Una mancata presentazione si verifica quando un cliente non si presenta all'orario di inizio dell'attività senza alcun preavviso e non partecipa all'attività. Leggi questo articolo per sapere come segnalare la mancata presentazione di un cliente su GetYourGuide.
Passaggi per segnalare una mancata presentazione nel Portale dei Partner:
Per segnalare una mancata presentazione, segui i seguenti passaggi:
- Vai alla sezione Prenotazioni del Portale dei Partner.
- Filtra per data: usa il filtro per data per trovare la prenotazione del giorno in cui si è verificata la mancata presentazione.
- Clicca su Mostra dettagli e su "Segnala i clienti che non si presentano"
- Conferma cliccando su "Sì, segnala la mancata presentazione":
Linee guida e limitazioni per la segnalazione di una mancata presentazione
Nel segnalare una mancata presentazione, ti preghiamo di considerare le seguenti linee guida e limitazioni:
- Azione irreversibile: una volta segnalata, una mancata presentazione non può essere annullata. Assicurati della correttezza prima di confermare.
- Finestra di segnalazione: le mancate presentazioni possono essere segnalate solo entro 7 giorni dall'orario di inizio dell'attività.
- Visibilità: attualmente, i resoconti delle mancate presentazioni sono visibili solo a GetYourGuide.
- Stato della prenotazione: lo stato della prenotazione non cambierà nel Portale dei Partner dopo la segnalazione di una mancata presentazione.
- Esclusioni: non utilizzare il resoconto di mancata presentazione se questa è dovuta a un errore del Partner, come ad esempio informazioni errate fornite al cliente.
- Segnalazione dell'intero gruppo: la segnalazione di mancata presentazione deve essere utilizzata solo quando l'intero gruppo di partecipanti non si presenta.
- Conseguenze dell'uso improprio: l'uso improprio della funzione di segnalazione di mancata presentazione può portare alla disattivazione dell'account.
Un'accurata segnalazione delle mancate presentazioni aiuta a mantenere la qualità e l'affidabilità del servizio offerto da GetYourGuide. Segui attentamente i passaggi e le linee guida per garantire un uso corretto della funzione di reporting.