Gli account e le attività dei nostri Partner fornitori possono essere soggetti a disattivazione o sospensione per una serie di motivi, valutati singolarmente dal nostro team Qualità e Sicurezza. Il nostro obiettivo è quello di garantire un ambiente sicuro e affidabile a tutti i clienti.
Cosa significa la sospensione temporanea per le mie attività?
La sospensione temporanea è un'azione che GetYourGuide intraprende per mantenere la qualità di tutti i prodotti elencati su GetYourGuide. Questo provvedimento può essere avviato per vari motivi, tra cui problemi di fiducia e sicurezza, frodi, problemi generali di qualità o alti tassi di cancellazione associati alle tue attività, come specificato nella sezione 14.4 dei nostri Termini e condizioni.
Durante la sospensione, le tue attività non saranno disponibili per nuove prenotazioni. Tuttavia, la maggior parte delle prenotazioni esistenti può rimanere valida e i pagamenti programmati continueranno come previsto, a meno che non sia indicato diversamente.
Cosa succede durante una sospensione temporanea?
Quando le tue attività sono temporaneamente sospese, si verificheranno le seguenti azioni:
- Nessuna nuova prenotazione: A partire dalla data di sospensione, GetYourGuide non accetterà nuove prenotazioni per le tue attività.
- Prenotazioni attive rimanenti: Le prenotazioni esistenti possono procedere come previsto o essere soggette ad azioni specifiche. GetYourGuide si riserva il diritto di cancellare queste prenotazioni e di offrire ai clienti un rimborso completo o servizi alternativi.
- Richieste aggiuntive: Potrebbe esserti richiesto di soddisfare dei requisiti specifici prima che le tue attività possano essere ripristinate.
- Notifica: Riceverai un'e-mail con i motivi della sospensione e i passi successivi. Sebbene tu abbia l'opportunità di presentare il tuo caso, la decisione finale non è negoziabile.
Cosa comporta la disattivazione permanente per le mie attività?
La disattivazione permanente comporta la rimozione delle tue attività dalla piattaforma GetYourGuide e la cessazione del tuo contratto con noi. Il recesso può avvenire immediatamente, in casi gravi, o senza un motivo specifico, con un preavviso di 30 giorni, come indicato nelle sezioni 14.2 e 14.3 dei nostri Termini e condizioni.
Cosa succede dopo la disattivazione permanente?
In caso di disattivazione permanente, verranno eseguite le seguenti azioni:
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Nessuna nuova prenotazione: Non saranno accettate nuove prenotazioni per le tue attività.
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Prenotazioni attive rimanenti: Le prenotazioni esistenti possono procedere come previsto o essere soggette ad azioni specifiche, come la cancellazione e il rimborso ai clienti.
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Rimozione dei contenuti: Tutti i tuoi contenuti e marchi saranno rimossi dalla piattaforma GetYourGuide.
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Disposizioni sopravvissute: Come specificato nella Sezione 14.5, alcune parti del contratto rimarranno in vigore e riguarderanno gli obblighi legali, le responsabilità e altri aspetti importanti.
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Notifica: Riceverai un'e-mail con i motivi della disattivazione e i passi successivi. Sebbene tu abbia l'opportunità di presentare il tuo caso, la decisione finale non è negoziabile.
Cosa posso fare contro una sospensione temporanea o una disattivazione permanente?
Sì, riceverai una notifica via e-mail che ti consentirà di condividere altri fatti. Tuttavia, GetYourGuide non è tenuta a eseguire ulteriori accertamenti o a ripristinare il tuo account.