予約確定後のキャンセルは、お客様の満足と信頼を損ないます。
キャンセルの理由は、オーバーブッキング、最少催行人数に達しなかった、祝日、直前の予約などさまざまです。しかし、適切な対策を講じれば、ほとんどのキャンセルは回避できます。
キャンセルを回避するための解決策を以下にご紹介します。
日付をブロックする
商品が予約可能になったら、祝日などで提供できない日付を必ずブロックしてください。
予約可能な人数を制限する
特定の日付のアクティビティの在庫が限られていることが既にわかっている場合は、予約可能な人数を変更してください。
1日あたりの最大参加者数が受付可能人数に応じて設定されていることを確認してください。
ツアー催行に必要な最少催行人数を設定する
アクティビティを運営するには最低限の参加者数が必要になるかもしれませんが、大きな収益の可能性を逃す可能性があることを忘れないでください。
ツアーに予約された参加者の数に関係なく、確定した予約のキャンセルは避けるべきです。予約人数が少ないために予約に対応できない場合、そのような予約はGetYourGuideでは提供できません。
集合場所やお迎えの情報を明確にする
混乱や不参加の可能性を避けるため、常に明確な情報を提供し、参考となる情報を追加してください。
締め切り時刻の設定を確認する
API統合を検討する
API接続を利用することで、リアルタイムでの連携が可能になり、より正確な在庫状況を提供できるため、顧客とサプライヤーの両方にとってベストな体験が保証されます。
GetYourGuide はさまざまなサービスプロバイダーと連携していますので、API統合のオプションもご検討ください。
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