Trovare le recensioni
Vai alla scheda Recensioni.
Qui puoi vedere tutte le tue recensioni. Puoi cliccare su ciascuna per espanderle e vedere cosa hanno scritto i clienti.
Puoi filtrare le recensioni per prodotto, opzione, data del viaggio, data della recensione, tariffa e tipo di viaggiatore.
Queste recensioni verranno mostrate anche nel tuo profilo pubblico di fornitore.
Le recensioni dei clienti influenzano il modo in cui l'algoritmo classifica il tuo prodotto nella ricerca. Puoi usare le recensioni per scoprire cosa piace ai clienti del tuo prodotto e cosa potresti migliorare. I potenziali clienti leggono le recensioni per decidere se prenotare o meno la tua attività.
Come i clienti scrivono le recensioni
I clienti ricevono un'e-mail di notifica per rivedere l'attività a cui hanno partecipato. Inoltre, inviamo due promemoria in modo che tu non debba preoccuparti e non debba contattare il cliente.
I clienti possono anche invitare altri partecipanti della loro prenotazione a lasciare una recensione.
I clienti hanno due modi per invitare altri partecipanti a lasciare una recensione:
I clienti possono condividere il loro voucher mobile con gli altri partecipanti che riceveranno una notifica push sul loro telefono per lasciare una recensione dopo l'attività.
I clienti possono condividere il link di una recensione con altri partecipanti dopo aver lasciato loro stessi una recensione.
I clienti e gli altri partecipanti di una prenotazione possono lasciare una valutazione in stelle insieme a un commento e a una o più immagini, oppure possono decidere di non fornire alcun commento o immagine ma solo la valutazione.
Attualmente le foto sono visualizzabili su iOS, ma è in arrivo anche il supporto per Android. Il nostro team tecnico ci sta lavorando attivamente e contiamo di introdurre questa funzione nei prossimi mesi.
Inoltre, i clienti possono decidere di valutare le seguenti categorie:
Qualità del servizio; Organizzazione; Rapporto qualità-prezzo; Sicurezza.
Queste categorie saranno visualizzate nella pagina delle tue attività come nell'esempio seguente:
Linee guida per la recensione
Tutti i contenuti forniti in questo sistema di recensioni sono contenuti esclusivi di GetYourGuide.
A. Le recensioni sono valide nelle seguenti modalità:
- Nessun testo, solo valutazione con stelle
La recensione consiste solo nella valutazione con stelle e non fornisce alcun testo.
- Descrizione dell'esperienza del cliente
La recensione descrive l'esperienza del cliente, sia essa positiva o negativa. La recensione può anche evidenziare problemi di organizzazione dell'attività. La recensione può includere fattori esterni all'attività, come le condizioni meteorologiche, il traffico e le code all'ingresso.
- La recensione non rientra specificamente in uno dei motivi di rimozione delle recensioni indicati di seguito
Le recensioni non verranno rimosse in quanto riflettono le esperienze dei nostri clienti comuni e forniscono ai futuri potenziali clienti molta chiarezza.
B. GetYourGuide si riserva il diritto di rimuovere una recensione SOLO in questi casi:
- Mancata partecipazione del cliente all'attività
Il cliente menziona la sua mancata partecipazione all'attività o ha scritto una recensione di un'attività a cui non ha preso parte. Il cliente viene segnalato come "assente" nel Portale dei Partner.
- Il cliente riporta informazioni imprecise o fuorvianti
La recensione o l'immagine allegata contiene informazioni imprecise sul tour o sull'azienda, come dettagli errati sul tour, inclusioni, esclusioni e itinerari errati, o informazioni imprecise sul luogo del tour, come orari errati di ingresso a un sito e dettagli sull'accessibilità
- Il contenuto della recensione e/o dell'immagine allegata è inappropriato o offensivo
Qualsiasi contenuto della recensione che sia offensivo, irrispettoso o dannoso (linguaggio offensivo, blasfemia, razzismo e discriminazione di qualsiasi tipo) deve essere rimosso
- Disallineamento tra recensione e valutazione
Il testo della recensione non è in linea con la valutazione in stelle assegnata. Ad esempio, il testo è positivo, ma la valutazione in stelle è negativa (una valutazione a 3 stelle non è considerata negativa)
- Si focalizza sul processo di prenotazione e sull'assistenza di GetYourGuide
La recensione riguarda principalmente il processo di prenotazione di GetYourGuide o i servizi di assistenza ai clienti
- Contenuti promozionali o link a siti web
La recensione contiene contenuti commerciali o promozionali, inclusi link a siti web
- La recensione è stata pubblicata con un conflitto di interessi o è stata manipolata
La recensione è stata inviata dal fornitore stesso e/o tratta e/o menziona i prodotti e i servizi del fornitore.
- Potenziali implicazioni legali
La recensione fa riferimento a uno scenario che potrebbe portare a un'azione legale. Il contenuto illegale comprende qualsiasi informazione, in qualsiasi forma, che vada contro la legge, sia essa la legge dell'Unione Europea o le leggi di uno Stato membro che segue la legge dell'Unione Europea. Le recensioni che violano la privacy riportando informazioni personali o private senza consenso, le recensioni che promuovono discorsi di odio, discriminazione, linguaggio sessualmente esplicito o molesto o descrizioni di comportamenti inappropriati, incluso il coinvolgimento in attività illegali, come l'uso di droghe, la violazione di domicilio, il lavoro minorile, il saccheggio di schiavi o il vandalismo, devono essere rimosse.
Rispondere alle recensioni
Noi di GetYourGuide crediamo che l'esperienza diretta dei nostri clienti comuni sia il modo migliore per fornire un feedback prezioso per la nostra attività comune.
Ogni volta che riceverai una nuova recensione, riceverai una notifica automatica che indicherà il prodotto per il quale è stata fatta la recensione.
Tieni presente che se viene segnalata un'assenza, la richiesta di rimozione della recensione è valida SOLO se lo strumento è stato utilizzato entro i termini corretti. A partire dal 28 novembre 2022, GetYourGuide rifiuterà automaticamente la tua richiesta se l'assenza del cliente NON viene segnalata tramite l'Amministrazione Fornitori; non saranno accettate prove allegate via e-mail.