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予約をキャンセルする以外に選択肢がない場合は、予約のキャンセルは顧客満足度と信頼を損なうため、顧客に早めにキャンセル通知をすることが最も重要です。予約はサプライヤー管理の 予約リスト から直接キャンセルするか、 お問い合わせフォーム。
別の日付を提示でき、アクティビティがまだ開始されていない場合は、まず ツールの外部で顧客に連絡し、 代替案を提案します。お客様に連絡した後、セルフキャンセル手続きの際に、 [a] 代替日があり、 [b] その代替案に関する顧客の決定、または顧客から連絡がない場合。同時に、選択した時間帯の予約受付を停止することもできます。
お客様が代替案を承諾したことを示すと、お客様のリクエストは当社のカスタマー サービス チームによって処理され、予約は新しい日付に再スケジュールされ、新しい確認メールがお客様に送信されます。
顧客が代替日を承諾しなかった、または連絡に返信しなかったことを示すと、予約は自動的にキャンセルされ、顧客にその旨が通知されます。
サプライヤーポータルから予約をキャンセルするには
1. サプライヤーポータルにログイン > 予約 タブに移動します。
2. キャンセルしたい予約を参照コードで絞り込む > 詳細を表示 > キャンセルをリクエストします。
3. ドロップダウン メニューから、予約をキャンセルする理由を選択します。キャンセルの理由は、主に次の 3 つのカテゴリに分けられます。
1. 通常の運用上の理由: アクティビティを実施できない場合や予約を受け付けられない場合に使用します。
2. 不可抗力の理由: お客様の管理外の不可抗力によりアクティビティが実施できない場合に使用します。
3. 顧客からのキャンセルリクエスト: 顧客が直接連絡して予約のキャンセルを依頼した場合にのみ使用されます。このキャンセル理由は、別の日付を提示したが顧客がそれを拒否した場合や、顧客から苦情を受けた場合には使用しないでください。
注記: 正しい理由を選択することは、顧客に伝えられるため非常に重要です。ツールで利用可能なすべてのキャンセル理由の完全なリストは、この記事の最後にある 表 に記載されています。
キャンセル理由を選択すると、選択したキャンセル理由に応じて一連の質問が表示されます。
通常のキャンセル理由
このキャンセルについてはすでに顧客に通知しましたか?
- いいえ - このキャンセルについて顧客に通知していません
- はい - このキャンセルについて顧客にすでに通知しています
この予約に別の日付を提供することはできますか?
アクティビティがまだ開始されていない場合は、別の日時があることを示すことができます。アクティビティの日時が過ぎている場合は、アクティビティを再スケジュールすることができないため、このオプションは利用できません。
- いいえ - アクティビティの代替日時はありません
- はい - 別の日時があります。日付と時刻を入力してください。
重要: 別の日程を提案するには、顧客 に直接連絡してください。このツールは顧客に代替日付を提供するために使用することはできません。
お客様から返信はありましたか？
- 顧客が返信していません: 顧客に直接連絡しましたが、返答がありませんでした。
- 顧客は代替案を受け入れた: 代替の日時はお客様のご予定に合っており、お客様はそれを承諾しました。
- 顧客は代替案を拒否しました: 代替日時は顧客の計画に合わなかったため、顧客はそれを拒否しました。
重要: 「顧客が代替案を承認しました」を選択すると、予約はキャンセルされません。代わりに、お客様にご提案いただいた代替日に予約を再スケジュールし、更新されたバウチャーをお送りします。
「顧客が代替案を辞退しました」または「顧客が返信していません」を選択した場合、予約は自動的にキャンセルされます。
返金については、お客様にメールでお知らせいたします。
この時間帯の予約受付を停止しますか?
