e quando é apropriado fazer isso.

O que são as perguntas sobre a reserva ao finalizar a compra?

As perguntas sobre a reserva ao finalizar a compra coletam informações específicas dos clientes durante a reserva, essenciais para oferecer a sua experiência. Os clientes devem preencher esses campos obrigatórios antes de finalizar a compra.

Casos de uso comuns:

Restrições ou alergias alimentares
Números de voo para serviços de busca do aeroporto
Nomes de hotéis para serviços de busca
Informações do passaporte ou nacionalidade para fins de conformidade legal
Datas de nascimento ou idades dos participantes para fins de segurança ou de preços

Importante: solicite apenas as informações que forem absolutamente necessárias. Cada campo adicional reduz as taxas de conversão de reservas. Não solicite informações já coletadas durante a reserva, como o nome do passageiro principal, e-mail, número de telefone ou endereço para o serviço de busca (se a opção serviço de busca já estiver definida).

Tipos de perguntas

Perguntas estruturadas

As perguntas estruturadas usam campos de resposta predefinidos, tornando mais fácil para os clientes preencherem informações precisas. As perguntas estruturadas disponíveis abrangem:

Nome completo (campos separados para nome e sobrenome, por participante)
Data de nascimento (campos separados para dia, mês e ano)
Informações do passaporte ou da carteira de identidade
Nacionalidade
Peso
Restrições alimentares
Informações do voo
Endereço do hotel ou do local de desembarque

Essas perguntas podem ser adicionadas no nível do produto (todas as opções) ou no nível de cada opção.

Perguntas de texto livre

Se as informações de que você precisa não forem abordadas por uma pergunta estruturada, é possível criar uma pergunta personalizada de texto livre. Os clientes respondem em uma única caixa de texto aberta.

Exemplos:

"Liste restrições de mobilidade, se houver"
"Informe seu nível de habilidade (iniciante, intermediário ou avançado)"

As perguntas de texto livre só podem ser adicionadas no nível da opção.

Atenção: se você combinar uma pergunta estruturada com uma pergunta de texto livre na mesma opção, elas serão combinadas em uma única caixa de texto, e todos os campos estruturados (por exemplo, campos separados para nome) serão perdidos. Use apenas um tipo por opção se quiser campos separados.

Informações confidenciais: o que você precisa saber

Alguns dados pessoais exigem atenção extra antes de serem solicitados.

Dados de categoria especial (requisitos legais mais rigorosos se aplicam):

Condições médicas
Requisitos de mobilidade
Necessidades de acesso para cadeira de rodas
Informações alimentares relacionadas a alergias

Dados pessoais de alto risco (maior risco de fraude ou segurança se usados indevidamente):

Número do passaporte ou da carteira de identidade
Informações da carteira de habilitação
Datas de nascimento
Endereços de entrega ou local de desembarque
Informações do voo ou do navio

Solicite informações confidenciais apenas se todos os itens a seguir se aplicarem:

São necessárias para operar com segurança ou oferecer o serviço reservado
Você pode explicar claramente por que são necessárias
Você as usará apenas para esse fim
Você armazenará e compartilhará os dados com segurança e os excluirá assim que não forem mais necessários

Observação: para dados de categoria especial (como informações de saúde), uma base legal válida (o consentimento explícito do cliente) é necessária em muitos países. O seu processamento de dados deve estar em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis.

Como solicitar uma pergunta sobre a reserva ao finalizar a compra

Entre em contato com a nossa equipe de Suporte ao Fornecedor por meio do Formulário de Contato ou do Chat de Suporte ao Fornecedor e inclua:

O título ou o código de referência do produto (ID da excursão)
O título ou ID da opção (se a pergunta se aplicar apenas a opções específicas)
As informações que você precisa dos clientes
O motivo pelo qual precisa disso (conformidade legal, segurança, logística)
O tipo de pergunta que você prefere (estruturada ou de texto livre)

Nossa equipe analisará sua solicitação e notificará você assim que a pergunta for adicionada. Aguarde de 7 a 8 dias úteis para a implementação.

Depois de publicada, a pergunta aparece na página de finalização da compra para todas as reservas feitas.

Perguntas frequentes

Posso solicitar informações obrigatórias dos passageiros para fins de conformidade legal? Sim. Se você for legalmente obrigado a coletar informações dos passageiros (nome completo, idade, nacionalidade, dados do passaporte) para as autoridades, solicite as perguntas apropriadas e explique claramente o requisito legal ao enviar sua solicitação.
Onde posso ver as respostas dos clientes? As respostas estão disponíveis na seção Reservas do Portal do Fornecedor. Clique em Ver detalhes em uma reserva para ver todas as respostas.
Observação: as respostas não aparecem no e-mail de confirmação da reserva por motivos de privacidade de dados.
Posso adicionar essas perguntas por conta própria? Não. Todas as perguntas sobre a reserva ao finalizar a compra devem ser analisadas e implementadas pela equipe de suporte da GetYourGuide. Envie sua solicitação por meio do Formulário de Contato ou do Chat de Suporte ao Fornecedor.
Adicionar perguntas afetará minhas taxas de reserva? Sim. Cada campo adicional na finalização da compra pode reduzir as taxas de conversão. Solicite apenas aquelas que forem absolutamente necessárias para oferecer sua atividade.