Nakon što je rezervacija potvrđena, možete slati i odgovarati na poruke korisnicima izravno putem našeg sustava e-pošte. Korištenje ovog sustava e-pošte omogućuje vam brže odgovaranje na upite korisnika, smanjuje rizik da vaše e-poruke završe u mapama neželjene pošte korisnika i štiti podatke svih.
Svi vaši kontaktni podaci, kao i podaci o vašim korisnicima, bit će anonimizirani jer će svaka e-pošta biti dostavljena s privremenom adresom e-pošte. Međutim, bit će kreirana arhiva sve komunikacije između vas i kupca, što će vam pomoći u zaštiti u slučaju spora.
Napomena: Sustav e-pošte ne može se koristiti za višestruke rezervacije ili upite prije rezervacije.
Odgovaranje na e-poštu korisnika
Primit ćete e-poruku od korisnika s logotipom GetYourGuide. Pogledajte primjer u nastavku.
E-pošta će biti poslana s privremene automatski generirane adrese e-pošte. Sve privremene adrese e-pošte imaju naziv domene @reply.getyourguide.com:
- Vaša privremena GetYourGuide adresa e-pošte izgledat će ovako: lokalni-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Privremena adresa vašeg kupca izgledat će ovako: korisnik-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Za odgovor:
1. Odgovorite kao i obično na bilo koju e-poštu putem aplikacije za e-poštu i kliknite Pošaljite.
2. GetYourGuide će primiti i obraditi vaš odgovor prije nego što ga proslijedi vašem korisniku.
Napomena: Možete uključiti priloge do 10 MB.
Slanje e-pošte korisnicima
Moći ćete kontaktirati korisnike koristeći automatski generiranu adresu e-pošte čim rezervacija bude potvrđena i do 7 dana nakon što se aktivnost dogodila. To znači da ćete ga i dalje moći kontaktirati ako je korisnik zaboravio artikl ili ima bilo kakvih dodatnih pitanja.
I dalje možete odgovoriti korisnicima koristeći adresu e-pošte navedenu u svakoj rezervaciji. To je isti onaj koji se koristi u potvrdama rezervacija, portalu za opskrbne partnere i API vezi (ako je primjenjivo).
Za slanje e-pošte korisnicima:
- Idite na Rezervacije > kliknite na GetYourGuide referentni broj rezervacije korisnika kojeg želite kontaktirati.
- Izradite novu e-poštu kao što biste to inače učinili na aplikaciji za e-poštu.
- Kopirajte i zalijepite šifriranu adresu e-pošte korisnika na novu stranicu e-pošte > Slanje.
Napomena: Kopirajte i zalijepite cijelu šifriranu adresu e-pošte, na primjer, "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". Možete uključiti priloge do 10 MB.
Pogreške s e-poštom
Postoje 4 razloga zašto možda nećete moći poslati e-poruku korisniku. U nastavku možete pronaći najčešće razloge:
-
Poruka nije isporučena: to se može dogoditi jer je sandučić osobe pun, njezin pružatelj usluga e-pošte nije dostupan, privitak koji pokušavate poslati je prevelik ili je njihova adresa e-pošte netočno unesena. Za pomoć koristite obrazac za kontakt za podršku za opskrbne partnere.
-
Skeniranje virusa kod privitaka: vaša poruka sadrži privitak (ulaznice, karte itd.) koji je blokiran i ne može se preuzeti. Ako trebate poslati privitak korisniku, obratite se korisničkoj službi za pomoć.
-
Više primatelja ili kopija: to se događa kada u jednu e-poruku uključite više adresa e-pošte korisnika kao primatelje u polju „Prima” ili „Kopija”. Za slanje e-poruka više GetYourGuide korisnika, dodajte njihove adrese e-pošte u polje „Skrivena kopija” ili ih pošaljite svakom zasebno. Ovako štitimo privatnost naših korisnika.
-
Istekla adresa: Ovu poruku nije moguće poslati jer je razgovor zatvoren. To se događa sedam dana nakon održavanja aktivnosti. Ako i dalje trebate kontaktirati korisnika, molimo vas da koristite ovaj obrazac za kontakt.
Često postavljana pitanja
Što trebam učiniti ako korisnik želi otkazati ili promijeniti termin?
Ovaj zahtjev za otkazivanje možete podnijeti putem portala za opskrbne partnere odabirom razloga „Korisnik je zatražio otkazivanje”.
GetYourGuide tim za podršku će zatim kontaktirati korisnika kako bi potvrdio da želi otkazati ovu rezervaciju.
Imajte na umu da će otkazivanje i naknadni povrat novca biti obrađeni samo ako korisnik to potvrdi. Ako ne, tim za podršku će vas ponovno kontaktirati kako bi razgovarali o vašem zahtjevu.
Mogu li tražiti recenziju od korisnika?
Da, možete zamoliti korisnike da ocijene svoje iskustvo na GetYourGuideu. Imajte na umu da prema našim Uvjetima i odredbama ne možete tražiti od korisnika recenzije na drugim stranicama. Za više detalja pogledajte sljedeći članak .
Za detaljnije informacije, molimo vas da ponovno pročitate naše Uvjete i odredbe za opskrbne partnere.