Pronalaženje recenzija
Za pregled svojih recenzija idite na Performanse > Recenzije u Portal dobavljača.
Ovdje možete vidjeti sve svoje recenzije. Možete kliknuti na bilo koji od njih da biste ih proširili i vidjeli što je vaš kupac napisao.
Recenzije možete filtrirati prema proizvodu, opciji, datumu putovanja, datumu recenzije, cijeni i vrsti putnika.
Ove recenzije bit će prikazane i u vašem javnom profilu dobavljača.
Recenzije kupaca utječu na to kako algoritam rangira vaš proizvod u pretrazi. Recenzije možete koristiti kako biste saznali što se kupcima sviđa kod vašeg proizvoda i što biste mogli poboljšati. Potencijalni kupci čitaju recenzije kako bi im pomogle da odluče hoće li rezervirati vašu aktivnost ili ne.
Kako kupci pišu recenzije
- Korisnici primaju e-poštu s obavijesti kako bi pregledali aktivnost u kojoj su sudjelovali. Također šaljemo dva podsjetnika kako se ne biste morali brinuti i ne biste trebali kontaktirati kupca.
- Kupci također mogu pozvati druge sudionike u svojoj rezervaciji da ostave recenziju.
- Korisnici imaju 2 načina da pozovu druge sudionike da ostave recenziju:
- Korisnici mogu podijeliti svoj mobilni vaučer s ostalim sudionicima koji će primiti push obavijest na svoj telefon kako bi ostavili recenziju nakon aktivnosti.
- Korisnici mogu podijeliti poveznicu za recenziju s drugim sudionicima nakon što i sami ostave recenziju.
- Kupci i ostali sudionici u rezervaciji mogu ostaviti ocjenu zvjezdicama zajedno s komentarom i jednom ili više slika ili mogu odlučiti da ne daju nikakav komentar ili sliku, već samo ocjenu. Trenutno se fotografije mogu pregledavati na iOS-u, a uskoro će biti dostupna i podrška za Android. Naš tehnički tim aktivno radi na tome i planiramo uvesti ovu značajku u sljedećih nekoliko mjeseci.
- Korisnici mogu odlučiti ocijeniti sljedeće kategorije: Kvaliteta usluge; Organizacija; Vrijednost za novac; Sigurnost. Ovo će biti prikazano ispod vaše stranice aktivnosti kako slijedi example:
Smjernice za pregled
Sav sadržaj u ovom sustavu recenzija ekskluzivni je sadržaj GetYourGuidea.
A. Recenzije su važeće za following:
- Bez teksta, samo ocjena zvjezdicama
Recenzija se sastoji samo od ocjena zvjezdicama i ne sadrži nikakav tekst. - Opis korisničkog iskustva
Recenzija opisuje korisničko iskustvo bez obzira je li ono pozitivno ili negativno. Pregled također može istaknuti probleme s organizacijom aktivnosti. Pregled može uključivati vanjske čimbenike aktivnosti, kao što su vremenski uvjeti, promet i redovi na ulazu. - Recenzija ne spada posebno pod jedan od naših razloga za uklanjanje recenzije navedenih u nastavku
Recenzije neće biti uklonjene jer odražavaju iskustva naših zajedničkih kupaca i pružaju budućim potencijalnim kupcima mnogo jasnoće.
B. GetYourGuide zadržava pravo ukloniti recenziju SAMO u ovim slučajevima:
- Nesudjelovanje kupca u aktivnosti
Kupac spominje svoje nesudjelovanje u aktivnosti ili je napisao recenziju aktivnosti u kojoj nije sudjelovao. Kupac je prijavljen kao nedolazak na portalu dobavljača. - Kupac prijavljuje netočne ili obmanjujuće informacije
Recenzija ili priložena slika sadrže netočne informacije o putovanju ili poslovanju, kao što su netočni detalji putovanja, netočna uključenja, isključenja, itinerar ili netočne informacije o okruženju putovanja, kao što su netočna vremena ulaska na lokaciju i detalji o pristupačnosti - Sadržaj recenzije and/or priložena slika je neprikladna ili uvredljiva
Svaki sadržaj recenzije koji je uvredljiv, nepoštovan ili štetan (uvredljiv jezik, psovke, rasizam i diskriminacija bilo koje vrste) mora se ukloniti - Neusklađenost recenzije i ocjene
Tekst recenzije ne odgovara zadanoj ocjeni u zvjezdicama. Na primjer, tekst je pozitivan, ali je ocjena zvjezdicama negativna (ocjena od 3 zvjezdice ne smatra se negativnom) - Fokus na proces rezervacije i podršku GetYourGuidea
Recenzija prvenstveno raspravlja o procesu rezervacije GetYourGuidea ili uslugama korisničke podrške - Promotivni sadržaj ili poveznice na web-stranice
Recenzija sadrži komercijalni ili promotivni sadržaj, uključujući poveznice na web-stranice - Recenzija je objavljena uz sukob interesa ili je manipulirana
Recenziju je poslao sam dobavljač and/or bavi se and/or spominje proizvode i usluge dobavljača. - Potencijalne pravne implikacije
Pregled se odnosi na scenarij koji bi mogao rezultirati pravnim postupkom. Nezakonit sadržaj uključuje sve informacije, u bilo kojem obliku, koje su protivne zakonu, bilo da se radi o pravu Europske unije ili zakonima države članice koji slijede pravo Unije. Recenzije koje krše privatnost prijavljivanjem osobnih ili privatnih podataka bez pristanka, recenzije koje promiču govor mržnje, diskriminaciju, seksualno eksplicitan ili uznemirujući jezik ili opise neprikladnog ponašanja, uključujući sudjelovanje u ilegalnim aktivnostima, poput upotrebe droga, neovlaštenog ulaska na tuđi posjed, dječjeg rada, ropstva, pljačke ili vandalizma, moraju se ukloniti.
Odgovaranje na recenzije
U GetYourGuideu vjerujemo da je iskustvo iz prve ruke naših zajedničkih kupaca najbolji način da pružimo vrijedne povratne informacije za naše zajedničko poslovanje. Svaki put kada primite novu recenziju, dobit ćete automatsku obavijest koja će naznačiti proizvod za koji je recenzija napisana.
Spremni za interakciju s kupcima? Više o našoj funkciji odgovora na beta recenzije možete saznati u ovaj članak.
Imajte na umu da ako Prijavljen je nedolazak] , zahtjev za uklanjanje recenzije valjan je SAMO ako je alat korišten unutar ispravnog vremenskog okvira. GetYourGuide će automatski odbiti vašu kartu ako se nedolazak NE prijavi putem portala za dobavljače i neće se prihvatiti nikakav dokaz priložen putem e-pošte.