Pročitajte ovo kako biste saznali više o različitim razlozima otkazivanja i kako odabrati prikladan razlog prilikom upravljanja rezervacijama.
Što su razlozi otkazivanja?
Razlozi otkazivanja su kategorije koje objašnjavaju zašto se rezervacija otkazuje. Odabir ispravnog razloga osigurava transparentnost za korisnike i pomaže GetYourGuideu da učinkovito obradi povrat novca ili promjenu termina.
Razlozi otkazivanja podijeljeni su u tri glavne kategorije:
- Uobičajeni operativni razlozi
- Događaji više sile
- Zahtjevi korisnika za otkazivanje
Uobičajeni operativni razlozi
Ovi razlozi primjenjuju se kada se aktivnost ne može provesti zbog operativnih problema.
Primjeri:
- Vodič ili vozač nije dostupan: vodič ili vozač je bolestan ili je doživio nesreću.
- Vozilo nije u ispravnom stanju: vozilo potrebno za aktivnost je neočekivano nedostupno.
- Aktivnost nije dostupna: planirano održavanje ili državni praznici sprječavaju održavanje aktivnosti.
- Nije dostignut minimalni broj sudionika: aktivnost se ne može održati zbog nedovoljnog broja rezervacija.
- Aktivnost se ne nudi kako je opisano: netočne ili nepotpune informacije o aktivnosti sprječavaju korisnike da sudjeluju.
Događaji više sile
Viša sila odnosi se na nepredviđene događaje izvan vaše kontrole koji sprječavaju odvijanje aktivnosti.
Vrste događaja više sile:
- Jak utjecaj:
- Primjeri: prirodne katastrofe, pandemije, teroristički akti, rat ili štrajkovi.
- Ovi događaji obično utječu na cijele destinacije i više aktivnosti.
- Izolirani utjecaj:
- Primjeri: loše vrijeme, politički događaji ili prekidi u opskrbi.
- Ovi događaji utječu na određene aktivnosti ili kategorije.
Zahtjevi korisnika za otkazivanje
Ova kategorija se primjenjuje kada vas korisnici izravno kontaktiraju kako bi zatražili otkazivanje.
Važne napomene:
- Ovaj razlog koristite samo ako korisnik izričito izravno od vas zatraži otkazivanje.
- Ako ste ponudili alternativni datum, a korisnik ga je odbio, umjesto toga odaberite operativni razlog ili razlog više sile.
- Ako korisnik zatraži povrat novca zbog nezadovoljstva, molimo vas da koristite kontaktni obrazac na portalu za opskrbne partnere i odaberete „Trebam pomoć s rezervacijom” kako biste bili usmjereni na naš tim za korisničku podršku.
Zašto je važan odabir pravog razloga
- Komunikacija s kupcima: odabrani razlog bit će podijeljen s korisnicima, osiguravajući jasnoću i povjerenje.
- Obrada povrata novca: točni razlozi pomažu GetYourGuideu da učinkovito obradi povrat novca.
- Verifikacija: za otkazivanja zbog više sile mogu se tražiti potkrepljujući dokazi ili vanjske reference.