Puoi scrivere e rispondere ai messaggi dei clienti direttamente attraverso il nostro sistema di posta elettronica, una volta confermata la prenotazione. L'utilizzo di questo sistema di posta elettronica ti permette di rispondere più velocemente alle domande dei clienti, riduce il rischio che le tue e-mail finiscano nelle cartelle spam dei clienti e mantiene i dati di tutti al sicuro.
Tutte le tue informazioni di contatto, così come quelle dei tuoi clienti, saranno rese anonime in quanto ogni email sarà inviata con un indirizzo email temporaneo. Tuttavia, verrà creato un archivio di tutte le comunicazioni tra te e il cliente, che ti aiuterà a tutelarti in caso di controversie.
Nota: Il sistema di posta elettronica non può essere utilizzato per prenotazioni multiple o richieste di prenotazione anticipata.
Rispondere a un'e-mail di un cliente
Riceverai un'e-mail dal cliente con il marchio GetYourGuide. Vedi l'esempio seguente.
L'e-mail verrà inviata da un indirizzo e-mail temporaneo generato automaticamente. Tutti gli indirizzi e-mail temporanei hanno il nome di dominio @reply.getyourguide.com:
- Il tuo indirizzo email temporaneo di GetYourGuide avrà il seguente aspetto: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- L'indirizzo temporaneo del tuo cliente sarà così: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Per rispondere:
1. Rispondi come faresti normalmente a qualsiasi email all'email attraverso la tua applicazione di posta elettronica e clicca su Invia.
2. GetYourGuide riceverà ed elaborerà la risposta prima di inoltrarla al cliente.
Nota: puoi inserire allegati fino a 10MB.
Inviare email ai clienti
Potrai contattare i clienti utilizzando l'indirizzo e-mail generato automaticamente non appena la prenotazione viene confermata e fino a 7 giorni dopo lo svolgimento dell'attività. In questo modo, se un cliente ha dimenticato un articolo o ha delle domande da fare, sarai in grado di contattarlo.
Puoi comunque rispondere ai clienti utilizzando l'indirizzo e-mail fornito in ogni prenotazione. È lo stesso utilizzato per le conferme di prenotazione, il portale del fornitore e la connessione API (se applicabile).
Per inviare un'e-mail a un cliente:
- Vai su Prenotazioni> clicca sul numero di riferimento della prenotazione GYG del cliente che vuoi contattare.
- Crea una nuova e-mail come faresti normalmente con la tua applicazione di posta elettronica.
- Copia e incolla l'indirizzo e-mail criptato del cliente nella nuova pagina e-mail > Invia.
Nota: copia e incolla l'intero indirizzo e-mail criptato, ad esempio "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Puoi includere allegati fino a 10MB.
Errori di posta elettronica
Ci sono 4 motivi per cui potresti non essere in grado di consegnare un'e-mail a un cliente. Qui di seguito trovi i motivi più comuni:
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Messaggio non recapitabile: Questo può accadere perché la casella di posta della persona è piena, il suo host di posta elettronica non è raggiungibile, l'allegato che stai cercando di inviare è troppo grande o il suo indirizzo e-mail è stato inserito in modo errato. Per ricevere assistenza, utilizza il modulo di contatto per l'assistenza ai fornitori.
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Scansione antivirus degli allegati: Il tuo messaggio contiene un allegato (biglietti, mappe, ecc.) che è stato bloccato e non può essere scaricato. Se hai bisogno di inviare al cliente un allegato, contatta il servizio clienti per ricevere assistenza.
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Destinatari multipli o CC: Questo accade quando includi più indirizzi e-mail di clienti in una singola e-mail come destinatari nel campo "A" o "CC". Per inviare email a più clienti di GetYourGuide, aggiungi i loro indirizzi email nel campo "BCC" o inviali come email separate. Questo per proteggere la privacy dei nostri clienti.
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Indirizzo scaduto (relay): Questo messaggio non può essere inviato perché la conversazione è chiusa. Questo avviene 7 giorni dopo lo svolgimento dell'attività. Se hai bisogno di contattare un cliente, utilizza questo modulo di contatto.
Domande frequenti
Cosa devo fare se un cliente vuole cancellare o riprogrammare?
Puoi inoltrare questa richiesta di cancellazione tramite il Portale Fornitori scegliendo la motivazione "Cancellazione richiesta dal cliente".
Il team di GetYourGuide Care contatterà quindi il cliente per confermare che desidera cancellare la prenotazione.
Si prega di notare che la cancellazione e il conseguente rimborso saranno elaborati solo se il cliente conferma.In caso contrario, il team di assistenza ti contatterà nuovamente per discutere della tua richiesta.
Posso chiedere ai clienti una recensione?
Sì, puoi chiedere ai clienti di recensire la loro esperienza su GetYourGuide. Si noti che, secondo i nostri Termini e Condizioni, non è possibile chiedere ai clienti recensioni su altri siti. Per maggiori dettagli, consulta il seguente articolo.
Per informazioni complete, consulta i nostri Termini e condizioni dei fornitori.