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Cancelamento de Reservas: Entendendo Cancelamentos Únicos e em Lote

Atualizado

Leia isto para saber como cancelar reservas individualmente ou em massa no Portal do Fornecedor.

Cancelando uma única reserva

Siga estas etapas para cancelar uma única reserva:

Etapa 1: Acesse a aba Reservas

Etapa 2: Filtrar a reserva

  • Utilize o código de referência ou filtros para localizar a referência da reserva.
  • Clique em Mostrar detalhes > Solicitar Cancelamento.

Etapa 3: Selecione o motivo do cancelamento

  • Selecione o motivo apropriado no menu suspenso:
    • Razões operacionais comuns
    • Motivos de força maior
    • Cancelamentos solicitados pelos clientes

Etapa 4: Forneça informações adicionais

A entrada só é necessária nos seguintes casos:

  • O cliente solicitou cancelamento:
    Selecione se você concorda ou discorda com o reembolso ao cliente.
  • Força maior isolada:
    Forneça uma justificativa/explicação descrevendo o evento que está causando o cancelamento.

Etapa 5: Confirmar e Enviar

Cancelamento de reservas em massa

Cancelamentos em massa são usados para eventos significativos (problemas operacionais, força maior ou solicitações de clientes) que afetam várias reservas.

  • Faça login no Portal do Fornecedor.
  • Acesse a aba Reservas .
  • Clique em Solicitar cancelamento para iniciar o fluxo Gerenciamento de cancelamento .

Gestão de Cancelamentos: 3 Passos

Etapa 1: Seleção

  1. Selecione o passeio e a opção:
    • Use o menu suspenso para escolher o passeio e a opção afetados e clique em Continuar.
  2. Selecione o período:
    • Escolha o período durante o qual as reservas serão afetadas.
  3. Revisar reservas afetadas:
    • O sistema exibirá uma lista de todas as reservas impactadas por suas seleções.
    • Clique em Continuar para prosseguir.
  4. Mostrar reservas e parar de aceitar reservas:
    • Você pode visualizar todas as reservas afetadas clicando em Mostrar reservas.
    • Você será solicitado: Devemos parar de aceitar reservas?
      • Selecione Sim ou Nãoe clique em Continuar.

Etapa 2: Razão

  1. Selecione o motivo do cancelamento:
    • Selecione em um menu suspenso agrupado em três temas principais:
      • Razões operacionais
      • Força maior
      • Cliente solicitou
  2. Página de Visão Geral:
    • Revise o resumo, que inclui todas as reservas principais, o período afetado e as respostas automáticas ao cliente que serão enviadas.

Etapa 3: Revisão e confirmação

  1. Aceitar Termos e Condições:
  2. Confirmar cancelamentos:
    • A página de confirmação resumirá suas seleções.
    • Observação: Se mais de 120 reservas forem afetadas, apenas até 100 reservas serão canceladas por vez. Você precisará repetir o processo para as reservas restantes.
  3. Conte-nos mais:
    • Após todos os cancelamentos serem concluídos, uma página final aparecerá:
      • Forneça uma explicação para o cancelamento (isso será compartilhado com a equipe do GetYourGuide).
      • Opcionalmente, adicione um link externo (por exemplo, relatórios meteorológicos, artigos de notícias, publicações governamentais) para mais contexto.


Todas as reservas selecionadas serão canceladas, os clientes serão notificados automaticamente, uma explicação específica será associada a cada reserva e ajudará a equipe do GetYourGuide a dar suporte eficaz aos nossos clientes em comum.

O que acontece depois que você processa um cancelamento?

Reserva Única:

    • Os clientes serão informados sobre o cancelamento por e-mail e por meio de notificação no aplicativo GetYourGuide. 
    • Os clientes poderão remarcar a reserva para uma nova data ou receber o reembolso total
    • Se os clientes optarem por reagendar e encontrar uma data alternativa, a reserva será remarcada e um novo e-mail de confirmação será enviado. Você será notificado por e-mail.
    • Se os clientes optarem por receber o reembolso total ou não fizerem uma escolha dentro de 2 dias, a reserva será cancelada automaticamente. Os clientes receberão um reembolso total e uma confirmação por e-mail.

Cancelamento em massa:

  • Para a maioria dos cancelamentos em massa: Clientes com reservas ativas dentro do período selecionado terão a opção de cancelar ou reagendar. Eles receberão um e-mail com instruções sobre como proceder.
  • O cancelamento automático se aplica em casos específicos:
    • Reservas que já foram realizadas ou que já ocorreram.
    • Reservas canceladas devido a eventos graves de força maior.

Disponibilidade:

  • A disponibilidade para o período afetado pode ser bloqueada automaticamente, dependendo do motivo e das suas seleções durante o processo de cancelamento.

Dicas para gerenciar cancelamentos

  • Comunique-se cedo: Caso a atividade não possa ocorrer conforme originalmente agendado, informe os clientes o mais rápido possível para minimizar a insatisfação.
  • Oferecer alternativas: Sempre que possível, forneça datas alternativas para manter as reservas.
  • Use razões precisas: Certifique-se de que o motivo selecionado corresponda à situação para evitar atrasos ou confusão.

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