- いいえ - キャンセルされる予約の時間帯は空いたままとなり、同じ時間帯で新しい予約を受け付けることができます。
- はい - キャンセルする予約の時間帯は自動的に閉じられ、新しい予約の受け付けが停止されます。
サプライヤー利用規約を読み、同意します
- 続行するにはボックスにチェックを入れてください
手続きを完了するには、 キャンセルをリクエストをクリックします。
手続きが完了すると、「キャンセルリクエストが送信されました」というメッセージが自動的に届きます。
重要: お客様が代替日時を承諾 したことを示した場合、当社は予約を提示された日付に再スケジュールします。予約が再スケジュールされると、予約のステータスは「予約承諾」に戻ります。処理中はキャンセルステータスは「キャンセルリクエスト」のままとなります。
顧客が代替日を承諾しなかった、または顧客がオファーに返信しなかったことを示す場合、予約は自動的にキャンセルされ、顧客には返金され、電子メールで通知されます。
不可抗力
これらのキャンセル理由は、お客様の制御が及ばない不可抗力の事象に関連しています。不可抗力事象は、その重大性に応じて、主に 2 つのタイプに分けられます。
- 重大な影響があり、目的地全体と複数のツアー カテゴリに影響を及ぼします。
- 孤立した影響、特定のツアーカテゴリーまたはアクティビティに影響を及ぼします。
選択した不可抗力キャンセル理由によって、セルフキャンセルのフローが異なります。
重大な不可抗力事象
- ストライク
- 戦争
- 自然災害
- テロ行為
- パンデミック（ロックダウンによる）
重要: 重大な不可抗力によるキャンセルは一括して行われます。これらの理由による個別のキャンセルはできません。お客様には自動的に電子メールで通知され、全額返金されます。
この状況はいつまで続くと予想しますか?
-
不可抗力事象によって活動が影響を受ける期間を選択します
このイベントによって影響を受けるツアー オプションはどれですか?
- すべてのオプション - 同じアクティビティのすべてのツアー オプションが不可抗力の事象の影響を受けます。
- のみ [name ツアーオプション] - 自己キャンセルを開始するために使用された予約のツアーオプションのみが不可抗力事象の影響を受けます。
サプライヤー利用規約を読み、同意します
- 続行するにはボックスにチェックを入れてください
手続きを完了するには、 キャンセルをリクエストをクリックします。
重要: 一括キャンセルのプロセスが完了すると、次のようになります。
- 選択した期間内の同じアクティビティの アクティブな 予約はすべて自動的にキャンセルされます。
- すべてのお客様に全額返金され、メールで通知されます。
- 選択した期間、空き状況は自動的にブロックされます。
個別の不可抗力事象
- 悪天候（例：危険な海況、視界不良、大雨、干潮または満潮）
- 制度的または政治的なイベント（例：政府庁舎、議会、非武装地帯の閉鎖、政治家の訪問）
- 政治的な理由（暴動、デモなど）
- 電気やインターネットの停電
個別の不可抗力の理由による予約のキャンセルは個別に行われ、重大な不可抗力事象によるキャンセルのように一括して行われることはありません。
このようなタイプのキャンセルの場合、イベント自体の説明と、個別の不可抗力イベントに関連する外部情報へのリンクを提供する準備が必要です。
不可抗力によるキャンセルは確認されますのでご了承ください。予約が正当な不可抗力事象の影響を受けていないと判断された場合、担当チームがお客様に連絡することがあります。
イベントの簡単な説明と、個別の不可抗力イベントに関連する外部ソースまたは参照へのリンクを入力した後、キャンセルの通常の手順に従ってください。
顧客キャンセルリクエスト
このオプションは 、顧客が直接連絡して予約のキャンセルを依頼した場合にのみ 使用してください。
このキャンセル理由は 、以下の場合に は使用しないでください。 cases:
- 予約をキャンセルする必要があり、顧客が提案した代替日を拒否した場合。→ この場合は、運用上の理由または不可抗力のいずれかを選択してキャンセルする必要があります。
- 顧客から苦情を受け、返金に同意する場合。→ この場合は、お問い合わせフォームを使用してカスタマーケアに連絡する必要があります。
顧客が直接連絡して予約のキャンセルを依頼した場合は、次の手順に従ってください。
- サプライヤー管理にログイン > 予約 タブに移動します。
- 顧客がキャンセルを依頼した予約を参照コードでフィルタリングする >詳細を 表示 > キャンセルをリクエストします。
- キャンセル理由「顧客がキャンセルを要求」を選択します
- 次に、顧客に全額返金することに同意するかどうかを選択する必要があります。
重要: 当社のカスタマー サービス チームがお客様に連絡し、予約のキャンセルの意思を確認します。
キャンセルはお客様の確認があった場合のみ処理されますのでご了承ください。そうでない場合は、当社のカスタマー サービス チームが再度ご連絡し、ご要望についてご相談させていただきます。
運用上の理由 |
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ガイドまたはドライバーが事故に遭った、または病気になった |
ガイドまたはドライバーが病気または事故により利用できないため、アクティビティを提供することができません。 |
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車両故障 |
アクティビティで使用する車両が予期せず故障したか、予定外のメンテナンス中であるため、アクティビティを提供できません。 |
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GetYourGuide で提示された日時でアクティビティが行われない |
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計画メンテナンスのためアクティビティにアクセスできません |
事前に計画されていたメンテナンスのため、アクティビティのアトラクションまたは旅程の一部が一般公開されていないため、アクティビティを提供できません。 |
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アクティビティまたはアクティビティオプションは提供されなくなりました |
アクティビティまたは特定のアクティビティのオプションは提供されなくなったため、予約をキャンセルする必要があります。 注意: 今後の予約を受けないようにするには、アクティビティまたはアクティビティ オプションの空き状況が同じ期間にブロックされていることを確認してください。 |
