Perguntas de reserva no checkout

Atualizado 6 de novembro de 2026 09:53

Leia este artigo para saber como solicitar informações adicionais aos clientes quando eles reservarem sua atividade e quando for apropriado fazer isso.

O que são as perguntas de reserva no checkout?

As perguntas de reserva no checkout coletam informações específicas dos clientes durante a reserva que são essenciais para oferecer sua experiência. Os clientes devem preencher esses campos obrigatórios antes de finalizar a compra.

Casos de uso comuns:

Restrições alimentares ou alergias alimentares
Números de voo para traslados no aeroporto
Nomes de hotéis para traslados
Dados do passaporte ou nacionalidade para conformidade legal
Datas de nascimento ou idades dos participantes para fins de segurança ou preços

Importante: solicite apenas as informações absolutamente necessárias. Cada campo adicional reduz as taxas de conversão de reservas. Não solicite informações já coletadas durante a reserva, como o nome do passageiro principal, o e-mail, o número de telefone ou o endereço de partida (se a sua opção já estiver definida como partida).

Tipos de perguntas

Perguntas estruturadas

As perguntas estruturadas usam campos de resposta predefinidos, o que facilita que os clientes preencham informações precisas. As perguntas estruturadas disponíveis abrangem:

Nome completo (campos separados para nome e sobrenome, por participante)
Data de nascimento (campos separados para dia, mês e ano)
Dados do passaporte ou documento de identidade
Nacionalidade
Peso
Restrições alimentares
Informações do voo
Hotel ou endereço de desembarque

Essas perguntas podem ser adicionadas no nível do produto (todas as opções) ou no nível de cada opção.

Perguntas de texto livre

Se as informações de que você precisa não forem abordadas por uma pergunta estruturada, é possível escrever uma pergunta personalizada de texto livre. Os clientes respondem em uma única caixa de texto livre.

Exemplos:

"Liste quaisquer restrições de mobilidade"
"Informe seu nível de habilidade (iniciante, intermediário ou avançado)"

As perguntas de texto livre só podem ser adicionadas no nível da opção.

Aviso: se você combinar uma pergunta estruturada com uma pergunta de texto livre na mesma opção, elas serão mescladas em uma única caixa de texto — e todos os campos estruturados (por exemplo, campos de nome separados) serão perdidos. Use apenas um tipo por opção se quiser campos de entrada separados.

Informações confidenciais — o que você precisa saber

Alguns dados pessoais exigem atenção extra antes de serem solicitados.

Dados de categoria especial (aplicam-se requisitos legais mais rigorosos):

Condições médicas
Requisitos de mobilidade
Necessidades de acesso para cadeira de rodas
Informações alimentares relacionadas a alergias

Dados pessoais de alto risco (maior risco de fraude ou segurança se usados indevidamente):

Números de passaporte ou documento de identidade
Informações da carteira de habilitação
Datas de nascimento
Endereços de entrega ou destino
Informações de voo ou embarcação

Solicite informações confidenciais apenas se todas as condições a seguir se aplicarem:

São necessárias para operar com segurança ou prestar o serviço reservado
Você pode explicar claramente por que elas são necessárias
Você as usará apenas para esse fim
Você as armazenará e compartilhará com segurança e as excluirá assim que não forem mais necessárias

Observação: para dados de categoria especial (como informações de saúde), é necessária uma base legal válida — geralmente o consentimento explícito do cliente — em muitos países. Certifique-se de que seu processamento de dados esteja em conformidade com as leis de privacidade aplicáveis.

Como solicitar uma pergunta de reserva no checkout

Entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Fornecedor pelo Formulário de Contato ou pelo Chat de Suporte ao Fornecedor e inclua:

O título do produto ou o código de referência do produto (ID do passeio)
O título da opção ou o ID da opção (se a pergunta se aplicar apenas a opções específicas)
As informações que você precisa dos clientes
O motivo pelo qual você precisa disso (conformidade legal, segurança, logística)
O tipo de pergunta que você prefere (estruturada ou de texto livre)

Nossa equipe analisará sua solicitação e avisará você assim que a pergunta for adicionada. Aguarde de 7 a 8 dias úteis para a implementação.

Depois de ativada, a pergunta aparece na página de checkout para todas as reservas feitas a partir desse momento.

Perguntas frequentes

Posso solicitar informações obrigatórias dos passageiros para fins de conformidade legal? Sim. Se você for legalmente obrigado a coletar informações dos passageiros (nome completo, idade, nacionalidade, dados do passaporte) para as autoridades, solicite as perguntas apropriadas e explique claramente a exigência legal ao enviar sua solicitação.
Onde posso ver as respostas dos clientes? As respostas estão disponíveis na seção Reservas do Portal do Fornecedor. Clique em Mostrar informações em uma reserva para ver todas as respostas.
Observação: as respostas não aparecem no e-mail de confirmação da reserva por motivos de privacidade de dados.
Posso adicionar essas perguntas por conta própria? Não. Todas as perguntas sobre reservas no checkout devem ser analisadas e implementadas pela equipe de suporte da GetYourGuide. Envie sua solicitação pelo Formulário de Contato ou pelo Chat de Suporte ao Fornecedor.
Adicionar perguntas afetará minhas taxas de reserva? Sim. Cada campo adicional na finalização da compra pode reduzir as taxas de conversão. Solicite apenas as informações que são absolutamente necessárias para oferecer sua atividade.