Lisez cet article pour savoir comment confirmer ou annuler des réservations non confirmées et éviter de futurs problèmes avec votre système de réservation.
Qu’est-ce qu’une réservation non confirmée ?
On parle de réservation non confirmée lorsqu’un voyageur effectue un achat sur GetYourGuide, mais que la réservation n’est pas confirmée dans votre système de réservation. Le voyageur a payé l’activité, mais n’a pas reçu de bon.
Pourquoi cela se produit :
Erreurs techniques entre GetYourGuide et votre système de réservation
Dépassements de délai ou défaillances du système
Pourquoi est-ce important ? Les réservations
non confirmées peuvent amener les voyageurs à annuler leur réservation ou à se voir refuser l’accès à l’activité. Il en résulte une perte de revenus et des clients déçus.
Pourquoi vous devez agir dans les 24 heures
Les réservations non confirmées sont urgentes et nécessitent une attention immédiate :
Les voyageurs peuvent annuler s’ils ne reçoivent pas leur bon dans les plus brefs délais
Une confirmation tardive augmente le risque d’annulation et de perte de revenus.
Les voyageurs peuvent contacter GetYourGuide pour obtenir de l’aide
Agir dans les 24 heures réduit considérablement le risque d’annulation et garantit une expérience client positive.
Comment confirmer une réservation non confirmée ?
Confirmez une réservation lorsque vous pouvez accueillir le voyageur.
Accédez à Gérer > Réservations
Ouvrez la réservation non confirmée
Saisissez les codes de billet ou la référence de réservation que le voyageur utilisera
Cliquez sur Confirmer la réservation
Le voyageur recevra son bon une fois la réservation confirmée.
Remarque : La confirmation sur le portail des fournisseurs ne confirme pas automatiquement la réservation dans votre propre système. Enregistrez-la en interne si nécessaire.
Comment annuler une réservation non confirmée ?
Annulez une réservation lorsque vous ne pouvez pas l’honorer, afin que le voyageur puisse recevoir un remboursement et effectuer une nouvelle réservation rapidement.
Accédez à Gérer > Réservations
Ouvrez la réservation non confirmée
Cliquez sur Annuler la réservation
Confirmez l’annulation
Le voyageur en sera informé et pourra procéder à un remboursement ou à une nouvelle réservation.
Important : Les réservations non confirmées doivent être traitées individuellement. Les confirmations groupées ne sont pas disponibles.
Instructions pour les prestataires utilisant leur propre système de réservation (API du prestataire)
Si vous utilisez votre propre système de réservation, vous recevrez des notifications par e-mail de la part de GetYourGuide pour toutes les réservations non confirmées.
Éléments inclus :
Numéro de référence de la réservation
Informations sur le voyageur
Activité et date de réservation
Montant payé
Action requise :
Examiner rapidement la notification
-
Recherchez pourquoi la réservation n’a pas pu être confirmée dans votre système
Examinez les journaux de l’API pour identifier des schémas d’erreur
Vérifier la capacité du système pendant les périodes de pointe pour les réservations
Si les problèmes persistent, contactez l’assistance Connectivité de GetYourGuide : supplier-api@getyourguide.com
Prévenir les problèmes récurrents
Si vous rencontrez fréquemment des problèmes de réservations non confirmées :
Contactez votre système de réservation pour examiner les problèmes de connectivité ou de système
Collaborez avec votre système de réservation pour résoudre les problèmes techniques à l’origine des échecs de réservation
Surveillez régulièrement vos réservations non confirmées afin de détecter les problèmes à un stade précoce
Si les problèmes persistent, contactez l’assistance à la connectivité de GetYourGuide à l’adresse supplier-api@getyourguide.com
Foire aux questions
Où puis-je trouver le code du billet ou la référence d’une réservation ?
Si vous ne savez pas où trouver les codes de billet ou la référence de réservation, veuillez contacter votre système de réservation.
Que se passe-t-il si je ne confirme pas ou si j’annule une réservation non confirmée ?
Le voyageur ne recevra pas son bon et pourra annuler la réservation ou contacter GetYourGuide. Cela peut entraîner une perte de revenus et une expérience client négative.
Puis-je confirmer plusieurs réservations non confirmées en même temps ?
Non, les réservations non confirmées doivent être traitées individuellement. Les confirmations groupées ne sont pas possibles.
Lorsque je confirme une réservation sur le portail des fournisseurs, mon système de réservation est-il mis à jour ?
Non, la confirmation sur le Portail des fournisseurs ne met pas automatiquement à jour votre propre système. Si nécessaire, vous devez enregistrer la réservation en interne.
Que dois-je faire si je continue à recevoir des réservations non confirmées ?
Contactez votre système de réservation pour vérifier s’il y a des problèmes de connectivité. Si les problèmes persistent, contactez l’assistance à la connectivité de GetYourGuide à l’adresse supplier-api@getyourguide.com pour obtenir de l’aide.
Comment savoir si une réservation n’est pas confirmée ?
Les réservations non confirmées sont clairement indiquées dans le portail des fournisseurs, sous Gérer > Réservations. Vous recevrez également des notifications si vous utilisez un système de réservation avec API fournisseur.
Agissez rapidement en cas de réservations non confirmées afin de préserver vos revenus et d’offrir une expérience fluide aux voyageurs. Suivez régulièrement vos réservations et résolvez rapidement les problèmes techniques afin d’éviter des difficultés ultérieures.