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祝日または予定されている公共イベントのためアクティビティは不可能です |
予定されている公開イベントのため、アクティビティのアトラクションまたは旅程の一部が一般に公開されていないため、アクティビティを提供できません。 |
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説明どおりのアクティビティが提供されていない |
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アクティビティはお客様が予約した言語では提供されません |
アクティビティの構成が間違っています。顧客が予約した言語はこれまで提供されたことがないか、または提供されなくなったため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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要件と制限が不正確なため、顧客はアクティビティに参加できません （例：活動期間、「適さない」に記載されている情報 for"/"Not allowed"/"What 持ってくる） |
「適さない人」、「持ち物」、および / または「許可されていません」が間違っているか不完全なため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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予約が確認できません |
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アクティビティは満席です |
予約した日時の最大収容人数に達しました。 |
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直前の予約で、手配や確認に時間がない |
ピックアップの手配やアクティビティを計画する時間がなかったため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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参加者の最小人数に達しませんでした |
アクティビティを実行するための最小参加者数に達しなかったため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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個別の不可抗力事象 |
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悪天候 （例：危険な海況、視界不良、大雨、干潮または満潮） |
悪天候によりアクティビティが実施できない、またはお客様やスタッフの安全が脅かされるため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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制度的または政治的な出来事 （例：政府庁舎、議会、非武装地帯の閉鎖、政治家の訪問） |
政府庁舎や議会の閉鎖、政治家の訪問、非武装地帯の閉鎖など、その場所で政治的なイベントが開催されているため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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政治的な理由 （例：暴動、デモ） |
アクティビティの開催地で政治的な理由による社会不安が発生しているため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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電気やインターネットの停電 |
アトラクションまたはアクティビティの場所で停電またはインターネット障害が発生したため、予約をキャンセルする必要があります。 |
重大な不可抗力事象 |
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自然災害 （例：火山の噴火、津波、大洪水、土砂崩れ、竜巻、ハリケーン） |
アクティビティの場所が自然災害の影響を受けていたか、現在影響を受けているため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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パンデミックまたは伝染病の発生 （例：目的地に課せられたロックダウンやその他の制限による閉鎖） |
アクティビティの場所が現在全面的または部分的に封鎖されているか、地方自治体によってその他の制限が課されているため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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テロ行為 |
アクティビティの開催場所でテロ攻撃が発生し、顧客とスタッフに危険が及ぶ可能性があるため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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ストライク |
アクティビティの開催場所にストライキがあるため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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戦争 |
アクティビティの開催地で戦争または戦争の危険があるため、予約をキャンセルする必要があります。 |
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顧客がキャンセルを要求した |
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顧客キャンセルリクエスト |
顧客が予約をキャンセルするために直接あなたに連絡しました。このキャンセル理由を使用すると、顧客の予約キャンセルの意図を GetYourGuide に通知することになります。 |
関連リンク