Pročitajte ovo kako biste saznali kako otkazati rezervacije pojedinačno ili skupno s portala za dobavljače.
Otkazivanje pojedinačne rezervacije
Za otkazivanje jedne rezervacije slijedite ove korake:
Korak 1: Pristup kartici Rezervacije
- Prijavite se na Portal dobavljača.
- Idite na karticu Rezervacije .
Korak 2: Filtriraj rezervaciju
- Pomoću referentnog koda ili filtera pronađite referencu rezervacije.
- Kliknite Prikaži detalje > Zahtjev za otkazivanje.
Korak 3: Odaberite razlog otkazivanja
- Odaberite odgovarajući razlog iz padajućeg izbornika:
- Uobičajeni operativni razlozi
- Razlozi više sile
- Zahtjevi korisnika za otkazivanje
Korak 4: Navedite dodatne informacije
Unos je potreban samo u sljedećim slučajevima:
- Kupac je zatražio otkazivanje:
Molimo odaberite slažete li seili ne slažete s povratom novca kupcu. - Izolirana viša sila:
Navedite justification/explanation opis događaja koji uzrokuje otkazivanje.
Korak 5: Potvrdi i pošalji
- Označite okvir za prihvaćanje Uvjeti i odredbe dobavljača.
- Kliknite Zahtjev za otkazivanje.
Skupno otkazivanje rezervacija
Skupna otkazivanja koriste se za značajne događaje (operativni problemi, viša sila ili zahtjevi kupaca) koji utječu na više rezervacija.
- Prijavite se na portal za dobavljače.
- Idite na karticu Rezervacije .
- Kliknite Zahtjev za otkazivanje za početak postupka Upravljanje otkazivanjem .
Upravljanje otkazivanjima: 3 koraka
Korak 1: Izbor
- Odaberite turu i opciju:
- Pomoću padajućeg izbornika odaberite željenu turu i opciju, a zatim kliknite Nastavi.
- Odaberite vremenski okvir:
- Odaberite vremenski okvir tijekom kojeg su rezervacije pogođene.
- Pregledajte pogođene rezervacije:
- Sustav će prikazati popis svih rezervacija na koje utječu vaši odabiri.
- Kliknite Nastavi za nastavak.
- Prikaži rezervacije & Prekini prihvaćanje rezervacija:
- Sve pogođene rezervacije možete pregledati klikom na Prikaži rezervacije.
- Bit ćete upitani: Trebamo li prestati primati rezervacije?
- Odaberite Da ili Ne, a zatim kliknite Nastavi.
Korak 2: Razlog
- Odaberite razlog otkazivanja:
- Odaberite iz padajućeg izbornika grupiranog u tri glavne teme:
- Operativni razlozi
- Viša sila
- Kupac je zatražio
- Odaberite iz padajućeg izbornika grupiranog u tri glavne teme:
- Stranica s pregledom:
- Pregledajte sažetak koji uključuje sve glavne rezervacije, vremenski okvir na koji se odnose i automatske odgovore kupaca koji će biti poslani.
Korak 3: Pregled & Potvrda
- Prihvati Uvjete i odredbe:
- Označite okvir za prihvaćanje Uvjeti i odredbe dobavljača prije nego što nastavite.
- Potvrdite otkazivanja:
- Stranica za potvrdu sažet će vaše odabire.
- Napomena: Ako je pogođeno više od 120 rezervacija, istodobno će biti otkazano samo do 100 rezervacija. Za preostale rezervacije morat ćete ponoviti postupak.
- Recite nam više:
- Nakon što su sva otkazivanja izvršena, pojavit će se posljednja stranica:
- Navedite objašnjenje otkazivanja (ovo će biti podijeljeno s timom GetYourGuide).
- Po želji dodajte vanjsku poveznicu (npr. vremenska izvješća, novinske članke, vladine publikacije) za daljnji kontekst.
- Nakon što su sva otkazivanja izvršena, pojavit će se posljednja stranica:
Sve odabrane rezervacije bit će otkazane, kupci će biti automatski obaviješteni, a uz svaku rezervaciju bit će povezano posebno objašnjenje koje će pomoći timu GetYourGuide da učinkovito podrži naše zajedničke kupce.
Što se događa nakon što obradite otkazivanje?
Pojedinačna rezervacija:
-
- Putnici će o otkazivanju biti obaviješteni putem e-pošte i obavijesti u aplikaciji GetYourGuide.
- Kupci će moći promijeniti termin rezervacije na novi datum ili dobiti puni povrat novca.
- Ako se korisnici odluče za promjenu termina i pronađu alternativni datum, rezervacija će biti premještena i poslat će se nova e-pošta s potvrdom. O tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
- Ako kupci odluče primiti puni povrat novca ili ne izvrše odabir u roku od 2 dana, rezervacija će biti automatski otkazana. Kupci će dobiti puni povrat novca i potvrdu putem e-pošte.
Skupno otkazivanje:
- Za većinu masovnih otkazivanja: Kupcima s aktivnim rezervacijama unutar odabranog vremenskog okvira bit će ponuđena mogućnost otkazivanja ili promjene termina. Primit će e-poruku s uputama kako dalje postupiti.
- Automatsko otkazivanje primjenjuje se u određenim slučajevima:
-
- Rezervacije koje su u prošlosti ili su već provedene.
- Rezervacije otkazane zbog ozbiljnih događaja više sile.
Dostupnost:
- Dostupnost za dotični vremenski okvir može se automatski blokirati, ovisno o razlogu i vašim odabirima tijekom postupka otkazivanja.
Savjeti za upravljanje otkazivanjima
- Komunicirajte rano: Ako se aktivnost ne može održati kako je prvobitno rezervirano, obavijestite kupce što je prije moguće kako biste smanjili nezadovoljstvo.
- Ponudite alternative: Kad god je moguće, navedite alternativne datume kako biste zadržali rezervacije.
- Koristite točne razloge: Provjerite odgovara li odabrani razlog situaciji kako biste izbjegli kašnjenja ili zbrku.
Povezani članci: