Domande sulla prenotazione al momento del pagamento

Aggiornato 6 novembre 2026 09:53

Leggi questo articolo per sapere come richiedere informazioni aggiuntive ai clienti quando prenotano la tua attività e quando è opportuno farlo.

Cosa sono le domande sulla prenotazione al momento del pagamento?

Le domande sulla prenotazione al momento del pagamento servono a raccogliere informazioni specifiche dai clienti durante la prenotazione, essenziali per offrire la tua Esperienza. I clienti devono compilare questi campi obbligatori prima di finalizzare l'acquisto.

Casi d'uso comuni:

Esigenze alimentari o allergie alimentari
Numeri di volo per i trasferimenti dall'aeroporto
Nomi degli hotel per i servizi di trasporto
Dati del passaporto o nazionalità per la conformità legale
Date di nascita o età dei partecipanti per motivi di sicurezza o per la determinazione del prezzo

Importante: chiedi solo le informazioni assolutamente necessarie. Ogni campo aggiuntivo riduce i tassi di conversione delle prenotazioni. Non richiedete informazioni già raccolte durante la prenotazione, come il nome del passeggero principale, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o l'indirizzo di ritiro (se l'opzione è già impostata su "ritiro").

Tipi di domande

Domande strutturate

Le domande strutturate utilizzano campi di risposta predefiniti, semplificando per i clienti l'inserimento di informazioni accurate. Le domande strutturate disponibili riguardano:

Nome completo (campi separati per nome e cognome, per ogni partecipante)
Data di nascita (campi separati per giorno, mese e anno)
Dati del passaporto o del documento d'identità
Nazionalità
Peso
Esigenze alimentari
Dettagli del volo
Hotel o indirizzo di arrivo

Queste domande possono essere aggiunte a livello di prodotto (tutte le opzioni) o a livello di singola opzione.

Domande a testo libero

Se le informazioni di cui avete bisogno non sono contemplate da una domanda strutturata, potete scrivere una domanda personalizzata a testo libero. I clienti rispondono in un'unica casella di testo aperta.

Esempi:

"Elenca eventuali limitazioni alla mobilità"
"Indicate il vostro livello di abilità (principiante, intermedio o avanzato)"

Le domande a testo libero possono essere aggiunte solo a livello di opzione.

Attenzione: se si combina una domanda strutturata con una domanda a testo libero nella stessa opzione, queste vengono unite in un'unica casella di testo e tutti i campi strutturati (ad esempio, i campi separati per il nome) vanno persi. Utilizzi un solo tipo per opzione se desidera avere campi di inserimento separati.

Informazioni sensibili: cosa c'è da sapere

Alcuni dati personali richiedono maggiore attenzione prima di essere richiesti.

Dati di categoria speciale (si applicano requisiti legali più severi):

Patologie
Requisiti di mobilità
Esigenze di accesso per sedie a rotelle
Informazioni alimentari relative ad allergie

Dati personali ad alto rischio (maggiore rischio di frode o di sicurezza in caso di uso improprio):

Numeri di passaporto o di carta d'identità
Dati della patente di guida
Date di nascita
Indirizzi di spedizione o di consegna
Dettagli del volo o della nave

Richiedete informazioni sensibili solo se sussistono tutte le seguenti condizioni:

Sono necessarie per operare in sicurezza o fornire il servizio prenotato.
Siete in grado di spiegare chiaramente perché sono necessarie.
Le utilizzerete solo per quello scopo
Le memorizzerete e condividerete in modo sicuro e le cancellerete quando non saranno più necessarie

Nota: per i dati di categorie speciali (come le informazioni sanitarie), in molti Paesi è richiesta una valida base giuridica, spesso il consenso esplicito del cliente. Assicuratevi che il vostro trattamento dei dati sia conforme alle leggi sulla privacy applicabili.

Come richiedere una domanda sulla prenotazione al momento del pagamento

Contattate il nostro team di assistenza ai fornitori tramite il modulo di contatto o la chat di assistenza ai fornitori e includete:

Il titolo del prodotto o il codice di riferimento del prodotto (ID del tour)
Il titolo dell'opzione o l'ID dell'opzione (se la domanda si applica solo a opzioni specifiche)
Le informazioni che vi occorrono dai clienti
Il motivo per cui ne avete bisogno (conformità legale, sicurezza, logistica)
Il tipo di domanda che preferite (strutturata o a testo libero)

Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti avviserà una volta aggiunta la domanda. L'implementazione richiede 7-8 giorni lavorativi.

Una volta attiva, la domanda apparirà nella pagina di pagamento per tutte le prenotazioni effettuate da quel momento in poi.

Domande frequenti

Posso richiedere i dati obbligatori dei passeggeri per adempiere agli obblighi di legge? Sì. Se sei legalmente tenuto a raccogliere le informazioni sui passeggeri (nome completo, età, nazionalità, dati del passaporto) per le autorità, richiedi le domande appropriate e spiega chiaramente l'obbligo di legge quando invii la richiesta.
Dove posso visualizzare le risposte dei clienti? Le risposte sono disponibili nella sezione Prenotazioni del Portale Fornitori. Clicca su Mostra dettagli su una prenotazione per visualizzare tutte le risposte.
Nota: per motivi di privacy dei dati, le risposte non compaiono nell'e-mail di conferma della prenotazione.
Posso aggiungere queste domande autonomamente? No. Tutte le domande sulla prenotazione al momento del pagamento devono essere esaminate e implementate dal team di assistenza di GetYourGuide. Invia la tua richiesta tramite il modulo di contatto o la chat di assistenza per i fornitori.
L'aggiunta di domande influirà sui miei tassi di prenotazione? Sì. Ogni campo aggiuntivo al momento del pagamento può ridurre i tassi di conversione. Richiedi solo le informazioni strettamente necessarie per svolgere la tua attività.