Pitanja o rezervaciji na stranici blagajne

Ažurirano Studeni 09, 2026 13:37

Pročitajte ovo kako biste saznali kako zatražiti dodatne informacije od korisnika kada rezerviraju vašu aktivnost i kada je to prikladno učiniti.

Što su pitanja o rezervaciji na stranici blagajne?

Pitanja o rezervaciji na blagajni služe za prikupljanje određenih informacija od gostiju tijekom ugovaranja rezervacije, važnih za pružanje vašeg iskustva. Korisnici moraju ispuniti ova obvezna polja prije nego što dovrše kupnju.

Uobičajeni primjeri upotrebe:

Posebni zahtjevi u pogledu prehrane ili alergije na hranu
Brojevi letova za preuzimanje u zračnoj luci
Nazivi hotela za preuzimanje
Podaci o putovnici ili državljanstvo radi usklađenosti s pravnim propisima
Datumi rođenja ili dob sudionika zbog sigurnosti ili određivanja cijena

Važno: tražite samo one informacije koje su baš nužne. Svako dodatno polje smanjuje stope konverzije rezervacija. Nemojte tražiti podatke koji su već prikupljeni tijekom ugovaranja rezervacije, kao što su ime glavnog putnika, adresa e-pošte, broj telefona ili adresa preuzimanja (ako je preuzimanje za vašu opciju već postavljeno).

Vrste pitanja

Strukturirana pitanja

Za strukturirana pitanja koriste se unaprijed određena polja za odgovore, što korisnicima olakšava unos točnih podataka. Dostupna strukturirana pitanja odnose se na sljedeće:

Puno ime i prezime (zasebna polja za ime i za prezime svakog sudionika)
Datum rođenja (zasebna polja za dan, mjesec i godinu)
Podaci o putovnici ili osobnoj iskaznici
Državljanstvo
Težina
Zahtjevi u vezi s prehranom
Podaci o letu
Adresa hotela ili adresa povratka

Ova se pitanja mogu dodati na razini proizvoda (sve opcije) ili na razini pojedinačne opcije.

Pitanja s unosom slobodnog teksta

Ako strukturirana pitanja ne pokrivaju sve informacije koje su vam potrebne, možete napisati prilagođeno pitanje u obliku slobodnog teksta. Korisnici odgovaraju u jednom otvorenom tekstualnom okviru.

Primjeri:

„Navedite sva ograničenja u pogledu mobilnosti”
„Navedite svoju razinu vještine (početnik, srednja razina ili napredna razina).”

Pitanja s unosom slobodnog teksta mogu se dodati samo na razini opcije.

Upozorenje: ako kombinirate strukturirano pitanje s pitanjem u obliku slobodnog teksta u istoj opciji, ona se spajaju u jedan tekstualni okvir, a sva strukturirana polja (npr. zasebna polja za ime i prezime) se gube. Upotrijebite samo jednu vrstu po opciji ako želite zasebna polja za unos.

Osjetljivi podaci: što trebate znati

Prije nego što zatražite određene osobne podatke, morate biti posebno oprezni.

Podaci posebne kategorije (primjenjuju se stroži zakonski zahtjevi):

Zdravstveno stanje
Zahtjevi u vezi s mobilnošću
Potrebe u pogledu pristupa osobama u invalidskim kolicima
Informacije o prehrani povezane s alergijama

Osobni podaci visokog rizika (veći rizik od prijevare ili ugrožavanja sigurnosti u slučaju zlouporabe):

Brojevi putovnice ili osobne iskaznice
Podaci s vozačke dozvole
Datumi rođenja
Adrese za dostavu ili adrese povratka
Podaci o letu ili brodu

Tražite osjetljive podatke samo ako su ispunjeni svi uvjeti navedeni u nastavku:

Potrebni su za sigurno obavljanje aktivnosti ili pružanje rezervirane usluge
Možete jasno objasniti zašto su potrebni
Upotrijebit ćete ih samo u tu svrhu
Pohranjivat ćete ih i dijeliti na siguran način te ih izbrisati kad više ne budu potrebni

Napomena: za podatke posebne kategorije (kao što su zdravstveni podaci) u mnogim je državama potrebna valjana zakonska osnova, a to je često izričit pristanak korisnika. Pobrinite se da vaša obrada podataka bude u skladu s važećim zakonima o zaštiti privatnosti.

Kako zatražiti pitanje o rezervaciji na stranici blagajne

Obratite se našem timu za podršku opskrbnim partnerima putem obrasca za kontakt ili chata za podršku opskrbnim partnerima i navedite sljedeće:

Naziv proizvoda ili referentni kod proizvoda (ID ture)
Naziv opcije ili ID opcije (ako se pitanje odnosi samo na određene opcije)
Informacije koje su vam potrebne od klijenata
Razlog zbog kojeg su vam ti podaci potrebni (usklađenost s pravnim propisima, sigurnost, logistika)
Vrsta pitanja koju preferirate (strukturirano ili slobodan tekst)

Naš tim će pregledati vaš zahtjev i obavijestiti vas kad pitanje bude dodano. Za provedbu je potrebno 7 – 8 radnih dana .

Nakon što bude aktivirano, pitanje će se prikazivati na stranici za plaćanje za sve rezervacije ugovorene od tog trenutka nadalje.

Često postavljana pitanja

Mogu li zatražiti obvezne podatke o putnicima radi usklađenosti s pravnim propisima? Da. Ako ste zakonski obvezni prikupljati podatke o putnicima (puno ime i prezime, dob, državljanstvo, podatke o putovnici) za nadležna tijela, zatražite odgovarajuća pitanja i jasno objasnite zakonsku obvezu prilikom podnošenja zahtjeva.
Gdje mogu vidjeti odgovore korisnika? Odgovori su dostupni u odjeljku Rezervacije na Portalu za opskrbne partnere. Kliknite na Prikažite detalje na rezervaciji za prikaz svih odgovora.
Napomena: Odgovori se ne prikazuju u e-poruci s potvrdom rezervacije zbog zaštite privatnosti podataka.
Mogu li samostalno dodati ova pitanja? Ne. Sva pitanja o rezervaciji na stranici blagajne mora pregledati i implementirati GetYourGuideov tim za podršku. Pošaljite svoj zahtjev putem obrasca za kontakt ili chata za podršku opskrbnim partnerima.
Hoće li dodavanje pitanja utjecati na moje stope rezervacija? Da. Svako dodatno polje na stranici za plaćanje može smanjiti stope konverzije. Tražite samo one informacije koje su vam neophodne za održavanje aktivnosti.