Leia este artigo para saber mais sobre os diferentes motivos de cancelamento e como selecionar o mais apropriado ao gerenciar reservas.
Quais são os motivos de cancelamento?
Os motivos de cancelamento são categorias que explicam por que uma reserva está sendo cancelada. Selecionar o motivo correto garante transparência para os clientes e ajuda o GetYourGuide a processar reembolsos ou reagendamentos de forma eficiente.
Os motivos de cancelamento se dividem em três categorias principais:
- Razões operacionais comuns
- Eventos de força maior
- Cancelamentos solicitados pelos clientes
Razões operacionais comuns
Esses motivos se aplicam quando a atividade não pode ser realizada devido a problemas operacionais.
Exemplos:
- Guia ou motorista indisponível: o guia ou motorista está doente ou se envolveu em um acidente.
- Veículo fora de serviço: o veículo necessário para a atividade está inesperadamente indisponível.
- Atividade sem acesso: manutenção planejada ou feriados impedem que a atividade aconteça.
- Mínimo de participantes não atingido: a atividade não pode ser realizada devido a reservas insuficientes.
- Atividade não oferecida conforme descrito: informações incorretas ou incompletas sobre a atividade que impedem o cliente de participar.
Eventos de força maior
Força maior refere-se a eventos imprevistos fora do seu controle que impedem que a atividade ocorra.
Tipos de eventos de força maior:
- Impacto severo:
- Exemplos: desastres naturais, pandemias, atos de terrorismo, guerras ou greves.
- Esses eventos geralmente afetam destinos inteiros e diversas atividades.
- Impacto isolado:
- Exemplos: mau tempo, eventos políticos ou interrupções de serviço.
- Esses eventos afetam atividades ou categorias específicas.
Cancelamentos solicitados pelos clientes
Esta categoria se aplica quando os clientes entram em contato diretamente com você para solicitar um cancelamento.
Observações importantes:
- Use esse motivo somente se o cliente solicitar explicitamente o cancelamento diretamente a você.
- Se você ofereceu uma data alternativa e o cliente recusou, selecione um motivo operacional ou de força maior.
- Se o cliente solicitar um reembolso devido à insatisfação, use o formulário de contato no Portal do Fornecedor e selecione "Preciso de ajuda com uma reserva" para ser direcionado à nossa equipe de atendimento.
Por que selecionar o motivo certo é importante
- Comunicação com o cliente: o motivo selecionado será compartilhado com os clientes, garantindo clareza e confiança.
- Processamento de reembolso: motivos precisos ajudam o GetYouGuide a processar reembolsos de forma eficiente.
- Verificação: cancelamentos por força maior podem exigir evidências de apoio ou referências externas.