Padrões de segurança, éticos e legais
Todos os produtos oferecidos na plataforma da GetYourGuide devem cumprir esses padrões. Qualquer preocupação com a segurança do cliente, comportamento antiético, bem-estar animal ou conteúdo inapropriado ou ilegal levará à desativação do produto ou do fornecedor. Todas as decisões ficam a critério da GetYourGuide.
Segurança e conformidade legal:
Os produtos não devem colocar em risco os viajantes, os animais, as comunidades locais, o meio ambiente ou qualquer um dos seus próprios colaboradores.
Todos os produtos devem estar em conformidade com as leis e regulamentos locais, e os Fornecedores devem possuir as autorizações e licenças necessárias.
Padrões éticos:
Os produtos devem estar alinhados com os valores da GetYourGuide em relação ao bem-estar animal e à adequação para um público global diversificado.
Atividades que envolvam animais silvestres em cativeiro ou apresentações degradantes não serão aceitas.
Não é permitido ferir ou matar espécies ameaçadas de extinção nem se envolver em práticas antiéticas.
Os Fornecedores não devem se envolver em trabalho forçado (por exemplo, escravidão) de qualquer tipo.
Os fornecedores não devem empregar pessoas abaixo da idade mínima legal local para trabalhar.
Diretrizes de segurança:
Os riscos e perigos devem ser claramente comunicados aos participantes e, quando aplicável, os formulários de reconhecimento e renúncia devem ser assinados antes de participar de uma atividade ou passeio.
Os fornecedores e seus colaboradores devem ter treinamento, certificações e equipamentos adequados.
Os viajantes que não tiverem o seguro exigido ou que estiverem sob o efeito de drogas/álcool não poderão participar.
Os locais devem atender às normas locais de saúde e segurança, incluindo os códigos de incêndio e o controle de multidões.
A acessibilidade para pessoas com deficiência deve ser fornecida conforme exigido pelas leis locais.
Segurança dos veículos:
Os veículos devem ter seguro válido, registros de manutenção e procedimentos de emergência.
Os veículos não devem ser conduzidos sob a influência de álcool ou drogas. Os motoristas não devem usar dispositivos de telefonia celular enquanto estiverem dirigindo o veículo.
Os equipamentos de segurança fornecidos, incluindo capacetes e cintos de segurança, devem estar em boas condições.
Segurança de embarcações:
São fornecidas apólices de seguro para cada embarcação.
Os equipamentos de comunicação e navegação devem estar em boas condições.
As inspeções regulares das embarcações e as orientações de segurança para os participantes são essenciais.
A embarcação deve contar com um número adequado de coletes salva-vidas, botes salva-vidas e sinais de socorro.
Sistemas de comunicação por rádio e GPS são obrigatórios.
A equipe deve ter um certificado de salvamento válido.
Segurança de aeronaves:
As aeronaves devem ter um seguro que cubra tanto o operador quanto o viajante.
Os pilotos devem atender aos requisitos da autoridade aeronáutica local e fornecer instruções de segurança.
Os participantes devem estar cientes dos riscos das excursões aéreas.
É essencial cumprir as diretrizes da jurisdição local.
Diretrizes adicionais para tipos específicos de produtos:
Atividades com animais:
- Para obter informações detalhadas, consulte a Política de Bem-Estar Animal da GetYourGuide.
Visitas a comunidades e grupos vulneráveis
As experiências que visitam comunidades carentes ou desfavorecidas, ou que envolvem menores de 18 anos, estão sujeitas a proteções adicionais e são analisadas antes de serem publicadas.
- O Fornecedor deve garantir a segurança dos viajantes e ter uma parceria benéfica com a comunidade local. Por exemplo, use guias locais da comunidade na atividade e destaque projetos baseados na comunidade.
- O conteúdo deve ser neutro e respeitoso. Imagens exploradoras de crianças, mulheres ou outras minorias não devem ser usadas para fins promocionais.
- Exemplos incluem passeios por comunidades carentes ou favelas e visitas a comunidades indígenas.
- Essas experiências devem ser comerciais e não devem ser organizadas em torno de ou vinculadas a voluntariado, doações, arrecadação de fundos ou preços vinculados a instituições de caridade. Consulte "Turismo sombrio" abaixo.
- Atividades desse tipo são analisadas. Qualquer preocupação com conteúdo impróprio leva à desativação.
Conteúdo sexual
As atividades com potencial exposição a conteúdo sexual (por exemplo, um passeio a pé em um bairro da luz vermelha), direta ou indiretamente, devem ser respeitosas e estar em conformidade com todas as leis locais.
- Atividades desse tipo são analisadas.
- Qualquer preocupação com conteúdo inapropriado pode levar à desativação.
Turismo sombrio
O turismo sombrio abrange passeios e experiências relacionados ao sofrimento humano, a tragédias ou a contextos delicados.
Essas experiências devem ser puramente comerciais (por exemplo, um passeio guiado), com descrições claras e factuais dos eventos e da responsabilidade, um contexto memorial ou educacional e um tom respeitoso.
Não permitido:
- Qualquer celebração, negação, zombaria ou banalização do sofrimento
- Ativismo político, mensagens de apoio ou oposição, slogans ou chamadas para ação, incluindo boicotes, arrecadação de fundos ou recrutamento
- Qualquer linguagem desumanizante ou sensacionalista
Atividades desse tipo são analisadas. Qualquer preocupação com conteúdo impróprio pode levar à desativação. Para ver as restrições relacionadas, consulte Atividades restritas na GetYourGuide.
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