この記事では、推奨アクションを活用して商品の品質を改善し、GetYourGuideでのパフォーマンスを向上させる方法をご紹介します。
推奨アクションとは？
推奨アクション（旧「インサイト」）は、予約の増加と顧客満足度の向上に向けて商品を最適化するための当社からの提案で、サプライヤーポータルで確認できます。
推奨アクションは、次の2つの方法で作成されます。
AIによる生成 — お客様からのお問い合わせやレビューの傾向、または掲載内容の不整合、矛盾、不明瞭な情報を検出する自動チェックに基づいて作成されます。これらの推奨アクションに対応することで、お客様が体験の内容を正しく理解し、安心して予約できるようになり、平均評価の向上にもつながります。
担当者による作成 —商品やそのカテゴリーに関する現在の情報に基づいて、具体的に実行できる改善策が提案されます。掲載内容の問題に気づいた、予約を検討中のお客様や社内の監査担当者からの指摘に基づいて作成されることもあります。提案される改善策は、ベストプラクティスや過去の調査に基づいており、主に売上の増加を目的としています。
ヒント：まずは、不明瞭な情報や矛盾する情報を解消するアクションを優先しましょう。コンテンツを分かりやすく正確に保つことで、お客様からの質問が減り、旅行者は安心して予約できるようになります。
アクションを探す方法
未完了の「推奨されるアクション」は、サプライヤーポータルの「パフォーマンス」ページで確認できます。
- サプライヤーポータルのメインメニューを開き、「パフォーマンス」に移動します。
- 「商品ごとのパフォーマンス」セクションを過ぎるまでスクロールします。
- ページ下部にある未完了の「推奨されるアクション」を確認します。
各アクションカードには次のものが含まれます。
- 商品名：アクションが適用される商品
- アクションのタイトル：推奨されるアクションの概要
- 説明：アクションの詳細とそのアクションが役立つ理由
- ボタン：（以下の例では「空き状況を追加」など）クリックすると、提案を実行できる次の手順に進みます
商品に未完了のアクションがある場合は、その商品のパフォーマンスページの下部でも確認できます。このビューでは、上部のタイトルは商品名ではなく、特定のオプションを指しています。
アクションを完了する方法
- アクションカードのボタンを選択して、アクションビューを開きます。
- 問題点と提案の詳細を読み、表示されている該当セクションまたは設定の情報を確認します。具体例：
- 更新して保存する
- 推奨されるアクションが実行されたことを確認するポップアップ通知が表示されます。
- 「パフォーマンス」ページに戻り、次のアクションに進むことができます。
注：一部のアクションでは、更新を行うために「空き状況」または商品一覧／オプションの作成フローに移動します。
よくある質問
- 「推奨されるアクション」が妥当でない場合はどうなりますか？「X」を選択し、状況に最も当てはまる理由を選ぶことで、アクションを却下できます。
- 「推奨されるアクション」はどれくらい早く解決すべきですか？アクションには30日以内の対応を目指しますが、早ければ早いほどメリットが得られます。
- これらのアクションの効果を確認するにはどうすればよいですか？「パフォーマンス」ページで、コンバージョン率や収益の伸びなどのパフォーマンス指標をモニタリングしてください。
重要なポイント：「推奨されるアクション」は、ベストプラクティスやお客様からのフィードバックを次にとるべきステップにつなげるため、商品の品質とパフォーマンスの向上に役立ちます。「パフォーマンス」ページで未完了のアクションを確認し、強いインパクトを与える更新を最初に行いましょう。
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