Cet article fournit les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les itinéraires.
Si vous souhaitez obtenir des informations plus précises sur l'utilisation de l'outil de création d'itinéraires, veuillez lire l'article créer et modifier un itinéraire .
- Où puis-je trouver le constructeur ?
Pour les produits existants :
1. Trouvez le produit auquel vous souhaitez ajouter l'itinéraire en sélectionnant Manage > Products dans la barre de navigation supérieure.
2. Une vue d'ensemble s'ouvre. Recherchez le nom de votre produit ou utilisez les filtres disponibles.
3. Une fois que vous avez trouvé le produit, cliquez sur le bouton "Modifier le produit".
4. Si l'outil de création d'itinéraires est activé pour ce produit particulier, il apparaîtra au bas du menu latéral gauche.
Pour les nouvelles activités :
Au fur et à mesure de la configuration de votre nouveau produit, le constructeur s'affichera automatiquement une fois que certaines informations auront été ajoutées. Avant de commencer à construire un itinéraire, les informations de la section "Point de rencontre ou de prise en charge" (sous Options) doivent être complétées.
- Pourquoi ne vois-je pas le constructeur de mon activité ?
Le générateur d'itinéraires n'est actuellement disponible que pour les activités de certaines catégories - par exemple les excursions d'une journée, les visites guidées à pied et motorisées, les visites panoramiques en bus, les croisières en ville, les visites en bateau. À ce stade, il n'est pas possible d'utiliser le constructeur dans des catégories telles que les billets d'attraction, les transferts, les bus ou bateaux avec embarquement et débarquement, les voyages de plusieurs jours ou les cartes de ville.
Nous travaillons à l'amélioration de la version actuelle du constructeur, ainsi qu'à sa mise à disposition pour d'autres catégories à l'avenir.
- Commencer - il y a tant à dire ! Quelles informations dois-je inclure dans mon itinéraire ?
Réfléchissez aux aspects les plus importants de votre activité et à l'ordre dans lequel ils se dérouleront. Quels sont les principaux sites que les clients verront ? Comment découvriront-ils chacun des lieux - y aura-t-il une visite guidée, du temps libre ou des vues particulièrement pittoresques ? Combien de temps resteront-ils dans chaque lieu - ou ne feront-ils que passer et seront-ils vus d'un bateau ou d'un autocar ? Vont-ils voyager d'un endroit à l'autre ? Si oui, combien de temps dureront les transferts et quel véhicule sera utilisé ? Y aura-t-il des pauses pour le café, le déjeuner ou des arrêts photos ?
Utilisez-les pour créer une vue d'ensemble de votre activité - une fois que les clients en ont une compréhension générale, ils peuvent continuer à lire les détails dans les descriptions que vous fournissez sur la page de l'activité.
Pour une expérience client optimale, assurez-vous que les informations contenues dans votre itinéraire visuel se reflètent dans les descriptions des activités, les points forts, ainsi que les inclusions et les exclusions.
À ce stade, une activité ne peut avoir qu'un seul itinéraire. Si votre activité comporte plus d'une option, vous pouvez toujours inclure cette information dans l'itinéraire en marquant l'étape donnée comme optionnelle et en indiquant que cette partie de votre activité nécessite un coût supplémentaire :
- Je n'ai pas indiqué les points de départ et d'arrivée dans l'itinéraire. D'où proviennent ces informations ?
Ces informations sont collectées directement à partir des informations relatives au point de rencontre, à la prise en charge et à la dépose fournies dans la configuration de toutes les options actives de votre activité. Si vous souhaitez les modifier, vous pouvez le faire dans la section "Point de rencontre ou prise en charge" de la configuration des options.
- Le point de départ ou d'arrivée de l'itinéraire ne correspond pas aux informations que j'ai fournies dans les options. Comment puis-je y remédier ?
Ces informations ne peuvent être modifiées que dans la section "Point de rencontre et prise en charge" de la configuration des options. Nous vous recommandons de veiller à ce que les informations qui y sont fournies soient aussi précises que possible afin d'offrir la meilleure expérience au client. Par exemple, si le point de rencontre se trouve près d'un musée ou d'un lieu, ou sur une place, envisagez de rechercher et d'inclure le nom du musée ou de la place, et pas seulement l'adresse.
Pour en savoir plus sur la configuration des points de rencontre et des ramassages, consultez cet article.