お客様に満足していただける体験を提供するには、高いパフォーマンスの水準を維持することが不可欠です。すべてのサプライヤーが旅行者からの信頼に応え続けることができるように、当社は主要なパフォーマンス指標を継続的に監視しています。
パフォーマンス基準
マーケットプレイスの品質を最高水準に保つため、すべてのサプライヤーが満たすべきパフォーマンス基準を設けています。
サプライヤーによるキャンセル率(不可抗力以外):サプライヤーはキャンセル率を1.0%以下に維持する必要があります。
無断キャンセル率:サプライヤーは無断キャンセル率を0.2%以下に抑える必要があります。
これらの基準は、プラットフォーム全体で一貫した品質を確保するために、90日間ごとに監視されます。
キャンセル率と無断キャンセル率を下げる有効な方法については、よくある質問の記事をご覧ください。
重要:これらの基準を継続的に満たさない場合、アクティビティが一時的にプラットフォームから削除される可能性があります。
キャンセル率について
サプライヤーによるキャンセル率(不可抗力以外)はどのように計算されますか?
サプライヤーによるキャンセル率(不可抗力以外)とは、あなた(サプライヤー)が予約をキャンセルし、その理由が予期せぬ出来事や状況ではない場合を指します。不可抗力ではない例としては、在庫不足、車両の問題、旅行者にキャンセルを依頼した場合などが挙げられます。このキャンセル率は、キャンセルが行われた日付を基準に計算されます。
不可抗力と不可抗力ではないキャンセルの違いはなんですか?
不可抗力とは、悪天候、自然災害、戦争、ストライキ、政府の措置など、自分ではコントロールできない不測の事態によって、予約をキャンセルせざるを得ない場合を指します。
無断キャンセル率について
無断キャンセル率はどのように計算されますか?
無断キャンセル率とは、指定のお迎え場所または集合場所にスタッフが来なかったというお客様のクレームにより、当社が全額返金を行った予約の割合です。この無断キャンセル率は、アクティビティの日を基準に計算されます。
どのような状況が無断キャンセルに該当しますか?
よくある無断キャンセルの例は次のとおりです。
- 指定された集合場所にいなかった
- 旅行者への事前の連絡なしに遅刻した
- 間違った場所にいた
- 明確な集合場所の情報を旅行者に提供していなかった
パフォーマンスレビューのプロセス
どのように品質を監視しますか?
当社では、パフォーマンス基準に照らして、アクティブなサプライヤーの業績を90日ごとに継続的に評価しています。品質指標としては、旅行者のフィードバック(レビューに反映されます)、サプライヤーによるキャンセル率や無断キャンセル率、また、体験内容が商品の詳細どおりに提供されているかどうかなどをチェックしています。品質基準を継続的に下回っているアクティビティについては、顧客体験を守るために掲載停止となる場合があります。
自分のパフォーマンスはどこで確認できますか?
サプライヤーポータルの分析セクションでパフォーマンス指標を定期的に確認することをお勧めします。 これにより、アクティビティのパフォーマンスを常に把握し、必要に応じて改善を行うことができます。
当社では、すべてのサプライヤーが高い品質を保てるように、アクティビティの見直しを行っています。これにより、満足度の高い体験をお客様に提供できるようになり、あなたのビジネスが当社のプラットフォーム上で信頼できる存在として認知されます。
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