Domande sulla prenotazione alla cassa

Aggiornato 9 novembre 2026 09:12

Leggi questo articolo per scoprire come richiedere ulteriori informazioni ai clienti quando prenotano la tua attività e quando è opportuno farlo.

Cosa sono le domande sulla prenotazione alla cassa?

Le domande sulla prenotazione alla cassa consentono di raccogliere dai clienti, durante la prenotazione, informazioni specifiche essenziali per offrire la tua esperienza. I clienti devono compilare questi campi obbligatori prima di finalizzare l'acquisto.

Esempi di utilizzo comuni:

Esigenze dietetiche o allergie alimentari
Numeri di volo per i trasferimenti aeroportuali
Nomi degli hotel per i prelievi
Dati del passaporto o nazionalità per motivi di conformità legale
Date di nascita o età dei partecipanti per motivi di sicurezza o per determinare i prezzi

Importante: richiedi solo le informazioni assolutamente necessarie. Ogni campo aggiuntivo riduce i tassi di conversione delle prenotazioni. Non richiedere informazioni già raccolte durante la prenotazione, come il nome del passeggero principale, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o l'indirizzo per il prelievo (se la tua opzione è già impostata su "Prelievo").

Tipi di domande

Domande strutturate

Le domande strutturate utilizzano campi di risposta predefiniti, rendendo più facile per i clienti inserire informazioni accurate. Le domande strutturate disponibili riguardano:

Nome e cognome (campi separati per nome e cognome, per ogni partecipante)
Data di nascita (campi separati per giorno, mese e anno)
Dati del passaporto o della carta d'identità
Nazionalità
Peso
Esigenze dietetiche
Dettagli del volo
Indirizzo dell'hotel o del luogo di rientro

Queste domande possono essere aggiunte a livello di prodotto (tutte le opzioni) o a livello di singola opzione.

Domande a testo libero

Se le informazioni di cui hai bisogno non sono contemplate da una domanda strutturata, puoi scrivere una domanda personalizzata a testo libero. I clienti rispondono in un'unica casella di testo aperto.

Esempi:

"Elenca qualsiasi limitazione alla mobilità"
"Indica il tuo livello di abilità (principiante, intermedio o avanzato)"

Le domande a testo libero possono essere aggiunte solo a livello di opzione.

Avvertenza: se combini una domanda strutturata con una domanda a testo libero nella stessa opzione, queste si fondono in un'unica casella di testo e tutti i campi strutturati (ad esempio, i campi separati per nome e cognome) vanno persi. Utilizza un solo tipo per opzione se desideri avere campi di inserimento separati.

Informazioni sensibili: cosa devi sapere

Alcuni dati personali richiedono maggiore attenzione prima di essere richiesti.

Dati di categorie speciali (si applicano requisiti legali più severi):

Condizioni di salute
Esigenze di mobilità
Esigenze di accesso in sedia a rotelle
Informazioni alimentari relative ad allergie

Dati personali ad alto rischio (maggiore rischio di frode o per la sicurezza in caso di uso improprio):

Numeri del passaporto o della carta d'identità
Dati della patente di guida
Date di nascita
Indirizzi di spedizione o di rientro
Dettagli del volo o della nave

Richiedi informazioni sensibili solo se sussistono tutte le seguenti condizioni:

Sono necessarie per operare in sicurezza o per fornire il servizio prenotato
Puoi spiegare chiaramente perché sono necessarie.
Le utilizzerai solo per quello scopo.
Le conserverai e condividerai in modo sicuro e le eliminerai quando non saranno più necessarie

Nota: per i dati di categorie speciali (come le informazioni sulla salute), in molti Paesi è necessaria una valida base giuridica, spesso costituita dal consenso esplicito del cliente. Assicurati che il trattamento dei dati sia conforme alle leggi sulla privacy applicabili.

Come richiedere una domanda sulla prenotazione alla cassa

Contatta il nostro team di supporto ai fornitori tramite il modulo di contatto o la chat di supporto ai fornitori e includi:

Il titolo o il codice di riferimento del prodotto (ID del tour)
Il titolo dell'opzione o l'ID dell'opzione (se la domanda si applica solo a opzioni specifiche)
Le informazioni che ti occorrono dai clienti
Il motivo per cui ne hai bisogno (conformità legale, sicurezza, logistica)
Il tipo di domanda che preferisci (strutturata o a testo libero)

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti avviserà una volta aggiunta la domanda. L'implementazione richiede 7-8 giorni lavorativi .

Una volta attiva, la domanda apparirà nella pagina di pagamento per tutte le prenotazioni effettuate da quel momento in poi.

Domande frequenti

Posso richiedere i dati obbligatori dei passeggeri per motivi di conformità legale? Sì. Se hai l'obbligo giuridico di raccogliere le informazioni sui passeggeri (nome e cognome, età, nazionalità, dati del passaporto) per le autorità, richiedi le domande appropriate e spiega chiaramente l'obbligo di legge quando invii la richiesta.
Dove posso visualizzare le risposte dei clienti? Le risposte sono disponibili nella sezione Prenotazioni del Portale dei Partner. Clicca su Mostra dettagli su una prenotazione per visualizzare tutte le risposte.
Nota: per motivi di privacy dei dati, le risposte non compaiono nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Posso aggiungere queste domande autonomamente? No. Tutte le domande sulla prenotazione alla cassa devono essere esaminate e implementate dal team di assistenza di GetYourGuide. Invia la tua richiesta tramite il modulo di contatto o la chat di supporto ai fornitori.
L'aggiunta di domande influirà sui miei tassi di prenotazione? Sì. Ogni campo aggiuntivo nella pagina di pagamento può ridurre i tassi di conversione. Richiedi solo le informazioni strettamente necessarie per svolgere la tua attività.