As contas e atividades dos nossos Parceiros de Suprimentos podem estar sujeitas à desativação ou suspensão por diversos motivos, cada um deles avaliado individualmente pela nossa equipe de Qualidade e Segurança. Nosso objetivo é garantir um ambiente seguro e confiável para todos os clientes.
O que significa a suspensão temporária para minhas atividades?
A suspensão temporária é uma medida tomada pela GetYourGuide para manter a qualidade de todos os produtos listados na GetYourGuide. Essa medida pode ser iniciada por vários motivos, incluindo preocupações com Confiança e Segurança, fraude, problemas gerais de qualidade ou altas taxas de cancelamento associadas às suas atividades, conforme especificado na Seção 14.4 dos nossos Termos e Condições.
Enquanto você estiver suspenso, suas atividades ficarão indisponíveis para novas reservas. No entanto, a maioria das reservas existentes pode permanecer válida e os pagamentos programados continuarão normalmente como planejado, a menos que seja declarado o contrário.
O que acontece durante uma suspensão temporária?
Quando suas atividades forem temporariamente suspensas, ocorrerão as seguintes ações:
- Sem novas reservas: A partir da data de suspensão, a GetYourGuide não aceitará novas reservas para suas atividades.
- Reservas ativas remanescentes: As reservas existentes podem prosseguir conforme planejado ou estar sujeitas a ações específicas. A GetYourGuide se reserva o direito de cancelar essas reservas e oferecer aos clientes um reembolso total ou serviços alternativos.
- Solicitações adicionais: Você pode ser solicitado a cumprir requisitos específicos antes que suas atividades possam ser restabelecidas.
- Notificação: Você receberá um e-mail detalhando os motivos da suspensão e as etapas subsequentes. Embora você tenha a oportunidade de apresentar seu caso, a decisão final não é negociável.
O que a desativação permanente significa para minhas atividades?
A desativação permanente resulta na remoção das suas atividades da plataforma GetYourGuide e na rescisão do seu contrato conosco. Isso pode ocorrer imediatamente, em casos graves, ou sem um motivo específico, com um aviso prévio de 30 dias, conforme descrito nas Seções 14.2 e 14.3 de nossos Termos e Condições.
O que acontece após a desativação permanente?
Após a desativação permanente, as seguintes ações serão executadas:
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Sem novas reservas: Não serão aceitas novas reservas para suas atividades.
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Reservas ativas remanescentes: As reservas existentes podem prosseguir conforme planejado ou estar sujeitas a ações específicas, como cancelamento e reembolsos aos clientes.
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Remoção de conteúdo: Todo o seu conteúdo e marcas serão removidos da plataforma GetYourGuide.
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Disposições sobreviventes: Conforme especificado na Seção 14.5, algumas partes do contrato continuarão em vigor, abrangendo obrigações legais, responsabilidades e outros aspectos importantes.
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Notificação: Você receberá um e-mail detalhando os motivos da desativação e as etapas subsequentes. Embora você tenha a oportunidade de apresentar seu caso, a decisão final não é negociável.
O que posso fazer contra uma suspensão temporária ou desativação permanente?
Sim, você receberá uma notificação por e-mail que lhe permitirá compartilhar fatos adicionais. No entanto, a GetYourGuide não é obrigada a executar a apuração de fatos adicionais ou restabelecer a sua conta.