Cet article fournit les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les itinéraires.
Si vous souhaitez obtenir des informations plus précises sur le générateur d'itinéraire, veuillez lire l'article Créer et modifier un itinéraire .
- Où puis-je trouver le générateur d'itinéraire ?
Pour les produits existants :
1. Accédez au produit auquel vous souhaitez ajouter un itinéraire en allant dans Gérer > Produits dans la barre de navigation supérieure.
2. Un aperçu s'ouvre. Recherchez le nom de votre produit ou utilisez les filtres disponibles.
3. Une fois que vous avez trouvé le produit, cliquez sur « Voir les informations ». Vous accéderez à l'aperçu des informations du produit. Ensuite, cliquez sur « Modifier le produit ».
4. Si le générateur d'itinéraire est activé pour ce produit, il apparaîtra en bas du menu latéral gauche.
Pour les nouvelles activités :
Pendant la configuration de votre nouveau produit, le générateur d'itinéraire s'affichera automatiquement quand certaines informations auront été ajoutées. Avant de commencer à générer un itinéraire, vous devez compléter les informations de la section « Lieu de rendez-vous/prise en charge » (sous Options).
- Pourquoi le générateur d'itinéraire n'apparaît pas pour mon activité ?
Le générateur d'itinéraire n'est actuellement disponible que pour certaines catégories d'activités : par exemple les excursions, les visites guidées à pied et motorisées, les visites panoramiques en bus, les croisières en ville, les visites en bateau. À ce stade, il n'est pas possible d'utiliser le générateur d'itinéraire pour les catégories suivantes : billets pour des attractions, transferts, bus ou bateaux à arrêts multiples, excursions de plusieurs jours, city cards, etc.
Nous travaillons pour améliorer la version actuelle du générateur d'itinéraire et pour le rendre disponible pour d'autres catégories.
- Pour commencer – il y a tellement de choses à dire ! Quelles informations dois-je inclure dans mon itinéraire ?
Réfléchissez aux aspects les plus importants de votre activité et à l'ordre dans lequel chaque étape va se dérouler. Quels sont les principaux sites que les client·es verront ? Comment découvriront-ils chacun des lieux (visite guidée, temps libre ou vues pittoresques) ? Vont-ils passer du temps dans ces lieux (si oui, combien ?) ou vont-ils seulement passer à proximité et les voir depuis un bateau ou un bus ? Vont-ils voyager d'un endroit à un autre ? Si oui, combien de temps dureront les transferts et quel véhicule sera utilisé ? Y aura-t-il des pauses pour le café, le déjeuner ou des arrêts photo ?
Utilisez ces informations pour proposer un aperçu de votre activité. Une fois que les client·es auront une vision générale, ils pourront approfondir grâce aux descriptions que vous fournissez sur la page de l'activité.
Pour une expérience client optimale, assurez-vous que les informations contenues dans votre itinéraire visuel se reflètent dans les descriptions de l'activité, ses points forts, ainsi que les éléments inclus et exclus.
Pour l'instant, une activité ne peut avoir qu'un seul itinéraire. Si votre activité comporte plus d'une option, vous pouvez toujours inclure cette information dans l'itinéraire en indiquant l'étape donnée comme facultative et en précisant que cette partie de votre activité entraîne un coût supplémentaire :
- Je n'ai pas indiqué les points de départ et d'arrivée dans l'itinéraire. D'où proviennent ces informations ?
Ces informations sont collectées directement à partir des informations relatives au lieu de rendez-vous, à la prise en charge et au retour indiquées dans la configuration de toutes les options actives de votre activité. Si vous souhaitez les modifier, vous pouvez le faire dans la section « Lieu de rendez-vous/prise en charge » dans la configuration de vos options.
- Le point de départ ou d'arrivée de l'itinéraire ne correspond pas aux informations que j'ai fournies dans les options. Comment puis-je y remédier ?
Ces informations ne peuvent être modifiées que dans la section « Lieu de rendez-vous/prise en charge » dans la configuration de vos options. Nous vous conseillons de veiller à ce que les informations qui y sont fournies soient aussi précises que possible afin de proposer la meilleure expérience client possible. Par exemple, si le lieu de rendez-vous se trouve près d'un musée ou d'une attraction, ou sur une place, envisagez de rechercher et d'inclure le nom du musée ou de la place, et pas seulement son adresse.
Pour en savoir plus sur la configuration des lieux de rendez-vous et de prise en charge, consultez cet article.