Pročitajte ovo kako biste saznali kako odgovoriti na komentare putnika pomoću nove značajke „Odgovorite na recenziju“ na portalu za opsrkbne partnere.
Što je značajka „Odgovorite na recenziju”?
Značajka „Odgovorite na recenziju” omogućuje vam izravan odgovor na komentare putnika.
Zašto je važno odgovarati na recenzije?
- Pokažite putnicima da cijenite njihove povratne informacije.
- Riješite probleme ili razjasnite stvari.
- Povežite se s gostima i poboljšajte svoj ugled.
Kako se može odgovoriti na recenziju?
- Prijavite se na Portal za opskrbne partnere
- Idite na Recenzije pod kategorijom Učinak
- Pronađite recenziju na koju želite odgovoriti
- Kliknite na Odgovorite
- U tekstualni okvir napišite svoj odgovor na željenom jeziku i kliknite na Pošaljite odgovor. Vaša će poruka po potrebi biti automatski prevedena na jezik putnika
Savjeti za odgovaranje na recenzije
Interakcija s putnicima i odgovaranje na njihove povratne informacije pokazuje da vam je stalo. Evo nekoliko savjeta kako to učiniti učinkovito:
Opći savjeti:
- Održavajte profesionalan ton: obraćajte se prijateljski i s poštovanjem, čak i kada odgovarate na negativne recenzije.
- Budite koncizni i relevantni: odgovori neka budu kratki, jasni i usmjereni na povratne informacije putnika.
- Zahvalite na pozitivnim recenzijama: zahvalite putnicima na povratnim informacijama ili podijelite relevantne informacije kada je to prikladno.
- Izbjegavajte promotivni sadržaj: usredotočite se na rješavanje recenzije umjesto na oglašavanje svojih usluga.
Smjernice za sadržaj odgovora na recenzije
Kako biste se pobrinuli da vaš odgovor bude u skladu s našim standardima, slijedite ove smjernice:
- Minimalni broj riječi: odgovori moraju sadržavati više od 10 riječi kako bi se pojavili na stranici s pojedinostima o aktivnosti (SPA). Odgovore s manje riječi korisnik će moći vidjeti samo putem e-pošte.
- Ograničenje emojija: odgovori ne smiju sadržavati više od 5 emojija kako bi se održala profesionalnost i čitljivost.
- Izbjegavajte nepotrebne reference tvrtki: odgovori koji uključuju predloške ili promotivni jezik ili nepotrebne spomene GetYourGuidea mogu biti filtrirani tijekom našeg postupka provjere kvalitete. Umjesto toga, usredotočite se na rješavanje specifičnog iskustva korisnika.
- Poštujte privatnost: ako je kupac ostavio anonimnu recenziju, čuvajte njegovu privatnost.
Imajte na umu da će vaš odgovor biti poslan našem zajedničkom klijentu, ali ako odgovor ne bude u skladu sa smjernicama za sadržaj, neće biti vidljiv na stranici aktivnosti.
Korištenje značajke „Optimizacija”
Gumb „Optimizirajte” brine se o tomu da vaš odgovor zadovoljava standarde kvalitete. Donosi:
- Provjeru kvalitete: prepoznaje pravopisne pogreške i nepravilno formatiranje.
- Pridržavanje smjernica: umjetna inteligencija predlaže poboljšanja za bolju usklađenost.
- Prilagodbe nacrta: umjetna inteligencija može pomoći u pisanju odgovora kako bi bili usklađeni sa smjernicama za sadržaj.
Napomena: odgovori odbijeni tijekom moderiranja ne mogu se ponovno poslati. Koristite značajku Optimizirajte prije slanja kako biste bili sigurni da je vaš odgovor prihvatljiv.
Rješavanje negativnih recenzija
Negativne recenzije mogu se dogoditi bilo kojem kreatoru doživljaja. Ponekad se dogodi da su korisnici imali drugačija očekivanja. Ove recenzije mogu vam pomoći da poboljšate buduća iskustva korisnika i ponovno steknete povjerenje.
Najbolje prakse za rješavanje negativnih recenzija:
negativne recenzije mogu vam pomoći da poboljšate svoju ponudu i ponovno steknete povjerenje. Odgovorite promišljeno prateći ove savjete:
- Pokažite empatiju: prepoznajte zabrinutost i odgovorite s razumijevanjem.
- Budite iskreni: preuzmite odgovornost za pogreške, ali razjasnite situacije koje su izvan vaše kontrole.
- Poštujte privatnost: Izbjegavajte dijeljenje osobnih podataka ili podataka o rezervaciji. Preusmjerite korisnike na službene kanale podrške GetYourGuidea za probleme vezane uz rezervaciju.
Koji je trenutni opseg značajke?
- Ograničeno vrijeme za odgovor: možete odgovoriti samo na recenzije objavljene u posljednjih 30 dana.
- Jedan odgovor po recenziji: odgovori se ne mogu uređivati nakon slanja.
- Moderiranje sadržaja: uvredljivi ili neprimjereni odgovori će biti blokirani.
- Samo odgovori na komentare: na recenzije označene samo zvjezdicama ne može se odgovoriti.
Često postavljana pitanja
-
Zašto moj odgovor nije vidljiv?
Odgovori koji spominju GetYourGuide filtriraju se kako bismo zaštitili naš brend. Razmislite o preformuliranju bez spominjanja jer recenzija neće biti vidljiva na stranici proizvoda, a radnja se ne može poništiti. Imajte na umu da iako vaš odgovor nije vidljiv, korisnik ga je ipak primio. -
Što se događa ako je moj odgovor prekratak ili sadrži previše emojija?
Odgovori s manje od 10 riječi bit će vidljivi korisniku samo putem e-pošte. Odgovori s više od 5 emojija mogu biti označeni i uklonjeni tijekom moderiranja. -
Mogu li urediti svoj odgovor nakon slanja?
Ne, odgovori se ne mogu uređivati nakon slanja. Prije slanja provjerite je li vaš odgovor točan i potpun.
Povezani članci: