Cet article vous apprend à confirmer ou à annuler des réservations non confirmées et à éviter de futurs problèmes avec votre système de réservation.
Qu’est-ce qu’une réservation non confirmée ?
Une réservation non confirmée se produit lorsque des voyageur·ses effectuent un achat sur GetYourGuide, mais que la réservation n’est pas confirmée correctement dans votre système de réservation. Les voyageur·se ont payé l’activité, mais n’ont pas reçu de bon.
Pourquoi cela se produit :
Erreurs techniques entre GetYourGuide et votre système de réservation
Délais d’expiration ou défaillances du système
Pourquoi est-ce important :
Les réservations non confirmées peuvent amener les voyageur·ses à annuler leur réservation ou à se voir refuser l’accès à l’activité. Il en résulte une perte de revenus et une déception côté clientèle.
Pourquoi vous devez agir dans les 24 heures
Les réservations non confirmées sont urgentes et nécessitent une attention immédiate :
Les voyageur·ses peuvent annuler s’ils ne reçoivent pas leur bon dans les plus brefs délais
Une confirmation tardive augmente le risque d’annulation et de perte de revenus
Les voyageur·ses peuvent contacter GetYourGuide pour obtenir de l’aide
Agir dans les 24 heures réduit considérablement le risque d’annulation et garantit une expérience client positive.
Comment confirmer une réservation non confirmée
Confirmez une réservation lorsque vous pouvez accueillir les voyageur·ses.
Accédez à Gérer > Réservations
Ouvrez la réservation non confirmée
Saisissez les codes des billets ou la référence de la réservation que les voyageur·ses utiliseront
Cliquez sur Confirmer la réservation
Les voyageur·ses recevront leur bon une fois la réservation confirmée.
Remarque : Confirmer la réservation dans l’Espace prestataire ne confirme pas automatiquement la réservation dans votre propre système. Enregistrez-la en interne si nécessaire.
Comment annuler une réservation non confirmée
Annulez une réservation lorsque vous ne pouvez pas l’honorer, afin que les voyageur·ses puissent bénéficier d’un remboursement et effectuer une nouvelle réservation rapidement.
Accédez à Gérer > Réservations
Ouvrez la réservation non confirmée
Cliquez sur Annuler la réservation
Confirmez l’annulation
Les voyageur·ses en seront informé·es et pourront demander un remboursement ou effectuer une autre réservation.
Important : Les réservations non confirmées doivent être traitées individuellement. Vous ne pouvez pas effectuer de confirmation groupée.
Instructions pour les prestataires utilisant leur propre système de réservation (API côté prestataire)
Si vous utilisez votre propre système de réservation, vous recevrez des notifications par e-mail de la part de GetYourGuide pour toutes les réservations non confirmées.
Informations incluses :
Numéro de référence de la réservation
Informations sur les voyageur·ses
Activité et date de réservation
Montant payé
Action requise :
Examinez la notification sans tarder
-
Cherchez pourquoi la réservation n’a pas pu être confirmée dans votre système
Examinez les journaux de l’API pour identifier des schémas d’erreur
Vérifiez la capacité du système pendant les périodes de fortes réservations
Si les problèmes persistent, contactez l’assistance GetYourGuide en matière de connectivité à l’adresse supplier-api@getyourguide.com
Empêcher les problèmes récurrents
Si vous avez fréquemment des réservations non confirmées :
Contactez votre système de réservation pour examiner les problèmes de connectivité ou de système
Collaborez avec votre système de réservation pour résoudre les problèmes techniques à l’origine des échecs de réservation
Surveillez régulièrement vos réservations non confirmées afin de détecter les problèmes à un stade précoce
Si les problèmes persistent, contactez l’assistance GetYourGuide en matière de connectivité à l’adresse supplier-api@getyourguide.com
Questions fréquentes
Où puis-je trouver le code du billet ou la référence d’une réservation ?
Si vous ne savez pas où trouver les codes des billets ou la référence de la réservation, veuillez contacter votre système de réservation.
Que se passe-t-il si je ne confirme pas ou si je n’annule pas une réservation non confirmée ?
Les voyageur·ses ne recevront pas leur bon et pourront annuler la réservation ou contacter GetYourGuide. Il peut en résulter une perte de revenus et une expérience client négative.
Puis-je confirmer plusieurs réservations non confirmées à la fois ?
Non, les réservations non confirmées doivent être traitées individuellement. Vous ne pouvez pas effectuer de confirmation groupée.
Lorsque je confirme une réservation dans l’Espace prestataire, mon système de réservation est-il mis à jour ?
Non, confirmer la réservation dans l’Espace prestataire ne met pas automatiquement à jour votre propre système. Vous devez enregistrer la réservation en interne si nécessaire.
Que dois-je faire si je continue à recevoir des réservations non confirmées ?
Contactez votre système de réservation pour examiner les problèmes de connectivité. Si les problèmes persistent, contactez l’assistance GetYourGuide en matière de connectivité à l’adresse supplier-api@getyourguide.com pour obtenir de l’aide.
Comment savoir si une réservation n’est pas confirmée ?
Les réservations non confirmées sont clairement indiquées dans l’Espace prestataire, sous Gérer > Réservations. Vous recevrez également des notifications si vous utilisez un système de réservation avec une API côté prestataire.
Agissez rapidement en cas de réservations non confirmées afin de préserver vos revenus et d’offrir une expérience de voyage fluide. Surveillez régulièrement vos réservations et résolvez rapidement les problèmes techniques afin d’éviter de futurs problèmes.