予約が確定すると、当社の電子メール システムを通じて顧客とのメッセージを直接作成し、返信することができます。この電子メール システムを使用すると、顧客からの問い合わせに迅速に回答でき、電子メールが顧客のスパム フォルダーに振り分けられるリスクが軽減され、全員のデータが安全に保つことができます。
すべての電子メールは一時的な電子メール アドレスで配信されるため、お客様の連絡先情報と顧客情報はすべて匿名化されます。ただし、お客様とお客様との間のすべてのコミュニケーションのアーカイブが作成され、紛争が発生した場合にお客様を保護するのに役立ちます。
注記: 複数の予約や予約前の問い合わせにはメールシステムはご利用いただけません。
顧客からのメールに返信する
顧客から GetYourGuide ブランドのメールが届きます。以下の例を参照してください。
メールは一時的に自動生成されたメールアドレスから送信されます。 すべての一時的なメールアドレスにはドメイン名が付けられています @reply.getyourguide.com:
- GetYourGuide の一時的なメールアドレスは次のようになります: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- 顧客の仮住所は次のようになります: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
返信するには:
1. 通常のメールと同じように、メール アプリケーションからメールに返信し、[送信] をクリックします。
2. GetYourGuide は、お客様の回答を受け取って処理し、顧客に転送します。
注記: 最大 10MB の添付ファイルを含めることができます。
顧客へのメール送信
予約が確定するとすぐに、またアクティビティが行われてから最大 7 日間、自動生成されたメール アドレスを使用して顧客に連絡できるようになります。つまり、顧客が商品を忘れた場合や、追加の質問がある場合でも、引き続き連絡を取ることができます。
各予約で提供されたメールアドレスを使用して、顧客に返信することもできます。これは、予約確認、サプライヤー ポータル、API 接続 (該当する場合) で使用されるものと同じです。
電子メールを送信するには customer:
- 予約> 連絡したい顧客の GYG 予約参照番号を クリックします。
- 電子メール アプリケーションを使用して通常どおりに新しい電子メールを作成します。
- 顧客の暗号化された電子メールアドレスをコピーして、新しい電子メールページに貼り付けます。 > 送信。
注記: 暗号化された電子メールアドレス全体をコピーして貼り付けてください。例： "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com".最大 10MB の添付ファイルを含めることができます。
メールエラー
顧客に電子メールを配信できない理由は 4 つあります。以下に、最も一般的な理由を示します。
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メッセージを配信できません: この問題は、相手の受信トレイがいっぱいである、相手のメール ホストにアクセスできない、送信しようとしている添付ファイルが大きすぎる、相手のメール アドレスが間違って入力されているなどの理由で発生する可能性があります。サポートが必要な場合は、サプライヤー サポートのお問い合わせフォームをご利用ください。
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添付ファイルのウイルススキャン: メッセージにはブロックされた添付ファイル (チケット、地図など) が含まれており、ダウンロードできません。顧客に添付ファイルを送信する必要がある場合は、カスタマー サービスに連絡してサポートを受けてください。
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複数の受信者または CC: これは、1 つのメールの「宛先」または「CC」フィールドの受信者として複数の顧客のメール アドレスを含めた場合に発生します。複数の GetYourGuide 顧客にメールを送信するには、「BCC」フィールドにメール アドレスを追加するか、別々のメールとして送信します。これはお客様のプライバシーを保護するためです。
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期限切れの（リレー）アドレス: 会話が終了したため、このメッセージを送信できません。これはアクティビティが発生してから 7 日後に発生します。それでも顧客に連絡する必要がある場合は、この連絡フォームをご利用ください。
よくある質問
顧客がキャンセルまたは日程変更を希望する場合はどうすればいいですか?
このキャンセル リクエストは、理由「顧客がキャンセルを要求した」を選択して、サプライヤー ポータルから送信できます。
GetYourGuide ケア チームがお客様に連絡し、この予約をキャンセルする意思があるかどうかを確認します。
キャンセルとその後の返金は、お客様の確認があった場合にのみ処理されますのでご了承ください。そうで ない場合は、ケアチームが再度ご連絡し、ご要望についてご相談させていただきます。
顧客にレビューを依頼できますか?
はい、GetYourGuide で顧客に体験をレビューするよう依頼できます。当社の利用規約によると & 条件：他のサイトで顧客にレビューを依頼することはできません。詳細については 以下の記事 を参照してください。
詳しい情報については、 サプライヤー規約 & 条件。