Leggi questo articolo per scoprire i diversi motivi di cancellazione e come selezionare quello più appropriato quando gestisci le prenotazioni.
Quali sono i motivi di cancellazione?
I motivi di cancellazione sono categorie che spiegano perché una prenotazione viene cancellata. Selezionando il motivo corretto si garantisce la trasparenza per i clienti e si aiuta GetYourGuide a elaborare rimborsi o riprogrammazioni in modo efficiente.
I motivi di cancellazione rientrano in tre categorie principali:
- Motivi operativi ordinari
- Eventi di forza maggiore
- Richieste di cancellazione del cliente
Motivi operativi ordinari
Tali motivi si applicano quando l'attività non può essere svolta a causa di problemi operativi.
Esempi:
- Guida o autista non disponibile: La guida o l'autista sono malati o coinvolti in un incidente.
- Veicolo fuori servizio: Il veicolo necessario per l'attività non è disponibile in modo imprevisto.
- Attività non accessibile: La manutenzione programmata o i giorni festivi impediscono lo svolgimento dell'attività.
- Numero minimo di partecipanti non raggiunto: L'attività non può svolgersi a causa di prenotazioni insufficienti.
- Attività non offerta come descritto: Informazioni errate o incomplete sull'attività impediscono ai clienti di partecipare.
Eventi di forza maggiore
Per forza maggiore si intendono eventi imprevisti al di fuori del tuo controllo che impediscono lo svolgimento dell'attività.
Tipi di eventi di forza maggiore:
- Impatto grave:
- Esempi: disastri naturali, pandemie, atti di terrorismo, guerre o scioperi.
- Questi eventi solitamente interessano intere destinazioni e molteplici attività.
- Impatto isolato:
- Esempi: maltempo, eventi politici o interruzioni.
- Questi eventi interessano attività o categorie specifiche.
Richieste di cancellazione del cliente
Questa categoria si applica quando i clienti ti contattano direttamente per richiedere una cancellazione.
Note importanti:
- Utilizza questa motivazione solo se il cliente ti richiede esplicitamente l'annullamento direttamente.
- Se hai proposto una data alternativa e il cliente ha rifiutato, seleziona invece un motivo operativo o di forza maggiore.
- Se il cliente richiede un rimborso per insoddisfazione, può utilizzare il modulo di contatto nel Portale del fornitore e selezionare "Ho bisogno di assistenza con una prenotazione" per essere indirizzato al nostro team di assistenza clienti.
Perché è importante scegliere la ragione giusta
- Comunicazione con il cliente: Il motivo selezionato verrà condiviso con i clienti, garantendo chiarezza e fiducia.
- Elaborazione del rimborso: Le motivazioni precise aiutano GetYourGuide a elaborare i rimborsi in modo efficiente.
- Verifica: Le cancellazioni per cause di forza maggiore potrebbero richiedere prove a supporto o riferimenti esterni.