Nakon što je rezervacija potvrđena, možete pisati i odgovarati na poruke s kupcima izravno putem našeg sustava e-pošte. Korištenje ovog sustava e-pošte omogućuje vam brže odgovaranje na upite kupaca, smanjuje rizik da vaše e-poruke završe u mapama neželjene pošte kupaca i štiti podatke svih.
Svi vaši kontaktni podaci, kao i podaci o vašim kupcima, bit će anonimizirani jer će svaka e-pošta biti dostavljena s privremenom adresom e-pošte. Međutim, bit će kreirana arhiva sve komunikacije između vas i kupca, što će vam pomoći u zaštiti u slučaju spora.
Napomena: Sustav e-pošte ne može se koristiti za višestruke rezervacije ili upite prije rezervacije.
Odgovaranje na e-poštu kupca
Primit ćete e-poruku od kupca s logotipom GetYourGuide. Pogledajte primjer u nastavku.
E-pošta će biti poslana s privremene automatski generirane adrese e-pošte. Sve privremene adrese e-pošte imaju naziv domene @reply.getyourguide.com:
- Vaša privremena GetYourGuide adresa e-pošte izgledat će ovako: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Privremena adresa za vašeg klijenta izgledat će ovako: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Za odgovor:
1. Odgovorite kao i obično na bilo koju e-poštu putem aplikacije za e-poštu i kliknite Pošalji.
2. GetYourGuide će primiti i obraditi vaš odgovor prije nego što ga proslijedi vašem korisniku.
Napomena: Možete uključiti priloge do 10 MB.
Slanje e-pošte kupcima
Moći ćete kontaktirati kupce koristeći automatski generiranu adresu e-pošte čim rezervacija bude potvrđena i do 7 dana nakon što se aktivnost dogodila. To znači da ćete ga i dalje moći kontaktirati ako je kupac zaboravio artikl ili ima bilo kakvih dodatnih pitanja.
I dalje možete odgovoriti kupcima koristeći adresu e-pošte navedenu u svakoj rezervaciji. To je isti onaj koji se koristi u potvrdama rezervacija, portalu dobavljača i API vezi (ako je primjenjivo).
Za slanje e-pošte customer:
- Idi na > kliknite na GYG referentni broj rezervacije korisnika kojeg želite kontaktirati.
- Izradite novu e-poštu kao što biste to inače učinili putem aplikacije za e-poštu.
- Kopirajte i zalijepite šifriranu adresu e-pošte korisnika na novu stranicu e-pošte > Poslati.
Napomena: Kopirajte i zalijepite cijelu šifriranu adresu e-pošte, na primjer, "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Možete uključiti priloge do 10 MB.
Pogreške u e-pošti
Postoje 4 razloga zašto možda nećete moći dostaviti e-poštu kupcu. U nastavku možete pronaći najčešće razloge:
-
Poruka nije isporučena: To se može dogoditi jer je pristigla pošta osobe puna, njezin davatelj e-pošte nije dostupan, privitak koji pokušavate poslati je prevelik ili je njihova adresa e-pošte netočno unesena. Za pomoć koristite kontaktni obrazac za podršku dobavljača.
-
Skeniranje privitaka na viruse: Vaša poruka sadrži privitak (karte, karte itd.) koji je blokiran i ne može se preuzeti. Ako trebate poslati privitak kupcu, obratite se korisničkoj službi za pomoć.
-
Više primatelja ili CC: To se događa kada u jednu e-poruku uključite više adresa e-pošte kupaca kao primatelje u polju "Prima" ili "CC". Za slanje e-poruka više GetYourGuide korisnika, dodajte njihove adrese e-pošte u polje "BCC" ili ih pošaljite kao zasebne e-poruke. Ovo je kako bismo zaštitili privatnost naših kupaca.
-
Istekla (relejna) adresa: Ovu poruku nije moguće poslati jer je razgovor zatvoren. To se događa 7 dana nakon što se aktivnost odvija. Ako i dalje trebate kontaktirati kupca, molimo vas da koristite ovaj kontaktni obrazac.
Često postavljana pitanja
Što trebam učiniti ako kupac želi otkazati ili promijeniti termin?
Ovaj zahtjev za otkazivanje možete podnijeti putem portala za dobavljače odabirom razloga "Kupac je zatražio otkazivanje".
Tim za podršku GetYourGuidea će zatim kontaktirati korisnika kako bi potvrdio da želi otkazati ovu rezervaciju.
Imajte na umu da će otkazivanje i naknadni povrat novca biti obrađeni samo ako kupac to potvrdi. Ako ne, tim za njegu će vas ponovno kontaktirati kako bi razgovarali o vašem zahtjevu.
Mogu li tražiti recenziju od kupaca?
Da, možete zamoliti kupce da ocjene svoje iskustvo na GetYourGuideu. Imajte na umu da prema našim Uvjetima & Uvjeti, ne možete tražiti od kupaca recenzije na drugim stranicama. Za više detalja pogledajte sljedeći članak .
Za sveobuhvatne informacije, molimo vas da ponovno posjetite našu Uvjeti dobavljača & Uvjeti.