Možete pisati i odgovarati na poruke s klijentima izravno putem našeg sustava e-pošte, nakon što je rezervacija potvrđena. Korištenje ovog sustava e-pošte omogućuje vam brže odgovaranje na upite kupaca, smanjuje rizik da vaša e-pošta završi u mapama neželjene pošte korisnika i čuva sigurnost svih podataka.
Svi vaši podaci za kontakt, kao i vaši klijenti, bit će anonimizirani jer će svaka e-pošta biti isporučena s privremenom adresom e-pošte. Međutim, stvorit će se arhiva sve komunikacije između vas i kupca, što će vam pomoći u zaštiti u slučaju spora.
Napomena: Sustav e-pošte ne može se koristiti za višestruke rezervacije ili upite prije rezervacije.
Odgovaranje na e-poruku korisnika
Primit ćete e-poruku od kupca s oznakom GetYourGuide. Pogledajte primjer u nastavku.
E-pošta će biti poslana s privremene automatski generirane adrese e-pošte. Sve privremene adrese e-pošte imaju naziv domene @reply.getyourguide.com:
- Vaša privremena adresa e-pošte GetYourGuide izgledat će ovako: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Privremena adresa vašeg klijenta izgledat će ovako: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Za odgovor:
1. Odgovorite kao i inače na bilo koju e-poštu na e-poštu putem aplikacije za e-poštu i kliknite Pošalji.
2. GetYourGuide će primiti i obraditi vaš odgovor prije nego što ga proslijedi vašem kupcu.
Napomena: Možete uključiti privitke do 10 MB.
Slanje e-pošte klijentima
Moći ćete kontaktirati klijente pomoću automatski generirane adrese e-pošte čim se potvrdi rezervacija i do 7 dana nakon što se aktivnost dogodi. To znači da ćete moći stupiti u kontakt ako je kupac ostavio predmet ili ima dodatnih pitanja.
I dalje možete odgovarati klijentima pomoću adrese e-pošte navedene u svakoj rezervaciji. Isti je onaj koji se koristi za potvrde rezervacije, portal dobavljača i API vezu (ako je primjenjivo).
Za slanje e-pošte a customer:
- Idi na Rezervacije > kliknite referentni broj GYG rezervacije kupca kojeg želite kontaktirati.
- Stvorite novu e-poštu kao što biste inače napravili putem aplikacije za e-poštu.
- Kopirajte i zalijepite klijentovu šifriranu adresu e-pošte na novu stranicu e-pošte > Poslati.
Napomena: Kopirajte i zalijepite cijelu šifriranu adresu e-pošte, na primjer, "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Možete uključiti privitke do 10 MB.
Pogreške e-pošte
Postoje 4 razloga zašto možda ne možete isporučiti e-poštu kupcu. U nastavku možete pronaći najčešće razloge:
-
Poruka se ne može isporučiti: To se može dogoditi jer je dotična pošta osobe puna, njezin host e-pošte je nedostupan, privitak koji pokušavate poslati je prevelik ili je njihova adresa e-pošte netočno unesena. Za pomoć upotrijebite kontaktni obrazac za podršku dobavljača.
-
Skeniranje privitaka na viruse: Vaša poruka sadrži privitak (ulaznice, karte itd.) koji je blokiran i ne može se preuzeti. Ako korisniku trebate poslati privitak, obratite se korisničkoj službi da vam pomogne.
-
Višestruki primatelji ili kopije: To se događa kada uključite više korisničkih e-adresa u jednu e-poruku kao primatelje u polju "Prima" ili "CC". Za slanje e-pošte većem broju korisnika GetYourGuidea dodajte njihove adrese e-pošte u polje "BCC" ili ih pošaljite kao zasebne e-poruke. Ovo je radi zaštite privatnosti naših kupaca.
-
Istekla (relejna) adresa: Ova poruka se ne može poslati jer je razgovor zatvoren. To se događa 7 dana nakon što se aktivnost dogodi. Ako i dalje trebate kontaktirati kupca, koristite ovaj obrazac za kontakt.
Često postavljana pitanja
Što da radim ako kupac želi otkazati ili promijeniti termin?
Ovaj zahtjev za otkazivanje možete podnijeti putem Portala za dobavljače odabirom razloga "Kupac je zatražio otkazivanje".
Tim GetYourGuide Care tada će kontaktirati kupca kako bi potvrdio da želi otkazati ovu rezervaciju.
Imajte na umu da će otkazivanje i naknadni povrat novca biti obrađeni samo ako kupac potvrdi. Ako ne, Care tim će vas ponovno kontaktirati kako bi razgovarali o vašem zahtjevu.
Mogu li kupce zamoliti za recenziju?
Da, možete zatražiti od kupaca da recenziraju svoje iskustvo na GetYourGuide. Imajte na umu da prema našim Uvjetima & Uvjeti, ne možete od kupaca tražiti recenzije na drugim stranicama. Za više detalja pogledajte sljedeći članak .
Za sveobuhvatne informacije ponovno posjetite naš Uvjeti dobavljača & Uvjeti.