Leggi questo articolo per scoprire come annullare le prenotazioni singolarmente o in blocco dal Portale fornitori.
Annullamento di una singola prenotazione
Per annullare una singola prenotazione, segui questi passaggi:
Fare un passo 1: Accedi alla scheda Prenotazioni
- Accedi a Portale del fornitore.
- Vai alla scheda Prenotazioni .
Fare un passo 2: Filtra la prenotazione
- Utilizzare il codice di riferimento o i filtri per individuare il riferimento della prenotazione.
- Clicca Mostra dettagli > Richiesta di annullamento.
Fare un passo 3: Seleziona il motivo dell'annullamento
- Seleziona il motivo appropriato dal menu a discesa:
- Motivi operativi ordinari
- Motivi di forza maggiore
- Richieste di cancellazione da parte del cliente
Fare un passo 4: Fornire informazioni aggiuntive
L'input è richiesto solo nei seguenti casi:
- Il cliente ha richiesto l'annullamento:
Seleziona se sei d'accordo o non sei d'accordo con il rimborso al cliente. - Forza maggiore isolata:
Fornire un justification/explanation descrivendo l'evento che causa l'annullamento.
Fare un passo 5: Conferma e invia
- Spunta la casella per accettare Termini e condizioni del fornitore.
- Fare clic su Richiedi annullamento.
Annullamento in blocco delle prenotazioni
Le cancellazioni in blocco vengono utilizzate in caso di eventi significativi (problemi operativi, forza maggiore o richieste dei clienti) che interessano più prenotazioni.
- Accedi al Portale fornitori.
- Vai alla scheda Prenotazioni .
- Fare clic su Richiedi annullamento per avviare il flusso Gestione annullamento .
Gestione delle cancellazioni: 3 passaggi
Fare un passo 1: Selezione
- Seleziona il tour e l'opzione:
- Utilizzare il menu a discesa per scegliere il tour e l'opzione interessati, quindi fare clic su Continua.
- Seleziona l'intervallo di tempo:
- Seleziona l'intervallo di tempo durante il quale le prenotazioni saranno interessate.
- Esamina le prenotazioni interessate:
- Il sistema visualizzerà un elenco di tutte le prenotazioni interessate dalle tue selezioni.
- Fare clic su Continua per procedere.
- Mostra prenotazioni & Interrompere l'accettazione delle prenotazioni:
- È possibile visualizzare tutte le prenotazioni interessate cliccando su Mostra prenotazioni.
- Ti verrà chiesto: Dovremmo smettere di accettare prenotazioni?
- Selezionare Sì o No, quindi fare clic su Continua.
Fare un passo 2: Motivo
- Seleziona il motivo della cancellazione:
- Seleziona da un menu a discesa raggruppato in tre temi principali:
- Motivi operativi
- Forza maggiore
- Richiesto dal cliente
- Seleziona da un menu a discesa raggruppato in tre temi principali:
- Pagina di panoramica:
- Esamina il riepilogo, che include tutte le prenotazioni principali, i tempi interessati e le risposte automatiche ai clienti che verranno inviate.
Fare un passo 3: Revisione & Conferma
- Accetta i Termini e le Condizioni:
- Spunta la casella per accettare Termini e condizioni del fornitore prima di procedere.
- Conferma Annullamenti:
- La pagina di conferma riepilogherà le tue selezioni.
- Nota: Se sono interessate più di 120 prenotazioni, verranno annullate solo fino a 100 prenotazioni alla volta. Sarà necessario ripetere la procedura per le prenotazioni rimanenti.
- Raccontaci di più:
- Dopo aver completato tutte le cancellazioni, verrà visualizzata una pagina finale:
- Fornisci una spiegazione per l'annullamento (che verrà condivisa con il team di GetYourGuide).
- Facoltativamente, aggiungi un collegamento esterno (ad esempio, bollettini meteorologici, articoli di giornale, pubblicazioni governative) per ulteriore contesto.
- Dopo aver completato tutte le cancellazioni, verrà visualizzata una pagina finale:
Tutte le prenotazioni selezionate verranno annullate, i clienti saranno avvisati automaticamente e a ciascuna prenotazione verrà associata una spiegazione specifica che aiuterà il team di GetYourGuide a supportare efficacemente i nostri clienti comuni.
Cosa succede dopo aver elaborato una cancellazione?
Prenotazione singola:
-
- I clienti saranno informati della cancellazione via e-mail e tramite notifica nell'app GetYourGuide.
- I clienti potranno riprogrammare la prenotazione per una nuova data o ricevere il rimborso completo
- Se i clienti scelgono di riprogrammare e trovano una data alternativa, la prenotazione verrà riprogrammata e verrà inviata una nuova e-mail di conferma. Verrete informati di conseguenza via e-mail.
- Se i clienti scelgono di ricevere il rimborso completo o non effettuano una scelta entro 2 giorni, la prenotazione verrà annullata automaticamente. I clienti riceveranno un rimborso completo e una conferma via e-mail.
Annullamento in blocco:
- Per la maggior parte delle cancellazioni in blocco: Ai clienti con prenotazioni attive entro il periodo di tempo selezionato verrà offerta l'opzione di annullare o riprogrammare. Riceveranno un'e-mail con le istruzioni su come procedere.
- La cancellazione automatica si applica in casi specifici:
-
- Prenotazioni passate o già effettuate.
- Prenotazioni annullate a causa di gravi eventi di forza maggiore.
Disponibilità:
- La disponibilità per il periodo di tempo interessato potrebbe essere bloccata automaticamente, a seconda del motivo e delle selezioni effettuate durante la procedura di annullamento.
Suggerimenti per la gestione delle cancellazioni
- Comunicare in anticipo: Se l'attività non può svolgersi come originariamente prenotato, informare i clienti il prima possibile per ridurre al minimo l'insoddisfazione.
- Offri alternative: Se possibile, fornire date alternative per mantenere le prenotazioni.
- Usa motivazioni precise: Assicurati che il motivo selezionato corrisponda alla situazione per evitare ritardi o confusione.
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