Leggi questo articolo per conoscere i diversi motivi di cancellazione e come selezionare quello più appropriato durante la gestione delle prenotazioni.
Cosa sono i motivi di cancellazione?
I motivi di cancellazione sono categorie che spiegano perché una prenotazione viene cancellata. Selezionare il motivo corretto garantisce trasparenza ai clienti e permette a GetYourGuide di elaborare i rimborsi o le riprogrammazioni in modo efficiente.
I motivi di cancellazione rientrano in tre categorie principali:
- Motivi operativi ordinari
- Eventi di forza maggiore
- Richieste di cancellazione da parte del cliente
Motivi operativi ordinari
Tali motivi si applicano quando l'attività non può essere svolta a causa di problemi operativi.
Esempi:
- Guida o autista non disponibile: La guida o l'autista sono malati o coinvolti in un incidente.
- Veicolo fuori servizio: Il veicolo necessario per l'attività è inaspettatamente non disponibile.
- Attività non fruibile: La manutenzione programmata o i giorni festivi impediscono lo svolgimento dell'attività.
- Numero minimo di partecipanti non raggiunto: L'attività non può svolgersi a causa di un numero di prenotazioni insufficiente.
- Attività non offerta come descritta: Informazioni errate o incomplete sull'attività impediscono ai clienti di partecipare.
Eventi di forza maggiore
Per forza maggiore si intendono eventi imprevisti al di fuori del tuo controllo che impediscono lo svolgimento dell'attività.
Tipi di eventi di forza maggiore:
- Impatto grave:
- Esempi: disastri naturali, pandemie, atti di terrorismo, guerre o scioperi.
- Questi eventi solitamente interessano generalmente intere destinazioni e molteplici attività.
- Impatto isolato:
- Esempi: maltempo, eventi politici o blackout.
- Questi eventi interessano attività o categorie specifiche.
Richieste di cancellazione del cliente
Questa categoria si applica quando i clienti ti contattano direttamente per richiedere una cancellazione.
Note importanti:
- Utilizza questo motivo solo se il cliente richiede esplicitamente la cancellazione direttamente a te.
- Se hai proposto una data alternativa e il cliente ha rifiutato, seleziona invece un motivo operativo o di forza maggiore.
- Se il cliente richiede un rimborso perché non è soddisfatto, può utilizzare il modulo di contatto nel Portale dei partner e selezionare "Ho bisogno di assistenza con una prenotazione" per essere indirizzato al nostro team di assistenza clienti.
Perché è importante scegliere il motivo giusto
- Comunicazione con il cliente: Il motivo selezionato verrà condiviso con il cliente, garantendo chiarezza e fiducia.
- Elaborazione del rimborso: Le motivazioni precise aiutano GetYourGuide a elaborare i rimborsi in modo efficiente.
- Verifica: Le cancellazioni per cause di forza maggiore potrebbero richiedere prove a sostegno o riferimenti esterni.