GetYourGuideで一時停止または永久停止されたアクティビティへの対処法についてご説明します。
アクティビティの一時停止とはどういうことですか？
一時停止は、GetYourGuideが掲載されているすべての商品の品質を維持するために行う措置です。この措置は、当社の利用規約の第14.4項に規定されているように、信頼と安全に関する懸念、詐欺、一般的な品質問題、またはお客様のアクティビティに関連する高いキャンセル率など、さまざまな理由により実施されることがあります。
一時停止中は、新規予約の受付ができなくなります。ただし、既存の予約のほとんどは有効なままであり、別途記載がない限り、予定されている支払いも通常通り行われることがほとんどです。
一時停止中は何が起こりますか？
アクティビティが一時的に停止されると、次のような措置が取られます。
- 新規予約の停止：停止日以降、GetYourGuideではアクティビティの新規予約を受け付けません。
- 既存予約の扱い：既存の予約は予定通り進行する場合もありますが、特定の対応が必要になることがあります。GetYourGuideはこれらの予約をキャンセルし、顧客に全額返金または代替サービスを提供する権利を有します。
- 追加対応の要請： アクティビティを再開する前に、特定の要件を満たすように求められる場合があります。
- 通知： 停止の理由と今後の対応手順が記載されたメールが届きます。意見を提出する機会はありますが、最終判断は変更できません。
アクティビティの永久停止とはどういう意味ですか？
永久停止は、あなたのアクティビティがGetYourGuideのプラットフォームから完全に削除され、当社との契約が終了することを意味します。これは、深刻な場合には直ちに発生する可能性があり、また、特別な理由がない場合は、当社の利用規約の第14.2条および第14.3条に記載されているように30日前の通知で行われる場合があります。
永久停止後に何が起こりますか？
永久停止となった場合、以下の措置が取られます。
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新規予約不可： アクティビティの新規予約は受け付けられません。
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既存予約の扱い：既存の予約は予定通り進行する場合もありますが、キャンセルや返金などの特定の対応が必要になることがあります。
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コンテンツの削除：あなたのアクティビティのすべてのコンテンツとマークは GetYourGuide プラットフォームから削除されます。
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契約の存続条項：利用規約第14.5条に基づき、法的義務や責任、その他重要な部分は引き続き有効です。
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通知： 永久停止についてのメールが送られ、今後の対応手順が通知されます。意見を提出する機会はありますが、最終判断は変更できません。
よくある質問
一時停止に対して異議を申し立てることはできますか？
はい、メールであなたの主張を伝えることはできますが、最終決定は交渉の余地がありません。
一時停止中に支払いを受けることはできますか？
通常、予定されていた支払いは、停止通知に別段の記載がない限り、予定通り継続されます。
アクティビティが永久に停止された場合は、どうすればよいですか？
具体的な手順についてはメール通知を確認し、利用規約第14.5条に記載されている残りの条項を遵守していることを確認してください。